La gamificación se consolida como estrategia de UX y reduce el abandono en aplicaciones

Aplicaciones como Duolingo, Strava y Fitbit han consolidado un modelo que va más allá del entretenimiento. La gamificación, el uso de elementos típicos de juego en contextos no lúdicos, se convirtió en una estrategia de experiencia de usuario relevante (UX), con un impacto directo en la reducción de la tasa de abandono, que puede alcanzar 90% en los 30 días posteriores a la descarga, según una encuesta de Quettra.

Para hacer frente a este reto, las empresas brasileñas han invertido en dinámicas como recompensas, rankings, misiones y sistemas de progresión, con el objetivo de estimular el uso continuo de plataformas. “A través de desafíos y logros, logramos transformar las acciones rutinarias en experiencias atractivas. Esto genera un compromiso real y aumenta el tiempo dedicado a la aplicación”, dice Rafael Franco, Director Ejecutivo de Código alfa, una empresa especializada en el desarrollo de soluciones digitales para las principales marcas.

Segundo Franco, o modelo já está consolidado em super apps chineses como o Temu, plataforma de e-commerce que adota mecanismos de gamificação para incentivar interações e estimular recompensas. “É muito comum o uso de moedas virtuais, brindes acumulativos e missões diárias. Esse padrão deve ganhar força também no Brasil, à medida que as marcas locais percebam o potencial dessas ferramentas para aumentar o tempo de tela e a recompra”, explica o empresário.

La estrategia es especialmente adoptada por aplicaciones orientadas a la educación, actividad física, productividad y bienestar. Estudio de la Organización de Investigación de Mejora de la Salud muestra que los usuarios que participan en los desafíos grupales tienen más probabilidades de mantener una rutina de ejercicios, un factor que afecta directamente los índices de lealtad. “La gamificación crea un ciclo de motivación continua. Cuando el usuario percibe el progreso, se siente alentado a continuar”, añade el ejecutivo.

Además de expandir el compromiso, los recursos también actúan en la retención de usuarios. “El mayor desafío hoy en día no es atraer descargas, sino mantener la aplicación instalada. Es una disputa por espacio en la pantalla y en la memoria del celular”, evalúa Franco. Según él, características como los programas de fidelización crean barreras efectivas para la eliminación de la aplicación. “Cuando hay una acumulación de puntos o cupones, eliminar la aplicación se convierte en una pérdida. Es una barrera de salida eficiente”.”

Las historias de éxito han alentado a las startups y a las grandes empresas a replicar la lógica en sectores como la alimentación, la movilidad y la salud. “Strava, por ejemplo, utiliza clasificaciones y objetivos semanales para generar un sentido de comunidad. Duolingo, por otro lado, adopta la retroalimentación inmediata y los rastros de conocimiento para fomentar el aprendizaje continuo”, detalla el CEO de AlphaCode.

Para él, la combinación de gamificación e inteligencia artificial tiende a mejorar aún más los resultados. “Con la IA, es posible adaptar los desafíos al perfil de cada usuario, ofreciendo una experiencia más fluida y personalizada”. Según Franco, el análisis de comportamiento integrado con el diseño y la automatización hace que las aplicaciones sean más receptivas a las necesidades del público.

AlphaCode es responsable de desarrollar aplicaciones de marcas como Madero, China in Box y Domino’s, con más de 20 millones de usuarios mensuales en las áreas de entrega, salud y fintechs. Los proyectos recientes incluyen plataformas que integran la gamificación con sistemas de recomendación basados en datos. “No es suficiente tener una aplicación funcional. Debe ser interesante y relevante en la vida diaria del usuario. La gamificación es una de las formas más eficientes de garantizar esto”, concluye Rafael Franco.