Freshworks lanza funciones con IA para mejorar la experiencia del colaborador y transformar la complejidad en crecimiento.

EL Trabajos frescos Inc. (NASDAQ: FRSH) anunciado hoy, durante su evento anual refrescarse, nuevas funciones en su plataforma de gestión de TI con AI, el Freshservice, que facilitan a los equipos la resolución de problemas más rápidamente, previenen los fallos de antemano e identifiquen de forma proactiva los factores que impulsan el rendimiento.

Las actualizaciones utilizan la inteligencia artificial y la automatización para enfrentar un desafío crítico que enfrentan los equipos de TI: herramientas fragmentadas y procesos manuales repetitivos que alimentan la complejidad y consumen oportunidades de crecimiento de tiempo, energía y negocios.

La versión incluye mejoras a la Freshservice y no Freddy allí, que elevan el estándar de la experiencia del empleado (Ex) y prestación de servicios. usted Freddy Agentes Enhanced hace el autoservicio más simple, mientras que las integraciones con las populares plataformas de experiencia digital de empleados (DEX) brindan información en tiempo real sobre la integridad de los dispositivos, lo que permite acciones preventivas proactivas.

Cuando se abre una llamada, el enrutamiento inteligente de FreshService con IA garantiza que llegue al equipo correcto al instante, acelerando la resolución y mejorando la experiencia del empleado. Perspectivas de Freddy AI Ahora ofrece información sobre conversaciones de líderes de TI, una forma sencilla de hacer preguntas y visualizar patrones de servicio complejos para identificar rápidamente las causas fundamentales de los problemas.

lo nuevo Informe sobre el costo de la complejidad, de Freshworks, revela una crisis silenciosa: casi 20% de líderes de TI afirman haber enfrentado el agotamiento o la pérdida de talento en sus equipos debido a la complejidad del software, y 29% de empleados citan la pérdida de productividad causada por herramientas sobrecargadas y canales fragmentados. El software corporativo fue identificado como el principal factor que genera complejidad organizativa.

“La misión del CIO es clara: impulsar el crecimiento empresarial y liderar el ritmo de transformación, no solo mantener los sistemas en funcionamiento. Aún así, la mayoría de los equipos están atrapados en la complejidad de la lucha, lo que conduce a procesos fragmentados y prácticas reactivas”, dijo. Srini Raghaván, Director de Producto de Freshworks. “FreshService incorpora de manera proactiva los recursos basados en IA en el mismo tejido de la prestación de servicios, agregando más inteligencia para mantener en movimiento a los empleados y empresas”.”

Las nuevas capacidades de FreshService permiten a las empresas:

– Prevenir problemas antes de que afecten a los empleados

Las integraciones de DEX con Riverbed Aternity y ControlUp ayudan a detectar y resolver problemas de punto final antes de que los empleados los perciban, mostrando datos de telemetría desde dispositivos y aplicaciones en tiempo real directamente en llamadas, proporcionando visibilidad inmediata de la integridad y rendimiento de los sistemas.

Los agentes ahorran tiempo con la autoremediación y tienen registros de auditoría más detallados. El enrutamiento inteligente con IA dirige las llamadas al equipo adecuado según la disponibilidad, las habilidades y la carga de trabajo, lo que garantiza una resolución más eficiente.

Por ejemplo, si la computadora portátil de un empleado se ralentiza debido a una actualización en segundo plano, la solución DEX puede detectar el uso de recursos elevados y conectarse automáticamente a la llamada información de telemetría del dispositivo, como CPU, memoria y procesos activos. Los equipos de TI pueden identificar la causa y resolver el problema de forma remota, sin depender de la devolución de los empleados o del acceso remoto. En casos más complejos, el enrutamiento inteligente identifica al equipo apropiado para resolver el incidente.

– Transformar la forma en que los empleados buscan, solicitan y reciben ayuda

Los agentes de Freddy AI mejorados ahora pueden buscar datos en Google Drive para ofrecer respuestas más completas, procesar imágenes en llamadas (como capturas de pantalla de error) e integrarse perfectamente con los portales de servicio y las aplicaciones ampliamente utilizadas por los empleados, como el copiloto de Microsoft 365, permitiendo la resolución de problemas sin interrumpir el flujo de trabajo.

Los beneficios de rendimiento de Porsche eBike de las capacidades de conversación de IA de FreshService para ofrecer soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Con la base de conocimientos multilingüe de la plataforma, los usuarios tienen acceso inmediato a artículos útiles en su idioma preferido, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia general.

– Identificar los estándares de servicio más fácilmente a través de visualizaciones de datos a pedido

EL Perspectivas de Freddy AI Ahora permite transformar el análisis complejo en Insights conversacionales y puntos de vista accesibles: facilitar la identificación de brechas, la correlación del desempeño y el reconocimiento de los factores de crecimiento.

La cooperativa de crédito de Fox Communities utiliza Freddy AI Insights y la función de sugerente de tickets, que clasifica y marca automáticamente las llamadas, aumentando significativamente la eficiencia de TI y escalando de manera efectiva el soporte de manera efectiva, alcanzando una tasa de resolución en el primer contacto de 96%.

Freshservice fue nombrado “fuerte rendimiento” y recibió calificaciones por encima del promedio de los clientes en el informe Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

La plataforma recibió las puntuaciones máximas en los criterios de “Gestión y Configuración de Activos con Descubrimiento”, “Flujo de Trabajo y Gestión de Tareas”, “Portal de Autoservicio, Catálogo y Gestión de Solicitudes” y “Flexibilidad y Transparencia de Precios”.

El informe destacó que “los clientes elogiaron Freshworks por su facilidad de uso, su diseño intuitivo y sus robustas capacidades de API. Las fortalezas incluyen la gestión de alertas proactiva, información basada en IA y un excelente servicio al cliente”.”

TATA Consumer Products ha logrado tiempos de resolución más rápidos con Freshservice y Freddy AI CoPilot, lo que permitió al equipo de TI gestionar los incidentes de manera más eficiente, eliminando 40 minutos de registro de incidentes y reduciendo el volumen total de respuestas en 73%.