AFreshworks anunció la disponibilidad general de Freshservice Journeys, una nueva funcionalidad asistida por inteligencia artificial dentro de su solución de gestión de servicios de TI y de atención al empleado. La herramienta fue diseñada para simplificar procesos complejos que involucran varias áreas de la empresa— aumentando la eficiencia, mejorando la colaboración entre departamentos y proporcionando una experiencia personalizada y coherente para los empleados en momentos críticos. Con Freshservice Journeys, los equipos de TI, RRHH, instalaciones y otras áreas pueden utilizar flujos de trabajo sin necesidad de programación (sin código) para crear experiencias planificadas para los empleados en momentos clave, como integración (onboarding), desvinculación (offboarding), promociones y reubicaciones.
La complejidad es enemiga de la eficiencia, y nuestros clientes confían en Freshworks para eliminar barreras en la experiencia de los empleados, ofreciendo un servicio hiperpersonalizado, fluido y sencillo, afirmóSrini Raghavan, Director de Producto de FreshworksDurante años, Freshservice permitió que miles de organizaciones aplicaran principios modernos de gestión de servicios en departamentos individuales. Con el lanzamiento de Freshservice Journeys, ampliamos esa visión — eliminando la fricción que históricamente dificulta la colaboración entre departamentos durante las transiciones complejas de los colaboradores. Ahora, las organizaciones pueden usar automatización asistida por IA para garantizar experiencias positivas consistentes, sin sacrificar la flexibilidad de cada área.
Muchas organizaciones enfrentan sistemas obsoletos que imponen flujos rígidos y operaciones aisladas (en silos). Esta falta de coordinación y rendición de cuentas entre los departamentos genera cuellos de botella e ineficiencias costosas, especialmente en experiencias de alto impacto para los empleados, como la incorporación. Por ejemplo, cuando TI, RRHH y Facilities no están alineados, los nuevos empleados pueden llegar el primer día sin acceso a herramientas, sistemas o incluso espacio de trabajo esenciales, perjudicando la primera impresión y retrasando la productividad. El Freshservice Journeys fue desarrollado para resolver estos desafíos comunes, automatizando tareas manuales, mejorando la coordinación interdepartamental y aumentando la transparencia durante todo el proceso.
Principales beneficios de Freshservice Journeys:
- Eficiencia asistida por IA:Utiliza inteligencia artificial para ejecutar tareas rutinarias como creación de cuentas, envío de recordatorios y resumen de tickets, reduciendo el trabajo manual y acelerando la finalización de las actividades.
- Interfaz intuitiva y fácil de usar:Interfaz no-code/low-code que capacita a los administradores a configurar flujos complejos con facilidad o lanzar rápidamente la solución utilizando plantillas preconfiguradas, facilitando la colaboración entre RRHH, TI y otras áreas.
- Colaboración interdepartamental sin fricciones:Asignación automática de tareas, recordatorios programados y seguimiento en tiempo real, visible para todos los departamentos involucrados, mejorando la coordinación, la responsabilidad y simplificando las transiciones de los colaboradores.
- Flexibilidad para necesidades específicas:Utiliza condiciones y disparadores para personalizar los flujos según las particularidades del empleado y las políticas internas de la organización.
Resultados Comprobados por Clientes
"Freshservice transformó completamente nuestro proceso de despido," afirmó JJohn Batchelor, vicepresidente de operaciones de TI de Qualfon.Lo que antes tomaba días ahora se realiza en horas, con total visibilidad de la finalización de las tareas, revocación de accesos y plazos. Esto redujo riesgos, ahorró tiempo y garantizó un apagado más seguro y conforme a las normas, incluso a gran escala.
"El Freshservice Journeys es un punto de inflexión para la incorporación," dijoTabitha Zokaitis, analista de gestión de servicios de TI de EquiTrust Life Insurance.Permite que nuestros administradores creen flujos personalizados para diferentes funciones rápidamente, mientras Recursos Humanos supervisa todas las etapas en tiempo real. Estamos emocionados de optimizar aún más nuestros procesos, ahorrar horas de coordinación manual, reducir errores y garantizar que cada nuevo colaborador tenga una experiencia fluida y uniforme desde el primer día.
Anantha Ganga, CIO de Coherent,buscaba estandarizar la entrega de servicios de TI en una única plataforma. En solo cuatro meses, Coherent migró todos los flujos de trabajo de TI a Freshservice. Luego, amplió el uso para soportar también procesos de recursos humanos, como onboarding y offboarding, con planes para expandirse a áreas de facilities y compras.
