La mayoría de las herramientas de servicio con IA se limitan a responder preguntas. ELFreddyAhora, va más allá: realiza tareas. Durante su evento principal, elActualizar, aFreshworksreveló la nueva generación de la Plataforma deIA Agente Freddy,un sistema conectado, inteligente y de aprendizaje continuo, compuesto por agentes de IA que no solo responden a las dudas de los usuarios, sino que realmente resuelven las solicitudes. Ya sea procesar una solicitud de seguro, actualizar un registro de nómina o programar un envío nuevo, Freddy AI ahora es capaz de actuar directamente en las aplicaciones que las empresas ya utilizan.
La empresa también presentó elEstudio de Agentes de IA Freddyuna plataforma sin código que facilita la creación e implementación de agentes de IA autónomos, haciendo más sencillo para las empresas ampliar el soporte al cliente. El Freddy AI Agent Studio ayuda a los equipos de servicio a liberarse de la transferencia interminable de tickets, resoluciones lentas y usuarios frustrados con automatizaciones obsoletas. Los nuevos agentes de IA, fáciles de configurar, pueden pensar, razonar y actuar para resolver diversas solicitudes de principio a fin, liberando a los agentes humanos para abordar desafíos más complejos.
“Nuestra misión es simplificar el trabajo más agotador y repetitivo que enfrentan los equipos de soporte y TI todos los días”, dijoDennis Woodside, CEO de Freshworks. Al igual que nuestro software principal, Freddy Agentic AI entra en funcionamiento rápidamente y genera valor inmediato, funcionando como un acelerador de negocios y no como otro proyecto complicado. Nuestros clientes ya están viendo resultados reales, como un aumento en la satisfacción del cliente (CSAT), tiempos de resolución más rápidos y reducción de costos operativos.
De Insights a Acción: Un Nuevo Estándar de IA en el Trabajo
Qué hace que laPlataforma de IA Agente Freddyrealmente impactante es su capacidad de ayudar a los equipos de atención al cliente y a los empleados a actuar con más rapidez para generar resultados. Los agentes de IA no solo responden preguntas, sino que también resuelven solicitudes, ejecutan acciones en varios sistemas, identifican causas de problemas y recomiendan próximos pasos. Estas funcionalidades abarcan una amplia gama de casos de uso, como seguimiento de pedidos, cambios de cuentas, programación de vuelos y citas, pagos y suscripciones, gestión de programas de fidelidad y muchas otras solicitudes comunes en sectores como comercio minorista, viajes, servicios financieros, manufactura y software. Todo esto puede ocurrir de forma autónoma, permitiendo que los equipos gasten menos tiempo en tareas repetitivas y más tiempo en lo que realmente importa.
Novedades disponibles en la plataforma de IA Agente Freddy:
Freddy AI Agent Studio: Agentes más productivos, clientes más satisfechos
Freshworks está lanzando elEstudio de Agentes de IA Freddyun conjunto integrado de funcionalidades que simplifica cómo los equipos de atención crean, prueban y lanzan agentes de IA en pocos minutos — todo esto puede ser realizado por un miembro del equipo de soporte, sin necesidad de conocimientos técnicos. Los agentes de IA pueden ser entrenados con habilidades específicas para actuar de forma autónoma, como emitir reembolsos, verificar el estado de pedidos o actualizar registros de clientes.
Destacados de Freddy AI Agent Studio:
- Biblioteca de habilidades (Biblioteca de HabilidadesModelos listos con habilidades para que los agentes de IA actúen en aplicaciones ampliamente utilizadas, como Shopify y Stripe.
- Constructor de habilidades (Constructor de Habilidades) – Entorno visual y sin código para diseñar e implementar habilidades personalizadas, permitiendo que los agentes de IA resuelvan solicitudes como procesar devoluciones de forma autónoma.
Agente de Freddy AI para correo electrónico: Atención autónoma al cliente por correo electrónicoEl agente de correo electrónico Freddy AI transforma las bandejas de entrada en canales de soporte autónomos. É analiza mensajes recibidos, redacta respuestas contextuales y cierra automáticamente los tickets cuando el cliente confirma la resolución.
Destacados:
- El tiempo de primera respuesta puede reducirse de horas a minutos
- Los problemas repetitivos se abordan de manera eficiente y precisa
- Escala o soporte sin aumentar la carga de trabajo de los agentes
Agente Freddy AI para búsqueda unificada: Mejora la descubrimiento de información para atención a empleadosAhora los Freddy AI Agents ofrecen una atención aún más rápida y precisa a los empleados, buscando de manera inteligente en las plataformas de la empresa la documentación más reciente, aliviando la carga de los agentes de servicio.
Destacados:
- Se integra perfectamente con Slack, Microsoft SharePoint y Teams, ofreciendo soporte directamente en las herramientas más utilizadas por los empleados
- Conversaciones multilingües en más de 40 idiomas para una atención inclusiva y personalizada
- Seguridad robusta que ayuda a evitar la compartición de datos entre cuentas
Freddy AI Insights con análisis de causa raíz: decisiones de TI más rápidas y fundamentadas
Freddy AI Insights para Freshservice facilita análisis complejos de TI al escanear continuamente la actividad del service desk, detectar anomalías, señalar tendencias e identificar causas raíz mediante mapas visuales. Los equipos pueden actuar rápidamente con datos claros y explicables, sin necesidad de consultas SQL o paneles complicados.
Destacados:
- Monitoreo proactivo de las operaciones de servicio con ideas sobre problemas en tendencia, tiempo medio de respuesta y resolución, violaciones de SLA, entre otros
- Mapas de Análisis de Causa Raíz ayudan a identificar problemas en su origen
Métricas para optimizar la planificación del equipo, el tiempo de resolución y la satisfacción de los empleados
Actualizaciones en Freddy AI Copilot: Multiplicador de fuerza para TI y atención al cliente
El Freddy AI Copilot es un asistente confiable para equipos de servicio, que facilita las tareas diarias al redactar respuestas claras y bien formuladas, conectar problemas relacionados y generar automáticamente documentación útil. Las nuevas capacidades de Copilot mejoran el razonamiento y la comprensión del contexto para resolver puntos críticos comunes en TI y atención al cliente:
Novedades:
- Cambios Relacionados InteligentesEl Copilot revisa los cambios recientes en el sistema y destaca las causas más probables en Freshservice
- Sugerencias de respuesta- El Copilot lee los tickets recibidos, busca en la base de conocimientos y redacta respuestas personalizadas para que los agentes las revisen y envíen en Freshdesk.
Con estas actualizaciones, Freddy AI Copilot va más allá de la asistencia básica; se convierte en un verdadero socio en la entrega de un soporte más rápido e inteligente en toda la organización.
Diseñamos nuestra Plataforma Freddy Agentic AI para ir más allá de la automatización simple. Ella trabaja junto a las personas para resolver desafíos reales en tiempo real.dijo Srini Raghavan, Director de Producto de Freshworks.La arquitectura multi-modelo de Freddy se basa en nuestros socios confiables de LLM, cada uno elegido por sus fortalezas. Este enfoque en capas ayuda a garantizar un soporte más preciso, confiable y con mayor conciencia del contexto, permitiendo que equipos con recursos limitados actúen con más agilidad y menos fricción.
Resultados comprobados por clientes
Desde su lanzamiento inicial en 2023, Freddy AI ya ha ayudado a más de 5.000 organizaciones a simplificar las operaciones de servicio y ofrecer resultados medibles — como hasta70% de desviación de llamadascon los Agentes de IA e incluso50% de ganancias de productividadcon el Freddy AI Copilot.
- Hobbycraftautomatizó el 30% de las consultas de los clientes con el Freddy AI Agent, lo que liberó a los agentes para abordar cuestiones más complejas, mejoró la satisfacción del cliente en un 25%, hizo posible el trabajo híbrido y aumentó el compromiso de los empleados.
- Tiempo de montañaTriou automáticamente más de 200.000 tickets y redujo la carga de trabajo con traducciones en un 75% utilizando el Freddy AI Copilot junto con Freshdesk.
- Five9desvía hasta el 65% de las solicitudes de TI con Freddy AI Agent, además de usar Freddy AI Copilot para ahorrar 200 horas al mes al equipo de TI y Freddy AI Insights para identificar brechas en el servicio y cómo resolverlas.
- iPostal1resuelve automáticamente el 54% de las consultas de soporte con Freddy AI, ganancias que permitieron escalar la atención y abrir más de 1,3 millones de buzones de correo en más de 3.500 lugares, sin comprometer la calidad, la responsabilidad ni la moral de los empleados.
La transición a una IA agente, que puede resolver solicitudes de servicio de forma autónoma en lugar de simplemente derivarlas, representa una evolución crítica en las operaciones de soporte.dijo Liz Miller, Vicepresidenta y Analista Principal de Constellation ResearchLa democratización de la implementación de agentes a través de plataformas simplificadas y sin necesidad de código es especialmente significativa para organizaciones de tamaño medio, que no cuentan con recursos técnicos para desarrollar sistemas de IA complejos desde cero. Este cambio en la accesibilidad permite que las empresas de este segmento medio alcancen capacidades de resolución autónoma y mejoras en la eficiencia operativa que antes eran exclusivas de grandes empresas con equipos de IA dedicados.
Acelerando la adopción de Freddy AIPara facilitar la adopción de Freddy AI, Freshworks también está lanzando funciones que ayudan a maximizar el impacto de manera rápida:
- Cursos en la Universidad de Freshworks: un nuevo centro de aprendizaje en IA con tutoriales, casos de uso y ayuda en vivo.
- Academia de IA para Socios:Capacitación técnica y entrenamientos para socios, ayudándolos a conseguir más negocios y aumentar los ingresos.
- Servicios Profesionales de IA:equipo dedicado de Freshworks que ofrece estrategia de IA personalizada, implementación de producto y soporte para optimización para grandes empresas con mayor complejidad.
- Asistencia en el producto:flujos de trabajo prescriptivos, videos y guías para ayudar a los usuarios a comenzar con facilidad.
Descubra más
- Las nuevas innovaciones de productos y su disponibilidad pueden ser exploradas aquí:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - La plataforma de IA agentic que simplifica la atención al cliente
- Actualizaciones con IA que simplifican la experiencia del empleado.
