AFreshworks anunció el lanzamiento de Freddy AI Agent, una nueva generación de agentes de servicio autónomos fáciles de implementar y usar. Desarrollado para proporcionar experiencias excepcionales a los clientes (CX) y empleados (EX), el Freddy AI Agent puede implementarse en pocos minutos y ha ayudado a los equipos de soporte al cliente y TI a resolver de forma autónoma un promedio del 45% y 40% de las solicitudes de servicio, respectivamente.
Según elGartnerhasta 2028, el 33% de las aplicaciones de software empresarial incluirán IA, permitiendo que el 15% de las decisiones laborales diarias se tomen de forma autónoma. Al frente de la curva están los gerentes de atención al cliente y soporte de TI que dicen que la IA está generando un valor más perceptible que nunca, según elInforme global de Freshworks sobre inteligencia artificial en el lugar de trabajo.
“En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones fluidas impulsadas por IA que hacen que la vida de los gerentes de TI y de atención al cliente sea más fácil y eficiente”, dijoDennis Woodside, director ejecutivo y presidente de Freshworks. “Freddy AI Agent es una innovación para las organizaciones que buscan acelerar el servicio al cliente y a los empleados rápidamente. La mayoría de los demás software requieren varias semanas y tarifas para implementar un agente de IA, pero diseñamos Freddy para que se implemente en minutos sin código ni consultores”.
Empresas de tamaño mediano como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft y Live Oak Bank ya están experimentando el poder transformador del Freddy AI Agent integrado a Freshdesk y Freshservice. Ganancias significativas de productividad y eficiencia ayudan a desbloquear trabajo de mayor valor, mostrando cómo la IA está pasando de ser una herramienta experimental a un impulsor de resultados comerciales en todos los sectores. El agente de IA Freddy hace esto posible con las siguientes características para CX y EX
- Alto valor en poco tiempo.Las organizaciones pueden implementar rápidamente el Freddy AI Agent sin necesidad de codificar o entrenar modelos. En lugar de eso, Freddy aprende con documentos y sitios existentes. Al señalar a Freddy hacia sitios y otros materiales de aprendizaje, el agente rastreará los recursos y aprenderá por sí mismo.
- Autónomo y siempre activo.Freddy AI Agent es totalmente autónomo y brinda asistencia conversacional las 24 horas, los 7 días de la semana, que es completamente útil y humana a través de diferentes canales.
- Servicio súper personalizado.Freddy AI Agent personaliza y contextualiza las conversaciones en múltiples idiomas y canales.
- Confiable y seguro.Freddy AI Agent ofrece inteligencia artificial confiable, segura y de nivel empresarial construida sobre una base de rigurosos controles de privacidad para cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento.
CX: Freddy AI Agent simplifica y personaliza la experiencia del cliente
Usando el Freddy AI Agent para CX, los equipos de soporte al cliente pueden resolver problemas con una experiencia de conversación las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El resultado es una experiencia del cliente mejorada, aumento en los índices de satisfacción y reducción en los tiempos de respuesta. El bienestar de los empleados también aumenta debido a que la productividad del agente crece con la automatización de tareas rutinarias.
A Bchex, una empresa de verificación de antecedentes penales con sede en EE. UU., tuvo una experiencia perfecta al configurar el Freddy AI Agent con Freshdesk. "La mejor parte es la rapidez con la que se puede implementar. Si tienes tus preguntas frecuentes y datos listos, puedes cargarlos en la plataforma y tener un nuevo agente de IA listo en 20 minutos", dijoAmanda Pope, Gerente de Éxito del Cliente en Bchex. Nuestro agente de IA alivia la carga de nuestro equipo de soporte, que ahora puede dedicar su tiempo y recursos a resolver problemas más complejos para brindar a nuestros clientes la atención que merecen.
EX: trabajo más productivo y agradable para los empleados
Ya utilizando el Freddy AI Agent para la experiencia del empleado, los equipos de TI pueden brindar soporte personalizado y casi en tiempo real que satisfaga las necesidades individuales de cada colaborador, liberando tiempo para que los usuarios de TI, RRHH y otros equipos de servicios internos realicen un trabajo más gratificante.
El agente Freddy AI opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en herramientas como Microsoft Teams, Slack y otros canales de colaboración interna para ayudar a los empleados cuando lo necesitan. Ahora, los empleados pueden resolver problemas como acceso a aplicaciones, reemplazos de hardware, beneficios médicos y políticas de licencia con precisión y perfección, sin abrir tickets ni lidiar con largos tiempos de espera. El resultado son operaciones de TI más eficientes, equipos más productivos y una mejor experiencia para los empleados.
“Las capacidades de inteligencia artificial de Freshservice son la columna vertebral de nuestras operaciones de TI”, afirmóAlexander Wünsch, director financiero de Porsche eBike Performance. “Con funciones como el soporte conversacional y el generador de artículos, ahora podemos brindar soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Freshservice es simple y fácil de entender, incluso para aquellos sin conocimientos técnicos profundos o una formación rigurosa en TI”.
“Estamos vendiendo promesas de cómo los agentes de IA pueden mejorar la experiencia de los empleados. Proporcionar estas herramientas impulsadas por IA puede reducir la carga de trabajo rutinaria en los equipos de TI, al tiempo que mantiene el compromiso con los empleados internos, lo que les permite concentrarse en el trabajo que realmente importa, reduce el agotamiento y promueve la colaboración”, dijo.Snow Tempest, Gerente de Investigación, IDC. Existe una gran oportunidad para que los equipos se centren en el uso de la IA como herramienta para empoderar a los trabajadores, tanto en TI como en otras funciones.
ELDirector de tecnología de Freshworks, Murali Swaminathan, dijo: “Recién estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA en el trabajo. Desde consultor hasta solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes expertos puede manejar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a realizar su trabajo de manera más efectiva. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que hacen funcionar una empresa. Freshworks investiga y aplica lo mejor de ambos mundos, donde las personas y la IA pueden trabajar juntas”.
El Freddy AI Agent funciona independientemente de la plataforma y aprovecha los últimos avances en LLMs generativos. Él sigue elLanzamiento de IA generativa en junio de 2023de Freddy Self Service (ahora Freddy AI Agent), Freddy Copilot (ahora Freddy AI Copilot) y Freddy Insights (ahora Freddy AI Insights).
Para obtener más información sobre Freddy AI Agent y registrarse para las pruebas beta, visitesitio de Freshworksoregistropara nuestra Cumbre virtual de IA que tendrá lugar el 12 de noviembre.
