AFreshworks, compañía mundial de software de IA, anunció la semana pasada el lanzamiento de Freddy AI Agent, una nueva generación de agentes autónomos diseñados para impulsar la gestión empresarial. Desarrollado para proporcionar experiencias excepcionales a los clientes (CX) y empleados (EX), el Freddy AI Agent puede implementarse en pocos minutos y ha ayudado a equipos de soporte al cliente y TI de empresas como Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft y Bchek a resolver de forma autónoma una media de hasta el 45% de las solicitudes de atención.
Según un estudio realizado porGartnerhasta 2028, el 33% de las aplicaciones empresariales incluirán IA, permitiendo que el 15% de las decisiones laborales diarias se tomen de forma autónoma. A la vanguardia están los líderes de atención al cliente y TI que dicen que la IA está generando un valor más perceptible que nunca, según elInforme global de Freshworks sobre inteligencia artificial en el lugar de trabajo.
“En los últimos seis años, hemos visto un aumento en la demanda de nuestras soluciones fluidas impulsadas por IA que hacen que la vida de los gerentes de TI y de atención al cliente sea más fácil y eficiente”, dijoDennis Woodside, director ejecutivo y presidente de Freshworks. “Freddy AI Agent es una innovación para las organizaciones que buscan acelerar el servicio al cliente y a los empleados rápidamente. La mayoría de los demás software requieren varias semanas y tarifas para implementar un agente de IA, pero diseñamos Freddy para que se implemente en minutos sin código ni consultores”.
Empresas de tamaño mediano como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft y Live Oak Bank ya están experimentando el poder transformador del Freddy AI Agent integrado a Freshdesk y Freshservice. Ganancias significativas de productividad y eficiencia ayudan a desbloquear trabajo de mayor valor, mostrando cómo la IA está pasando de ser una herramienta experimental a un impulsor de resultados comerciales en todos los sectores. ELAgente de IA de Freddylo hace posible con las siguientes características para CX y EX:
- Transformación rápida y de bajo coste.Las organizaciones pueden implementar rápidamente el Freddy AI Agent sin necesidad de codificar o entrenar modelos. En lugar de eso, Freddy aprende con documentos y sitios existentes. Al señalar a Freddy hacia sitios y otros materiales de aprendizaje, el agente rastreará los recursos y aprenderá por sí mismo. Además, el costo será de aproximadamente 10 centavos por conversación, mucho más barato que los competidores.
- Autónomo y proactivo.Freddy AI Agent es totalmente autónomo y le brinda asistencia conversacional las 24 horas, los 7 días de la semana a través de diferentes canales.
- Servicio súper personalizado.Freddy AI Agent personaliza y contextualiza las conversaciones en múltiples idiomas y canales.
- Seguro a nivel empresarial.Freddy AI Agent ofrece inteligencia artificial confiable, segura y de nivel empresarial construida sobre una base de rigurosos controles de privacidad para cumplir con los estándares de seguridad y cumplimiento.
A Bchex, una empresa de verificación de antecedentes penales con sede en EE. UU., tuvo una experiencia perfecta al configurar el Freddy AI Agent con Freshdesk. "La mejor parte es la rapidez con la que se puede implementar. Si tienes tus preguntas frecuentes y datos listos, puedes cargarlos en la plataforma y tener un nuevo agente de IA listo en 20 minutos", dijoAmanda Pope, Gerente de Éxito del Cliente en Bchex. Nuestro agente de IA alivia la carga de nuestro equipo de soporte, que ahora puede dedicar su tiempo y recursos a resolver problemas más complejos para brindar a nuestros clientes la atención que merecen.
“Las capacidades de inteligencia artificial de Freshservice son la columna vertebral de nuestras operaciones de TI”, afirmóAlexander Wünsch, director financiero de Porsche eBike Performance. “Con funciones como el soporte conversacional y el generador de artículos, ahora podemos brindar soporte de TI inteligente y centrado en el usuario. Freshservice es simple y fácil de entender, incluso para aquellos sin conocimientos técnicos profundos o una formación rigurosa en TI”.
Ya elDirector de tecnología de Freshworks, Murali Swaminathan, dijo: “Recién estamos empezando a ver el impacto positivo de la IA en el trabajo. Desde consultor hasta solucionador activo de problemas, una sinfonía orquestada de agentes expertos puede manejar cuidadosamente un porcentaje grande y creciente de solicitudes diarias y ayudar a los empleados a realizar su trabajo de manera más efectiva. Los copilotos también intervienen para ayudar al agente humano, automatizando aún más las tareas y los flujos de trabajo que hacen funcionar una empresa. Freshworks investiga y aplica lo mejor de ambos mundos, donde las personas y la IA pueden trabajar juntas”.
El Freddy AI Agent funciona independientemente de la plataforma y aprovecha los últimos avances en LLMs generativos.Para saber más y registrarse para la prueba beta, visite elsitio de Freshworksoregistropara la Cumbre virtual de IA que tendrá lugar el 12 de noviembre.
