El rápido crecimiento del comercio electrónico en Brasil también ha dado lugar a un fenómeno preocupante: el aumento del fraude digital. Según un estudio de Equifax BoaVista, los intentos de estafa en el comercio electrónico aumentaron un 3,5 % en 2024, en comparación con 2023.
Ya sea por clonación de tarjetas, fraude con bots y devoluciones de cargos indebidas a través de Pix (el sistema de pago instantáneo de Brasil), las pérdidas acumuladas para los comercios debido a estas prácticas ya ascienden a millones de dólares. Además del impacto financiero, estas acciones también comprometen la confianza de los consumidores y la credibilidad de las plataformas.
Entre las estafas más comunes se encuentran el robo de identidad, la apropiación , el fraude de contracargos y el uso de cupones falsos. La complejidad y sofisticación de estos ataques han obligado a las empresas a desarrollar soluciones más robustas para garantizar la seguridad de sus operaciones y preservar la experiencia del cliente.
Sin embargo, la automatización inteligente integrada en el ecosistema abierto ha cobrado relevancia como herramienta estratégica de protección. Según los expertos, al combinar tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de big data, estos sistemas pueden monitorizar transacciones en tiempo real, identificar patrones sospechosos y actuar preventivamente ante comportamientos anómalos.
“La automatización inteligente permite una detección de riesgos más precisa y reduce los falsos positivos, que a menudo impiden compras legítimas y afectan la experiencia del consumidor”, explica Lígia Lopes, CEO de Teros , una plataforma de automatización inteligente basada en datos, y agrega: “Además, optimizamos los recursos operativos al eliminar tareas repetitivas de los equipos, redirigiendo su enfoque a decisiones estratégicas”.
Según el ejecutivo, las estafas mediante bots, por ejemplo, son cada vez más comunes en los lanzamientos de productos de edición limitada. Al automatizar el proceso de compra, estos programas pueden adquirir grandes cantidades de artículos antes de que los clientes reales tengan acceso a ellos, creando un mercado paralelo e injusto. Las estafas de Pix, por otro lado, suelen implicar la manipulación de recibos o la presentación de falsas reclamaciones de error para obtener reembolsos tras recibir el producto.
Otra ventaja de la automatización es la integración con sistemas antifraude basados en biometría y comportamiento digital. Estas soluciones aumentan el nivel de verificación de las transacciones, lo que ayuda a bloquear ataques sofisticados como el phishing o el robo de cuentas, que no serían fácilmente detectados por los métodos tradicionales, señala Lígia.
En el entorno de Open Finance, la automatización integrada también ha aportado importantes mejoras en términos de agilidad y personalización, según Lopes. La capacidad de integrar datos bancarios con los sistemas de gestión permite conciliaciones en tiempo real, informes financieros automatizados y la oferta de servicios como crédito o seguros durante el proceso de pago, todo ello con seguridad y transparencia en el uso de los datos.
Si bien no existe una solución única al problema del fraude, la combinación de tecnología y estrategia es el camino más prometedor. La digitalización del consumo exige una postura proactiva por parte de las empresas, y la automatización ya no es una opción, sino una necesidad para quienes desean mantenerse competitivos, seguros y relevantes en el mercado, concluye el CEO de Teros.
