El avance acelerado del comercio electrónico en Brasil también ha dado lugar a un crecimiento preocupante: el aumento de las fraudes digitales. Según una encuesta de Equifax BoaVista, los intentos de fraude en el comercio electrónico aumentaron un 3,5% en 2024 en comparación con el año 2023.
Ya sea con tarjetas clonadas o fraudes por bots y reembolsos indebidos a través de Pix, las pérdidas acumuladas por los comerciantes debido a estas prácticas ya alcanzan cifras millonarias. Además del impacto financiero, tales acciones también comprometen la confianza de los consumidores y la credibilidad de las plataformas.
Entre los golpes más comunes están el robo de identidad, la apropiación indebida de cuentas de usuarios (conocida comorobo de cuenta), fraudes en devoluciones y el uso de cupones falsos. La complejidad y sofisticación de los ataques han exigido a las empresas soluciones más robustas para garantizar la seguridad de sus operaciones y preservar la experiencia del cliente.
Sin embargo, la automatización inteligente integrada en el ecosistema Open ha ganado destaque como una herramienta estratégica de protección. Según los especialistas, combinando tecnologías como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data, estos sistemas pueden monitorear transacciones en tiempo real, identificar patrones sospechosos y actuar preventivamente ante comportamientos anómalos.
"La automatización inteligente permite detectar riesgos con mayor precisión y reducir falsos positivos, que a menudo bloquean compras legítimas y afectan la experiencia del consumidor", explica Lígia Lopes, CEO de laTerosplataforma de automatización inteligente basada en datos que complementa: “Además, optimizamos los recursos operativos al quitar tareas repetitivas de las manos de los equipos, redirigiendo el enfoque hacia decisiones estratégicas”.
Según la ejecutiva, las fraudes que utilizan bots, por ejemplo, son cada vez más comunes en lanzamientos de productos limitados. Al automatizar el proceso de compra, estos softwares pueden adquirir grandes volúmenes de artículos antes de que los clientes reales tengan acceso a ellos, creando un mercado paralelo e injusto. Las estafas con Pix suelen implicar la manipulación de comprobantes o alegaciones falsas de error para obtener un reembolso después de recibir el producto.
Otro beneficio de la automatización es la integración con sistemas antifraude basados en biometría y comportamiento digital. Estas soluciones aumentan el nivel de verificación de las transacciones, ayudando a bloquear ataques sofisticados como phishing o invasiones de cuentas, que no serían fácilmente detectados por métodos tradicionales, destaca Lígia.
En el entorno de Open Finance, la automatización integrada también aportó ganancias significativas en términos de agilidad y personalización, según Lopes. La posibilidad de integrar datos bancarios con sistemas de gestión permite realizar conciliaciones en tiempo real, automatizar informes financieros y ofrecer servicios como crédito o seguro durante el proceso de compra, todo con seguridad y transparencia en el uso de los datos.
Aunque no exista una solución única para el problema de las fraudes, la combinación de tecnología y estrategia es el camino más prometedor. La digitalización del consumo exige una postura proactiva de las empresas y automatizar ya no es una opción, sino una necesidad para quienes quieren mantenerse competitivos, seguros y relevantes en el mercado, concluye la CEO de Teros.
