En el comercio minorista, la seguridad de las transacciones en el comercio electrónico ha sido una preocupación constante debido a la amenaza persistente de fraudes. El Mapa de Fraude 2023, publicado por ClearSale, recopiló los principales datos sobre los intentos de fraude en compras en línea en Brasil durante el último año, incluyendo las categorías de productos más buscadas por los defraudadores, el público objetivo y los medios de pago más afectados.
Durante todo el último año, se registraron más de 3,7 millones de intentos de fraude, lo que representa una proporción del 1,4% de todos los pedidos realizados en los comercios electrónicos. En cuanto al público, los hombres suelen ser el objetivo principal, cuyo valor de las intentos alcanza los 1,1 mil millones de reales, considerando el ticket medio de las compras por valor de R$1.042,09. Las personas de hasta 25 años también son las más afectadas en comparación con otros grupos de edad, representando el 1,9% de los intentos de estafa.
El informe también indica que el movimiento ha afectado el rendimiento de las ventas de los minoristas: el ticket promedio de las intentos de fraude en 2023, de R$925,44, fue el doble del ticket promedio de los pedidos legítimos. Con eso, las fraudes afectan las transacciones más relevantes en el comercio minorista.
La primera edición del estudio encargado por Pagaleve, fintech que ofrece el medio de pago de Pix Parcelado, y realizado por la consultora GMattos, muestra que, en marzo de 2024, el costo promedio de gestión de fraude de un comerciante representa aproximadamente el 1,9% de sus ingresos, incluyendo costos con devoluciones de cargo y herramientas antifraude. De esta manera, las formas de pago que reducen el riesgo son aún más relevantes para el comerciante.
Métodos de pago contra el fraude
El Mapa del Fraude indicó que, entre los métodos de pago más utilizados en intentos de estafa en 2023, la tarjeta de crédito aparece en segundo lugar, contabilizando 3,4 millones de intentos, equivalentes a 3.400 millones de reales; Sólo por detrás del comprobante bancario, con 121,7 millones de intentos de fraude, alcanzando un valor de 13,1 millones de reales.
Las fechas conmemorativas generalmente aumentan los intentos de fraude. El Día de las Madres de este año, por ejemplo, datos de Clearsale indican que los intentos de fraude representaron aproximadamente 92 millones de reales, un 4,1% más que el año anterior.
“Es comprensible que el uso de tarjeta de crédito suele ser utilizado con frecuencia para el pago en cuotas de compras, ya que es una forma de pago bastante extendida entre los brasileños además de ser tradicional. Pero es importante comentar que ya existe un método de pago en cuotas que no requiere tarjeta de crédito: el Pix Parcelado. La forma de pago ahorra costos al comerciante relacionados con fraudes al mismo tiempo que proporciona un medio de pago adicional que permite a más consumidores comprar en el comercio electrónico del minorista.” explica Guilherme Romão, Chief Risk Officer de Pagaleve. Además, las empresas de Pix Fraccionado como Pagaleve asumen cualquier riesgo y costo relacionados con fraudes, complementa Romão.
Pix Parcelado representa una forma de inclusión para los consumidores que no son atendidos plenamente por las tarjetas de crédito, contribuyendo así a la expansión de la oferta y aumentando las tasas de conversión de los minoristas.
“De la misma manera que actualmente difícilmente se encuentran tiendas online sin el método de pago con tarjeta de crédito disponible, creemos que, en un futuro próximo, aquellas tiendas que no se adhieran a Pix Parcelado se quedarán atrás. La tendencia es que esta forma de pago crezca aún más en los próximos años y se convierta en uno de los métodos de pago más utilizados en nuestro país”, concluye Guilherme.
