En el comercio minorista, la seguridad de las transacciones en e-commerce ha sido una preocupación constante debido a la amenaza persistente de fraudes. El Mapa de Fraude 2023, publicado por ClearSale, levantó los principales datos sobre los intentos de fraudes en compras en línea en Brasil a lo largo del último año, incluyendo las categorías de productos más buscadas por los defraudadores, público objetivo y medios de pago más impactados.
Durante todo el último año, más de 3,Se registraron 7 millones de intentos de fraude, representando una parte de 1,4% de todos los pedidos realizados en los e-commerces. En cuanto al público, los hombres suelen ser el objetivo principal, cuyo valor de los intentos llega a 1,1 mil millones de reales, considerando el ticket medio de las compras por un valor de R$1.042,09. Las personas de hasta 25 años también son las más afectadas en comparación con otros grupos de edad, reuniendo 1,9% de los intentos de fraude.
El informe indica, todavía, que el movimiento ha afectado el rendimiento de las ventas de los minoristas: el ticket medio de los intentos de fraude en 2023, de R$925,44, fue dos veces mayor que el ticket medio de los pedidos legítimos. Con eso, las fraudes impactan las transacciones más relevantes en el comercio minorista
La primera edición del estudio encargado por Pagaleve – fintech que ofrece el medio de pago del Pix Parcelado –, y realizado por la consultoría GMattos, muestra que, en marzo de 2024, el costo medio de gestión de fraude de un comerciante representa aproximadamente 1,9% de sus ingresos, entre costos con chargeback y herramientas antifraude. De esta forma, formas de pago que disminuyan el riesgo son aún más relevantes para el comerciante
Métodos de pago contra el fraude
El Mapa de Fraude indicó que, entre los medios de pago más utilizados en los intentos de fraude en 2023, la tarjeta de crédito aparece en segundo lugar, contabilizando 3,4 millones de intentos, el equivalente a 3,4 mil millones de reales; detrás solo del boleto bancario, con 121,7 millones de intentos de fraude, llegando a un valor de 13,1 millón de reales
Las fechas conmemorativas generalmente traen un aumento en los intentos de fraude. En el Día de las Madres de este año, por ejemplo, datos de Clearsale indican que los intentos de fraude representaron alrededor de R$ 92 millones, 4,1% mayor que en el año anterior.
Es comprensible que el uso de tarjeta de crédito suele ser utilizado con frecuencia para el pago a plazos de compras dado que es una forma de pago bastante difundida entre los brasileños además de ser tradicional. Pero es importante comentar que ya existe un método de pago a plazos que no requiere tarjeta de crédito: el Pix Parcelado. La forma de pago ahorra costos al comerciante relacionados con fraudes al mismo tiempo que proporciona un medio de pago adicional que permite que más consumidores compren en el comercio electrónico del minorista."explica Guilherme Romão", Director de Riesgos de Pagaleve. Además de eso, las empresas de Pix Parcelado como Pagaleve asumen cualquier riesgo y costo relacionados con fraudes, complementa Romão.
El Pix Parcelado representa una forma de inclusión para los consumidores que no son plenamente atendidos por la tarjeta de crédito – contribuyendo así con la expansión de la oferta y aumentando las tasas de conversión de los comerciantes
De la misma manera que actualmente casi no encuentras tiendas virtuales sin la forma de pago tarjeta de crédito disponible, creemos que, en un futuro cercano, aquellos comerciantes que no se adhieran al Pix Parcelado, quedarán atrás. La tendencia es que esta forma de pago crezca aún más en los próximos años y se consolide como uno de los medios de pago más utilizados en nuestro país, finaliza Guilherme
