Ampliar el tráfico y aumentar las conversiones son dos de los principales deseos de los gestores de comercio electrónico en cualquier parte del mundo. Alcanzar estos objetivos no suele ser una tarea sencilla, pero las estrategias de marketing suelen presentarse como aliadas importantes en este proceso.Utilizar las herramientas adecuadas, en el momento oportuno y con el mensaje ideal para el público objetivo puede ayudar a aumentar la tasa de conversión de las tiendas online hasta en un 30 %., dice Felipe Rodrigues, CEO deSe envió– Plataforma multicanal especializada en herramientas para la automatización del e-commerce.
Según Rodrigues, tener una estrategia de marketing inteligente es fundamental, incluso, para ayudar en el desarrollo de conciencia de marca y en la fidelización de clientes. Deben sumarse a las herramientas de automatización para generar resultados satisfactorios.
Entre las soluciones para la automatización del marketing, Rodrigues recomienda el uso de opciones como herramientas que generan Triggers Personalizados, para crear el deseo de compra; Recompra Inteligente, que señala que un producto específico de uso recurrente está cerca de su fin; Abandono de Navegación, que invita al consumidor a regresar al recorrido de compra; Carrito abandonado, que proporciona recordatorios sobre compras no completadas; y otros, que ofrecen una "cobertura" completa para prácticamente cualquier tipo de situación y comportamiento del consumidor.
“Un consejo que suelo dar a los gestores de tiendas online está relacionado con el uso de la automatización del marketing para beneficiar las operaciones. Es válido, por ejemplo, realizar pruebas relacionadas con la comunicación con el consumidor y evaluar cuáles generan más retorno”., explica el director general de Enviou.
Según Rodrigues, hacer upsell o cross-sell de los productos puede ser una acción inteligente para conquistar clientes o ampliar el ticket medio de las ventas. De la misma manera, es interesante crear comunicaciones personalizadas que muestren al consumidor una cierta atención en relación con sus gustos.“Un correo electrónico de marketing que le recuerde que un determinado artículo de su lista de deseos está en oferta, por ejemplo, puede generar ventas. “Como un correo electrónico de bienvenida a un nuevo cliente, con un descuento o un cupón de envío gratis”., enseña.
El especialista también orienta sobre el uso inteligente de los datos generados por el propio negocio. Una idea que suele generar buenos retornos es identificar regiones con una gran concentración de clientes y crear acciones especiales para esas localidades especiales. Rodrigues también indica que esos clientes leales sean recompensados, ya sea con programas de fidelidad o mediante otros mecanismos. "La creatividad puede y debe tenerse en cuenta para sorprender positivamente a estos consumidores", finaliza el CEO de Enviou, plataforma multicanal especializada en herramientas para la automatización del comercio electrónico.
