Un estudio de PwC con más de 2.000 empresas globales reveló que aquellas con alta calidad en la gobernanza corporativa tuvieron un retorno total para los accionistas (STR) 2,6 veces mayor que las empresas con baja calidad en la GC durante un período de 10 años, evidenciando la importancia de la gobernanza para el éxito financiero. Eso significa que invertir en gobernanza no es solo una cuestión de ética y responsabilidad, sino también una decisión inteligente para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.
A Ciruelas, la mayor empresa de CRM de América Latina, tiene experiencia en ofrecer recursos que promueven una gestión eficiente de datos, toma de decisiones basada en información y automatización de procesos, contribuyendo a la construcción de empresas más éticas, resilientes y alineadas con las demandas del mercado. Incluso, la proyección de IDC Brasil prevé un crecimiento del sector de CRM a R$ 8,5 mil millones en 2024, lo que indica la creciente importancia de esta herramienta para impulsar el éxito de las empresas y fortalecer la gobernanza corporativa.
“Es fundamental enfatizar que sólo los usuarios autorizados tienen acceso para ver o editar información sensible. Esta medida protege los datos de los clientes y establece una línea clara de responsabilidad, ya que todas las acciones realizadas en el sistema se atribuyen a usuarios específicos”, afirma Matheus Pagani, CEO y cofundador de Ploomes.
El experto enumeró losCinco características de CRM que respaldan directamente las prácticas de gobernanza:
Centralización de la información:El CRM garantiza que todos los datos relevantes sobre clientes y ventas sean accesibles de manera consistente y segura. La herramienta permite controlar quién puede acceder, visualizar y editar información, además de registrar todo el historial de interacciones con clientes, facilitando auditorías y garantizando la trazabilidad de la información.
Informes y análisis:La herramienta genera informes personalizados sobre el rendimiento de ventas, la relación con los clientes y otros indicadores clave (KPIs). Además, los paneles de análisis en tiempo real proporcionan ideas valiosas para la toma de decisiones ágiles y estratégicas.
Automatización de procesos:garantiza que todas las etapas de ventas y servicios se sigan de acuerdo con las pautas corporativas, reduciendo la posibilidad de errores humanos y agilizando las operaciones.
Gestión de documentos:permite la centralización y gestión de documentos importantes relacionados con clientes y ventas, con control de versiones y accesos, así como integración con herramientas de firma electrónica.
Integración con otras herramientas:la gestión de documentos y la integración con otras herramientas, como sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) y BI (Business Intelligence), complementan las funcionalidades del CRM de Ploomes, proporcionando una visión holística e integrada de las operaciones empresariales. Esta integración facilita el intercambio de información y la eficiencia operativa, optimizando la gestión de la empresa en su conjunto.
