Un estudio de PwC con más de 2.000 empresas globales reveló que aquellas con alta calidad de gobernanza corporativa tuvieron un retorno total para accionistas (STR) 2,6 veces mayor que las empresas con baja calidad de GC durante un período de 10 años, evidenciando la importancia de la gobernanza para el éxito financiero. Esto significa que invertir en gobernanza no es sólo una cuestión de ética y responsabilidad, pero también una decisión inteligente para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa
A Ciruelas, mayor empresa de CRM de América Latina, tiene experiencia en ofrecer recursos que promueven gestión eficiente de datos, toma de decisiones basada en información y automatización de procesos, contribuyendo a la construcción de empresas más éticas, resilientes y alineadas con las demandas del mercado. Inclusivo, proyección del IDC Brasil prevé crecimiento del sector de CRM a R$ 8,5 mil millones en 2024, lo que apunta la creciente importancia de esta herramienta para impulsar el éxito de las empresas y fortalecer la gobernanza corporativa
⁇ Es fundamental subrayar que sólo usuarios autorizados tienen acceso para visualizar o editar información sensible. Esta medida protege los datos de los clientes y establece una clara línea de responsabilidad, ya que todas las acciones realizadas en el sistema se asignan a usuarios específicos ⁇, declara Matheus Pagani, CEO y cofundador de Ploomes
El experto enumeró losCinco características de CRM que respaldan directamente las prácticas de gobernanza:
Centralización de la información:el CRM garantiza que todos los datos relevantes sobre clientes y ventas estén accesibles de manera consistente y segura. La herramienta permite controlar quién puede acceder, visualizar y editar información, además de registrar todo el historial de interacciones con clientes, facilitando auditorías y garantizando la trazabilidad de información
Informes y análisis:la herramienta genera informes personalizados sobre el desempeño de ventas, la relación con clientes y otros indicadores clave (KPIs). Además de eso, los paneles de análisis en tiempo real proporcionan insights valiosos para la toma de decisiones ágiles y estratégicas
Automatización de procesos:asegura que todas las etapas de ventas y atendimiento se sigan conforme a las directrices corporativas, reduciendo la posibilidad de errores humanos y agilizando las operaciones
Gestión de documentos:permite la centralización y la gestión de documentos importantes relacionados con clientes y ventas, con control de versiones y acceso, además de integración con herramientas de firma electrónica
Integración con otras herramientas:la gestión de documentos y la integración con otras herramientas, como sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) y BI (Business Intelligence), complementan las funcionalidades del CRM de Ploomes, proporcionando una visión holística e integrada de las operaciones empresariales. Esta integración facilita el intercambio de información y la eficiencia operativa, optimizando la gestión de la empresa como un todo
