La Receita Federal de Brasil puso a disposición una nueva versión del sistema Requerimientos Web (antiguo e-Defensa). El sistema desarrollado por Serpro promete facilitar la apertura de solicitudes para contribuyentes Persona Física que hayan recibido notificación de lanzamiento después de haber sido incluidos en la malla del IRPF. La actualización incluye servicios como "Solicitar Rectificación de Asiento" y "Impugnar Parcialmente o Impugnar Totalmente la Notificación de Asiento", con el objetivo de simplificar el proceso para el ciudadano y optimizar el proceso de trabajo en la Receita Federal.
Con la nueva versión de Solicitudes Web (e-Defesa), fue posible implementar la entrega de estas solicitudes totalmente en línea e integrada con otros sistemas y servicios del Centro Virtual de Atención al Contribuyente (e-CAC), como e-Proceso, e-Assina, Malha PF y Poderes.
¿Cómo funcionará?
Según Claudia Maria de Andrade, gerente del sistema Requisitos Web de la RFB, “la aplicación fue completamente reformulada, buscando mejorar la prestación de servicios a los ciudadanos y poner a disposición de los contribuyentes personas físicas diversas novedades en términos de usabilidad y navegación. Las innovaciones e integraciones con otros sistemas de Ingresos Federales simplificarán todo el procedimiento para preparar una apelación contra una notificación de evaluación del impuesto sobre la renta o una corrección de evaluación. Ahora, el contribuyente podrá firmar su solicitud digitalmente y adjuntar documentación de soporte de sus reclamos sin necesidad de cerrar sesión e ingresar a más de un sistema. Además, tras presentar la solicitud totalmente en línea, el contribuyente recibirá el número del trámite digital creado que le permitirá hacerle seguimiento en el sitio web de la RFB”, explica.
“Esta nueva versión optimizará la atención al ciudadano, reduciendo el tiempo de llenado y envío de formularios, con orientación asertiva, estandarización y mitigación de errores de llenado. Por último, reducirá el tiempo de análisis por parte de la RFB, debido a las entradas estructuradas de la solicitud y de la documentación de apoyo”, evalúan Verónica Maria Perrotta de Seixas y Paulo Mauch Neto, también gestores de Requerimentos web.
Para utilizar el servicio de solicitud en línea, los contribuyentes deberán acceder a laportal e-CAC, seleccione la opción “Legislación y Proceso” y luego haga clic en “Solicitudes Web”.
Tecnología para la ciudadanía y la gestión pública
La nueva versión de la aplicación es la última entrega de Serpro, empresa pública de tecnología del gobierno federal, a la Receita Federal de Brasil, su principal cliente.
Para Livia Maria Lopes Nunes, gerente de Serpro que liderou el equipo de desarrollo responsable de este trabajo, esta entrega marca una etapa más de la evolución de una solución pensada y diseñada para atender las necesidades de la RFB y de toda la sociedad. “El equipo trabajó de manera ardua e incansable para entregar una solución de calidad que generara valor para el cliente. Fueron muchos desafíos superados y aprendizajes que se utilizarán en las siguientes etapas de trabajo conjunto de Serpro y la RFB. Nuestra búsqueda es la calidad del producto en todos sus aspectos; y el reconocimiento de este esfuerzo por parte de los clientes nos da la certeza de que estamos en el camino correcto”, destaca.
El enfoque en la gestión pública y en la ampliación y simplificación de los servicios ofrecidos al ciudadano también es destacado por Solange María Pires Sad, analista de Serpro responsable del levantamiento y elaboración de los requisitos de esta nueva versión. Desarrollamos una solución que ofrecerá más practicidad al contribuyente y, al mismo tiempo, una estandarización de los requerimientos recibidos por la Receita, facilitando el trabajo de los servidores del organismo», analiza Solange.
En la misma línea sigue la percepción de Diego Matos de São Joaquim, gerente de Desarrollo para Recaudación Federal del Serpro. "En esta nueva etapa concluida, los servidores de la RFB encontrarán mayor facilidad en el análisis de las solicitudes recibidas, gracias a la estandarización de la información y a las orientaciones claras para la entrega de los documentos probatorios", concluye.
