Un estudio reciente titulado “Tendencias de Fidelización y Engagement 2024”, realizado por la plataforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), revela que los consumidores son más exigentes y buscan beneficios tanto personales como colectivos para fidelizarse a una marca.
La encuesta identificó cuatro tendencias principales para 2024:
- Alineación con los valores ESG (ambientales, sociales y de gobernanza)
- Estrategias de microsegmentación e interacciones personalizadas
- Monedas alternativas y diferenciadores de marca.
- Ecosistemas de fidelización
Según el estudio, los consumidores están cada vez más interesados en empresas que promueven iniciativas en beneficio de la sociedad y el planeta. Además, el 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas, según datos de McKinsey & Company citados en el informe.
El director ejecutivo de Alloyal, Aluísio Cirino, especialista en tecnología de fidelización, comenta las tendencias: «Más allá de puntos y descuentos, los consumidores buscan experiencias y beneficios personalizados que satisfagan sus necesidades y deseos». Destaca que el 84,3 % de los brasileños no se opone a compartir sus datos con empresas, siempre que esto se traduzca en programas personalizados.
El estudio también destaca la importancia de las "monedas alternativas" para construir relaciones más profundas con los clientes, citando el Informe Bond Brand Loyalty/Visa Loyalty 2023.
Finalmente, el documento de McKinsey & Company menciona al "consumidor cero", aquel que se preocupa por los aspectos socioambientales. Cirino observa que "los productos con etiquetas ESG no solo se venden más que los competidores sin certificación, sino que sus marcas tienden a ser más leales al cliente".
Estas tendencias indican un cambio significativo en el mercado de fidelización, y las empresas deberán adaptarse para satisfacer las nuevas demandas de los consumidores en 2024 y más allá.
