Estudio de IBM: IA generativa para impulsar el desempeño financiero de los bancos en 2025

IBM (NYSE: IBM) ha publicado sus expectativas de tecnología y transformación en la industria global de servicios financieros el próximo año, como se presenta en el informe Perspectivas del IBM Institute for Business Value 2025 para los mercados bancarios y financieros.

Perspectivas clave

• Solo 8% de los bancos desarrollaron IA generativa sistemáticamente en 2024, mientras que 78% la abordó tácticamente. A medida que los bancos pasan de proyectos piloto a ejecución, están redefiniendo cada vez más sus estrategias para ampliar los servicios, incluida la adopción de agentes de IA.
• La constante convergencia bancaria está dando paso a desempeños financieros contrastantes. La reinvención del modelo y los procesos de negocio y, especialmente, de su ejecución, será el diferencial entre líderes y otros.
• 60% de los directores ejecutivos bancarios encuestados reconocen que necesitan aceptar cierto nivel de riesgo para aprovechar la automatización y aumentar la competitividad.
• Si bien más de 16% de clientes en todo el mundo se sienten cómodos con un banco totalmente digital y libre de agencias como su principal institución financiera, la competencia está pasando de las ofertas digitales al mercado masivo y a servicios de mayor valor, incluidos servicios de asesoramiento y finanzas integrados para empresas de altos ingresos. inversores y pequeñas y medianas empresas (PYME).

“Estamos viendo un cambio significativo en la forma en que se implementa la IA generativa en la banca a medida que las instituciones pasan de una experimentación amplia a un enfoque estratégico orientado hacia aplicaciones específicas de esta poderosa tecnología”, dijo Shanker Ramamurthy, director general de Banca y Mercados Financieros de IBM Consulting. “Con los bancos y otras instituciones financieras de todo el mundo preparándose para un año crucial de inversiones en transformación, tecnología y talento, anticipamos sus esfuerzos para centrarnos en el uso de la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa, reducir el riesgo y modernizar” infraestructura de TI.

El informe comparte ideas al analizar el sentimiento de los líderes de la industria, el comportamiento de los clientes bancarios y datos económicos de ocho mercados principales (Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido, Japón, China, India y Japón) y lo que las instituciones financieras y sus socios pueden aprender de estas tendencias.

Para obtener más información y descargar el informe completo, vaya a: https://ibm.co/2025-banking-financial-markets-outlook.