IBM (NYSE: IBM) ha publicado sus expectativas para la tecnología y la transformación en la industria global de servicios financieros para el próximo año, como se describe en un informePerspectivas para la banca y los mercados financieros 2025 del IBM Institute for Business Value.
Perspectivas clave
- La adopción de la IA generativa está a punto de dispararse. Solo el 8% de los bancos desarrollaron IA generativa de manera sistemática en 2024, mientras que el 78% la abordaron de forma táctica. A medida que los bancos avanzan de los proyectos piloto a la ejecución, cada vez más están redefiniendo sus estrategias para expandir los servicios, incluyendo la adopción de agentes de IA.
- La convergencia bancaria constante está dando lugar a desempeños financieros contrastantes. La reinvención del modelo de negocio y procesos, y principalmente su ejecución, será la diferencia entre los líderes y los demás.
- El 60% de los directores ejecutivos bancarios encuestados reconocen que necesitan aceptar cierto nivel de riesgo para aprovechar la automatización y aumentar la competitividad.
- Si bien más del 16% de los clientes a nivel mundial se sienten cómodos con un banco totalmente digital y sin sucursales como su principal institución financiera, la competencia está pasando de las ofertas digitales para el mercado masivo a servicios de mayor valor, incluidos servicios financieros y de asesoramiento integrados para inversores de alto patrimonio y pequeñas y medianas empresas (PYME).
"Estamos observando un cambio significativo en la forma en que la IA generativa se está implementando en el sector bancario, a medida que las instituciones pasan de la experimentación generalizada a un enfoque estratégico orientado a aplicaciones específicas de esta poderosa tecnología", dijo Shanker Ramamurthy, director general de Banca y Mercados Financieros de IBM Consulting.Con bancos y otras instituciones financieras en todo el mundo preparándose para un año crucial de inversiones en transformación, tecnología y talento, anticipamos que sus esfuerzos se centren en el uso de la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa, reducir riesgos y modernizar la infraestructura de TI.
El informe comparte conocimientos derivados del análisis de sentimientos del liderazgo intelectual de la industria, el comportamiento de los clientes bancarios y los datos económicos de ocho mercados principales (Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido, Japón, China, India y Japón) y lo que las instituciones financieras y sus socios pueden aprender de estas tendencias.
Para obtener más información y descargar el informe completo, visite:https://ibm.co/2025-banking-financial-markets-outlook.
