Un CleverTap, plataforma de marketing digital especializada en retención y compromiso de usuarios, acaba de publicar un informe sobre las cinco principales tendencias que podrán definir el mercado de marketing y compromiso de clientes en 2025. El material ofrece ideas sobre las estrategias que las empresas deben adoptar el próximo año para tener éxito en los negocios
Antes celebrada, la IA Generativa (GenAI) vio cómo la emoción a su alrededor disminuyó en solo un año. Con eso, aquí están algunas de las principales tendencias de compromiso y retención de clientes que sin duda tendrán impacto durante 2025
- Del “push” al “pull”: La ola de interacciones impulsada por GenAI
Con la adopción masiva de GenAI en 2024, la comunicación pasó a ser liderada por el cliente. Las industrias han sido testigos de un cambio, con los consumidores utilizando consultas como la principal forma de interacción con las marcas. En 2025, este movimiento se consolidará aún más, pasando de interacciones dirigidas por clics y toques (push) a experiencias dinámicas, basadas en prompts conversacionales y impulsadas por GenAI (pull). A pesar de la reducción en el número de puntos de contacto para los profesionales de marketing, la calidad de las interacciones será más importante a medida que las empresas aprendan a optimizarlas. La GenAI seguirá aumentando la eficiencia, permitiendo que las marcas obtengan información y retroalimentación en tiempo real, haciendo mejoras de manera más efectiva y rápida
- Personalización vs. Privacidad: Equilibrando el enfoque
La personalización es esencial para los profesionales de marketing. Sin embargo, para los clientes de hoy, la hiperpersonalización solo funciona cuando es contextual y transparente. Así, los profesionales de marketing necesitarán adoptar un enfoque que priorice la privacidad al crear experiencias significativas. Invertir en mecanismos para la recolección de datos de primera y cero partes será fundamental. Al priorizar la transparencia y proteger los datos de los usuarios, las empresas podrán fortalecer la confianza y la lealtad de los clientes
- Evolución de Martech: De una pila de tecnología fija a una cartografía viva
El escenario del Martech está cambiando rápidamente para atender a las nuevas demandas, pero muchas empresas aún operan con tecnologías fragmentadas, compuestas por herramientas aisladas. Esto crea desafíos, pues la falla de una solución efectiva puede causar un efecto dominó en todo el sistema. El concepto de "cartografía viva" surge como una solución prometedora. Este enfoque imagina un ecosistema dinámico e interconectado, en que las herramientas se adaptan y evolucionan en tiempo real. Para los profesionales de marketing, esto significa mayor agilidad para atender a las crecientes demandas de los clientes
- El auge de los agentes de IA
Los agentes de IA representan la próxima evolución en este escenario y deben crecer significativamente en 2025. Ellos van más allá de las respuestas básicas, promoviendo interacciones más inteligentes. Las empresas invertirán en este tipo de funcionalidad para analizar sentimientos en tiempo real, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Además de eso, veremos perfiles de IA referentes a profesionales de marketing para actividades como soporte al cliente y ventas. Estos llamados "copilotos" darán a las empresas una ventaja competitiva al automatizar tareas y optimizar flujos de trabajo
- Centrarse en la retención en lugar de la adquisición
La situación económica y geopolítica actual, junto con cambios en las prioridades de los clientes, hizo que la adquisición de nuevos usuarios fuera más cara y desafiante. Por eso, las empresas están reconociendo el valor de la lealtad del consumidor, sustituyendo la mentalidad de "crecimiento a cualquier costo" por el enfoque en la retención. Además de la hiperpersonalización, las marcas continuarán innovando en sus programas de fidelidad e incentivos para satisfacer las expectativas
Anand Jain, cofundador y director de productos de CleverTap, comenta
"La promesa de la IA en el marketing cobrará vida de verdad en 2025", pasando de una mera disruptora a una capacitadora confiable, promoviendo un compromiso auténtico y orientado al cliente. A medida que las marcas enfrentan este nuevo paradigma, el éxito dependerá de conexiones genuinas y del equilibrio entre personalización y privacidad, mientras se mantienen adaptables a las demandas de los clientes. En CleverTap, continuamos comprometidos en guiar a las empresas por estas transformaciones, ayudándolas a avanzar en sus capacidades y construir relaciones duraderas y significativas con sus clientes.”
haga clic aquípara descargar el informe: La Bola de Cristal del Compromiso del Cliente: Principales Tendencias a Tener en Cuenta en 2025
