CleverTap, plataforma de marketing digital especializada en retención y compromiso de usuarios, acaba de publicar un informe sobre las cinco principales tendencias que podrían definir el mercado de marketing y compromiso de clientes en 2025. El material ofrece ideas sobre las estrategias que las empresas deben adoptar el próximo año para tener éxito en los negocios.
Antes celebrada, la IA Generativa (GenAI) vio disminuir la emoción a su alrededor en solo un año. Con esto, aquí están algunas de las principales tendencias de compromiso y retención de clientes que sin duda tendrán impacto durante 2025:
- Del “push” al “pull”: La ola de interacciones impulsada por GenAI
Con la adopción masiva de la GenAI en 2024, la comunicación pasó a ser liderada por el cliente. Las industrias han experimentado un cambio, con los consumidores utilizando consultas como la principal forma de interacción con las marcas. En 2025, este movimiento se consolidará aún más, pasando de interacciones dirigidas por clics y toques (push) a experiencias dinámicas, basadas en prompts conversacionales y impulsadas por la GenAI (pull). A pesar de la reducción en el número de puntos de contacto para los profesionales del marketing, la calidad de las interacciones será más importante a medida que las empresas aprenden a optimizarlas. La GenAI continuará aumentando la eficiencia, permitiendo que las marcas obtengan ideas y retroalimentación en tiempo real, realizando mejoras de manera más efectiva y rápida.
- Personalización vs. Privacidad: Equilibrando el enfoque
La personalización es esencial para los profesionales del marketing. Sin embargo, para los clientes de hoy, la hiperpersonalización solo funciona cuando es contextual y transparente. Así, los profesionales de marketing deberán adoptar un enfoque que priorice la privacidad al crear experiencias significativas. Invertir en mecanismos para la recopilación de datos de primera y cero partes será fundamental. Al priorizar la transparencia y proteger los datos de los usuarios, las empresas podrán fortalecer la confianza y la lealtad de los clientes.
- Evolución de Martech: De una pila de tecnología fija a una cartografía viva
El escenario del Martech está cambiando rápidamente para atender a las nuevas demandas, pero muchas empresas aún operan con tecnologías fragmentadas, compuestas por herramientas aisladas. Esto crea desafíos, ya que la falla de una solución efectiva puede causar un efecto dominó en todo el sistema. El concepto de "cartografía viva" surge como una solución prometedora. Esta abordagem imagina un ecosistema dinámico e interconectado, en el que las herramientas se adaptan y evolucionan en tiempo real. Para los profesionales del marketing, esto significa mayor agilidad para atender a las crecientes demandas de los clientes.
- El auge de los agentes de IA
Los agentes de IA representan la próxima evolución en este escenario y se espera que crezcan significativamente en 2025. Ellos van más allá de las respuestas básicas, promoviendo interacciones más inteligentes. Las empresas invertirán en este tipo de funcionalidad para analizar sentimientos en tiempo real, personalizar recomendaciones y ofrecer soporte multilingüe 24/7. Además, veremos perfiles de IA relacionados con profesionales de marketing para actividades como soporte al cliente y ventas. Estos llamados "copilotos" darán a las empresas una ventaja competitiva al automatizar tareas y optimizar flujos de trabajo.
- Centrarse en la retención en lugar de la adquisición
La situación económica y geopolítica actual, junto con los cambios en las prioridades de los clientes, ha hecho que la adquisición de nuevos usuarios sea más cara y desafiante. Por eso, las empresas están reconociendo el valor de la lealtad del consumidor, reemplazando la mentalidad de "crecimiento a cualquier costo" por el enfoque en la retención. Además de la hiperpersonalización, las marcas seguirán innovando en sus programas de fidelización e incentivos para satisfacer las expectativas.
Anand Jain, cofundador y director de productos de CleverTap, comenta:
“La promesa de la IA en el marketing realmente se hará realidad en 2025, pasando de ser un mero disruptor a un facilitador confiable, impulsando una interacción auténtica y orientada al cliente. A medida que las marcas naveguen por este nuevo paradigma, el éxito dependerá de conexiones genuinas y de equilibrar la personalización y la privacidad, sin dejar de ser adaptables a las demandas de los clientes. En CleverTap, seguimos comprometidos a guiar a las empresas a través de estas transformaciones, ayudándolas a mejorar sus capacidades y construir relaciones duraderas y significativas con sus clientes”.
haga clic aquípara descargar el informe: La bola de cristal de la interacción con el cliente: principales tendencias a tener en cuenta en 2025.
