Estrategias de marketing para 60+: cómo crear conexión con este público

Con el envejecimiento de la población brasileña y el aumento de la esperanza de vida a unos 75 años, según datos del IBGE, el público mayor de 60 años se ha convertido en una porción cada vez más significativa e influyente en el mercado de consumo. Este grupo no sólo tiene un poder adquisitivo considerable, como señala la Fundación Getulio Vargas (FGV), sino que también está más conectado e integrado que nunca en los entornos de consumo. Por lo tanto, es fundamental que el comercio minorista desarrolle estrategias de ventas específicas para satisfacer las necesidades y preferencias de esta audiencia.

Según el especialista en marketing y estrategia empresarial, Frederico Burlamaqui, invertir en estrategias de ventas para el público mayor de 60 años no es sólo una oportunidad de negocio, sino una necesidad de asegurar la competitividad en el mercado actual. “Pensar estrategias para el público mayor de 60 años es fundamental hoy en día, esto incluye mejoras en el servicio, desarrollo de productos y servicios y la creación de campañas que dialoguen directamente con los intereses y valores de este grupo. Además, comprender y respetar la diversidad del público mayor, evitando estereotipos, puede resultar en una experiencia de consumidor más satisfactoria y en una relación más fuerte y duradera con estos clientes.

Frederico afirma que los más de 60 públicos valoran la atención personalizada y humanizada, por lo que es fundamental invertir en formación del equipo de servicio y crear canales exclusivos para esta audiencia.“Este tipo de enfoque puede marcar la diferencia en la experiencia del consumidor mayor, promoviendo una mayor satisfacción y lealtad. Además, los productos y servicios deben desarrollarse con enfoque en la accesibilidad. Desde sitios web con letras más grandes y diseño intuitivo hasta tiendas físicas adaptadas, estos detalles muestran respeto y consideración hacia el cliente mayor, asegurando que sus necesidades sean satisfechas de manera efectiva e inclusiva”.

Canales digitales

Según un estudio desarrollado por Hype60+, que mapeó los hábitos de esta audiencia, los consumidores mayores de 60 años son los primeros en lo digital y utilizan el móvil más que el ordenador. Las redes sociales también son muy utilizadas, siendo WhatsApp el primer lugar de la lista, seguidas de Facebook, Instagram y YouTube. La investigación también señala que los nichos más buscados por los maduros en Google son los servicios relacionados con la alimentación, la belleza y la moda.“Invertir en canales digitales para llegar al público mayor de 60 años es de fundamental importancia en el escenario actual, donde la tecnología se vuelve cada vez más presente en el día a día de las personas.

Frederico explica que la creación de canales digitales adaptados a las más de 60 años pasa por simplificar la navegación en sitios web, con letras más grandes e interfaces intuitivas, hasta ofrecer soporte personalizado en línea. “Además, las campañas de marketing digital específicas y el contenido relevante pueden aumentar el compromiso y la confianza de los consumidores maduros. Promover la inclusión digital a través de tutoriales y talleres también es una estrategia valiosa, que permite a las personas mayores utilizar herramientas en línea de forma segura y sencilla. Invertir en canales digitales no sólo amplía el alcance de las empresas, sino que también fortalece la relación con una audiencia que valora cada vez más la comodidad y la conectividad”.

Cómo aprovechar el Día de los Abuelos para llegar al público mayor de 60 años 

1 Centrarse en campañas de marketing emocional: crear campañas publicitarias que celebren y honren a los abuelos, destacando sus historias y su importancia en las familias. Utilice vídeos, publicaciones en redes sociales y anuncios que toquen el corazón de la audiencia, generando identificación y compromiso.

2 ^ Realiza promociones y descuentos exclusivos: ofrece promociones especiales y descuentos exclusivos al público mayor de 60 años y a quienes quieran regalar a sus abuelos. Los kits de regalo personalizados, productos con importantes descuentos y ofertas especiales pueden atraer a más clientes.

3 Ofrecer eventos y talleres: organizar eventos y talleres de interés para las personas mayores, como clases de tecnología, talleres de artesanía, conferencias sobre salud y bienestar, entre otros. Estos eventos no sólo atraen a más de 60 personas, sino que también crean una oportunidad de interacción y lealtad.

4 & Productos personalizados: desarrollar productos que satisfagan específicamente las necesidades y preferencias de las personas mayores. Los artículos de confort, las tecnologías adaptadas, los productos de salud y bienestar son excelentes opciones. También ofrecen la posibilidad de personalizar regalos, haciéndolos aún más especiales.

5 60+ Comunicación accesible: asegúrese de que todas las comunicaciones, ya sea en tiendas físicas o en línea, sean accesibles al público. Utilice letras más grandes, contraste adecuado y lenguaje claro. Capacite a su personal para brindar atención humanizada y al paciente.

6 'Tenga asociaciones estratégicas: asóciese con personas influyentes digitales y celebridades que sean populares entre el público mayor. Estas asociaciones pueden ayudar a promocionar sus productos y servicios de manera más efectiva y auténtica.

7 Crear contenido relevante: producir y compartir contenido que sea útil e interesante para el público 60+. Consejos de salud, bienestar, actividades de ocio e historias inspiradoras son ejemplos de contenidos que pueden atraer e involucrar a este grupo.

8 Ofrezca experiencias de compra agradables: cree una experiencia de compra agradable y cómoda tanto en tiendas físicas como en línea. Ofrezca soporte experto y servicio personalizado para ayudar a las personas mayores a encontrar lo que necesitan y aprovechar al máximo sus compras.