En el mundo dinámico del marketing digital, alcanzar al público adecuado, a la hora correcta, por el canal correcto, se convirtió en más que una simple estrategia – es una necesidad. En un escenario donde las opciones de comunicación se multiplican, cómo garantizar que cada interacción sea validada? Esta es la reflexión central del nuevo informe deGrifo inteligente, plataforma de marketing digital especializada en retención y compromiso de usuarios, “Desentrañando la estrategia de marketing multicanal”, que señala la importancia de adaptar los enfoques de marketing para conectarse de manera más eficaz con diferentes públicos alrededor del mundo
Al analizar más de 600 empresas globales, el informe revela que el éxito de una estrategia omnicanal está directamente relacionado con la comprensión de las matices locales y de las especificidades de cada sector. No se trata solo de elegir múltiples canales de comunicación, más que encontrar la combinación perfecta que resuene con el público en cada etapa de crecimiento de la empresa y ciclo de vida del cliente. En este contexto, uno de los insights más poderosos muestra queLas empresas pueden ver un aumento de hasta el 49% en las tasas de conversión cuando utilizan cuatro o más canales en sus estrategias..
Entre los principales resultados, se destacan:
- Compromiso:La combinación de correo electrónico, las notificaciones push y los mensajes in-app resultaron en un aumento del 23% en el compromiso en plataformas de Fintech, mientras en plataformas de suscripción, esa combinación puede elevar el compromiso en hasta un 20%. Ya en plataformas de Juegos, el mix de canales aumentó el engagement en un 13%
- Tasas de conversión:En el segmento de Fintech, la adopción de una estrategia cross-channel llevó a un aumento de hasta el 31% en las tasas de conversión. Para aplicaciones de Suscripción, las notificaciones push y los mensajes in-app elevaron las conversiones en un 16%, mientras en la industria de Juegos, el crecimiento fue del 10%
- Adhesión a las solicitudes:Las plataformas de Fintech que utilizan más de tres canales vieron un aumento del 28% en la adherencia, mientras las plataformas de Suscripción, como servicios de streaming, registraron un aumento de hasta el 70%. En el mercado de Juegos, la adherencia creció un 32% con más de tres canales
Reflexionando sobre los descubrimientosJacob José, Vicepresidente de Ciencia de Datos de CleverTap, observa que muchas organizaciones aún abordan el compromiso del cliente de manera limitada, enfocando en pocos canales. Destaca la importancia de un enfoque más amplio y estratégico, utilizando una mezcla de canales para realmente impulsar el compromiso y la eficacia de las campañas. "Nuestro informe muestra que un stack de MarTech completo es esencial para los profesionales de marketing que enfrentan los desafíos de navegar por múltiples canales". Este enfoque holístico no solo mejora el compromiso, pero también asegura que cada punto de contacto esté optimizado para el éxito, afirma
Para quienes buscan más información sobre cómo aplicar estas estrategias cross-channel de manera eficaz en diferentes industrias, el informe completo está disponible paradescargar.