Ya pasó el tiempo en que un buen anuncio necesitaba convencer al cliente de hacer clic, abrir un sitio web, completar un formulario y solo entonces esperar el contacto de un vendedor. Hoy, basta con dos toques en la pantalla para comenzar a negociar, literalmente.
Con el auge de los anuncios con el botón "Click to WhatsApp" o simplemente "Haz clic para WhatsApp", el canal de mensajes más utilizado en Brasil se convirtió en un puente directo entre el deseo y la compra. En lugar de redirigir al consumidor a una página llena de formularios, hacer clic en una campaña en Instagram o Facebook ya inicia una conversación directa con la marca en WhatsApp. Es rápido, simple y altamente eficaz.
Empresas de todos los tamaños están descubriendo una nueva vía rápida para conectarse con sus consumidores, acortando el recorrido de compra y transformando al mensajero verde en el nuevo mostrador de ventas de la internet brasileña. Es como abrir la puerta de la tienda con un clic. El cliente está allí, llamándote. Tú debes saber cómo atenderlo, resume Alberto Filho, CEO de Poli Digital, empresa de Goiás especializada en la automatización de canales de atención para PYMES.
Funciona así: al ver un anuncio en Instagram o Facebook, el usuario hace clic y, en lugar de ser llevado a una página de destino tradicional, es dirigido directamente a una conversación en WhatsApp con la marca. Y el impacto es real. Según Opinion Box, tres de cada diez brasileños esperan una respuesta en WhatsApp en hasta cinco minutos. HubSpot va más allá: responder a un lead en hasta 5 minutos puede aumentar hasta 21 veces las posibilidades de conversión.
Esa simplicidad transforma completamente el recorrido del consumidor. Elimina fricciones, humaniza la experiencia y acelera el cierre de la venta, resume Alberto Filho.
En la práctica, el impacto es medible. Durante la pandemia, Espaçolaser implementó anuncios de Click to WhatsApp y, en tres meses, registró un aumento del 396% en la conversión a través de WhatsApp y un aumento del 137% en los ingresos del canal. La marca Reserva ya informó una mejora significativa en el ROI al integrar mensajes personalizados, aunque el porcentaje exacto no fue divulgado públicamente.
Pero, para manejar el alto volumen de interacciones que provienen de este tipo de campaña, se necesita más que voluntad: "Automatización, catálogos integrados, enlaces de pago y herramientas de reenganche son fundamentales para garantizar fluidez en la atención y continuidad en el recorrido", explica Filho. WhatsApp permite que hagas preventa, venta y postventa, todo en el mismo canal. Sin embargo, es importante destacar que estas automatizaciones, CRM, sistemas de pago y el uso de la API de Conversiones de Meta solo son posibles a través de una plataforma especializada, como Poli, que opera mediante la API oficial de WhatsApp proporcionada por Meta a los BSPs (socios autorizados).
Además, con la API de Conversiones de Meta, ya integrada en la plataforma de Poli, es posible conectar lo que sucede en WhatsApp con el panel de anuncios de Facebook. En otras palabras: si la venta ocurre después del clic, el sistema identifica, envía la información a Meta y optimiza las campañas en función de resultados reales, incluso offline. Esta integración avanzada solo puede realizarse gracias al uso de la API oficial de WhatsApp, disponible exclusivamente para socios autorizados como Poli.
Lo que antes era solo una aplicación de mensajería se convirtió en un canal de ventas, atención al cliente, CRM y postventa. Con tasas de apertura mucho más altas que las del correo electrónico y SMS, WhatsApp se consolidó como el canal preferido del consumidor brasileño y el más eficiente para quienes desean vender más, dice el CEO de Poli Digital. Y recalca que toda esa eficiencia y automatización solo son posibles gracias a la utilización de la API Oficial de WhatsApp, que permite una integración completa y segura a través de plataformas especializadas como Poli.
Para Alberto Filho, el secreto está en la estrategia: "No se trata solo de poner un botón. Es necesario entender cómo este canal se integra en todo el recorrido. Probar, medir, ajustar. Y, sobre todo, estar presente donde ya está el cliente." É reforçado: "Porque, no final das contas, vender hoje é isso: responder rápido, falar certo e estar disponível no momento exato, con apenas un clic".
