El éxito de una campaña con creadores de contenido depende de la elección y aplicación de las métricas correctas, no solo para justificar la inversión, sino para optimizar continuamente las estrategias y alcanzar resultados significativos. Cuando diseñamos una acción, es común que los principales KPIs de éxito estén relacionados con el alcance y el compromiso, que sí son muy importantes. Pero en campañas con creadores, además de estos, es necesario tener una mirada rigurosa sobre la calidad de entrega del contenido, explica Bianca Brito, Head de Marketing de laAmantes de la marca.
“Para la estrategia con creadores, especialmente con los nano y micro influencers, que son aquellos que tienen hasta 10 y 100 mil seguidores, es necesario valorar la autenticidad y la cocreación. A partir de esto, las marcas pueden obtener grandes insights para ajustar sus campañas y generar impactos reales”, afirma.
Para ayudar a los responsables de marketing y comunicaciones, Bianca recomienda analizar los siguientes indicadores:
- Engajamento: Medir o engajamento vai além de contabilizar likes. Comentarios, compartidos y menciones indican una interacción más profunda y significativa entre el creador y su público. Bianca destaca que "cualificar el compromiso es tan importante como cuantificarlo". Al entender el tipo de interacción, las marcas pueden ajustar sus estrategias para resonar mejor con el público objetivo.
- Alcance e Impresiones: Estos datos miden la visibilidad de la campaña, indicando cuántas personas fueron expuestas al contenido y con qué frecuencia. Comparar estas métricas con el compromiso ofrece una visión clara sobre la relevancia del contenido.
- Tasa de clics (CTR) y conversiones: El CTR indica cuántos usuarios hicieron clic en enlaces en el contenido, y las conversiones muestran cuántas de esas interacciones se convirtieron en acciones concretas, como ventas o inscripciones. "Estos indicadores son cruciales para evaluar el impacto financiero de la campaña," comenta Bianca.
- Crecimiento y retención de seguidores: ver a los seguidores crecer y mantenerse después de una campaña puede ser una señal de éxito, demostrando que la audiencia se ha comprometido profundamente con el contenido y, en consecuencia, con la marca.
- Sentimiento y Reacciones del Público: Las herramientas de análisis de sentimientos ayudan a comprender las reacciones emocionales al contenido, orientando ajustes para futuras campañas. Según Bianca, "este análisis es esencial para alinear los mensajes de la marca con las expectativas del público, prevenir crisis y reforzar la identidad de la marca."
- ROI cualitativo y cuantitativo: evaluar tanto el retorno financiero como los beneficios intangibles, como el aumento de la percepción de marca, ofrece una visión completa de la eficacia de la campaña. "Unir esas métricas permite justificar inversiones y también entender el impacto más amplio en la construcción de relaciones con el público", concluye Bianca Brito.
Bianca destaca aún la importancia de siempre monitorear el comportamiento de los algoritmos de las plataformas, entendiendo qué funciona como métrica más adecuada o no, considerando estos cambios. Por ejemplo, en TikTok, el número de seguidores no es lo que facilita que el contenido llegue a más personas, concluye.
