Приближается ноябрь, а вместе с ним и один из самых напряжённых периодов для торговли, как на национальном, так и на глобальном уровне. Для некоторых брендов весь месяц заполнен рекламными кампаниями, направленными на стимулирование продаж, особенно в Бразилии, в знаменитый «Чёрный ноябрь». Есть также бренды, которые фокусируются только на «Чёрной пятнице» и «Киберпонедельнике». В любом случае, к этому периоду необходимо готовиться уже в октябре, чтобы гарантировать незабываемые и безупречные впечатления от шопинга в ноябре, как отмечает Тамарис Паррейра, директор Twilio Brazil.
Контекстуализируя ожидания потребителей, недавно были опубликованы данные исследования намерений покупателей в преддверии Чёрной пятницы 2025 года, проведённого компаниями Tray, Bling, Octadesk и Vindi. Согласно этому исследованию, 70% опрошенных уже запланировали покупки на Чёрную пятницу 2025 года, а 60% из них планируют потратить более 500 реалов в этот период, который является одним из самых активных периодов покупок в Бразилии и во всём мире.
Данные также показывают, что электроника является наиболее востребованным товаром (53%), а бытовая техника немного отстаёт (44%). Более того, есть признаки того, что потребительский путь становится всё более цифровым, особенно при покупках с помощью мобильного телефона (наиболее используемого устройства для покупок – 75%). Бразилия, похоже, склоняется к онлайн-покупкам, в отличие от таких рынков, как США, где в этот период по-прежнему наблюдается высокая активность в физических магазинах.
Ещё один интересный фактор — в Бразилии PIX уже широко представлен как платёжный метод. Ожидается, что в этом году его будут использовать 38% потребителей, тогда как в прошлом году их было всего 23%.
«Основываясь на этих данных, можно сделать вывод, что для обеспечения релевантности покупательского опыта необходимо учесть несколько моментов. Например, если руководство по предпочтениям учитывает цифровой путь потребителя, могут быть интересны акции, ориентированные на бесплатную доставку, а также инвестиции в рекламу, ориентированную на онлайн-покупки. Если потребители намерены совершать покупки с мобильных телефонов, прямые сообщения могут гарантировать большую концентрацию внимания, чем сообщения, отправленные другими способами», — объясняет Тамарис.
Кроме того, она отмечает, что если PIX растёт, компаниям необходимо быть готовыми предложить этот канал покупок своим клиентам, поскольку это необходимо для соответствия рыночным тенденциям. «Сейчас практически невозможно не использовать PIX, но дело не только в наличии такой возможности, но и в том, чтобы рассмотреть возможность её использования в стратегии покупок, например, предлагая скидки или даже гарантируя кэшбэк, среди прочих стратегий», — комментирует руководитель. «В Twilio, совместно с Meta, мы внедрили платежи PIX через WhatsApp в наше решение WhatsApp Business, используя модель Twilio/Pay. Цель — обеспечить возможность завершения транзакции в ходе диалога с потребителем, оптимизируя процессы и делая процесс покупки более удобным для клиента».
Ещё один важный момент: ритейлеры обычно заключают контракты с компаниями, которые занимаются их коммуникациями, предоставляя инфраструктуру для отправки сообщений через каналы обслуживания клиентов, такие как SMS, RCS и WhatsApp. В этом случае крайне важно проверить, готовы ли эти компании к увеличению трафика в этот период, иначе рекламные сообщения и сообщения о взаимоотношениях могут не прийти вовремя, что необходимо для поддержания продаж.
Для понимания объема трафика в 2024 году платформа Twilio SendGrid, отвечающая за отправку сообщений по электронной почте, обработала более 65,5 млрд писем за неделю Черной пятницы и Киберпонедельника, начавшуюся утром 26 ноября и закончившуюся вечером 2 декабря. Это представляет собой рост на 15,6% общего объема за праздничную неделю по сравнению с предыдущим годом.
В частности, в «Чёрную пятницу» за один день было обработано более 12 миллиардов электронных писем, что на 13,5% больше, чем годом ранее. В «Киберпонедельник» Twilio SendGrid обработал 11,7 миллиарда электронных писем, что на 14,2% больше, чем годом ранее. Такой объём требует внимания и подготовки.
«Мы в компании внедрили HAP (период повышенной осведомлённости). В сфере онлайн-покупок это критически важно, особенно когда вы, как и мы, отвечаете за миллиарды сообщений. С конца ноября по начало января мы внимательно следили за скоростью передачи сообщений (скоростью отправки) получателям и корректировали её, чтобы временно снизить скорость передачи и избежать перегрузки сети и задержек. Это относится к любой коммуникации, и важно, чтобы бренды знали об этой возможности, обращаясь к своим поставщикам услуг обмена сообщениями и коммуникации», — поясняет руководитель.
Более того, данные Segment, собранные за годы, показывают, что короткие сообщения лучше вовлекают аудиторию, а WhatsApp — предпочтительный канал связи для бразильцев. «Вооружённые этой информацией, можно разработать эффективные стратегии для подготовки к динамичному диалогу с клиентами. Если объединить это с грамотно реализованной персонализацией, используя точные данные ведущей платформы данных, можно добиться вовлеченности и создать незабываемые впечатления для аудитории, которая и так многого ждёт от этой встречи», — комментирует Тамарис.
По словам руководителя, октябрь — самое время продумать все эти детали и адаптироваться. «Этот вопрос напрямую влияет на окупаемость инвестиций в этот критически важный период продаж. Если бренды хорошо подготовятся, можно оправдать ожидания клиентов и добиться отличных результатов!» — заключает Тамарис.
