Expert comparte 4 consejos para aprovechar y aplicar comentarios de los clientes

Los clientes insatisfechos representan una valiosa fuente de aprendizaje. Por ello, es fundamental que los emprendedores que buscan mejorar su desempeño e incrementar sus ventas, presten especial atención a las críticas recibidas, quizás incluso más que a los elogios. Este cuidado permite mejorar la satisfacción de las empresas o personas atendidas, y al mismo tiempo, contribuye a un crecimiento sostenible del negocio.

Según Reinaldo Boesso, experto financiero y director general de BMR, especialista fintech en pago a plazos boleto, estar en una posición de comodidad no permite que el negocio mejore. “Es a través de comentarios negativos que es posible realizar cambios que harán crecer a la empresa”, explica. 

El empresario señala que muchas veces, si el cliente no cierra, la culpa puede ser de la empresa. “Esto obliga constantemente al emprendedor a revisar los procesos, el discurso comercial e incluso la solución que ofrece. De la crítica se desprende si no fue posible demostrar suficiente valor en la propuesta presentada o si el cliente tiene algún motivo que debe ser un punto de mejora”, afirma Boesso. 

A continuación se muestran algunas formas que puede utilizar para solicitar comentarios de los clientes en un negocio digital: 

• Utilice encuestas en línea: Herramientas como Google Forms, SurveyMonkey y Typeform te permiten crear búsquedas personalizadas para obtener información.“Puedes distribuirlo por correo electrónico, redes sociales o directamente en el sitio, e incluso puedes ofrecer incentivos como descuentos o obsequios para aumentar la tasa de respuesta”, sugiere el director ejecutivo de TMB Education.
• Implementar comentarios en tiempo real en el Sitio: Utilice widgets de comentarios, que aparecen en momentos específicos durante la navegación del usuario.
• Monitorear Redes Sociales: Utilice herramientas de seguimiento de redes sociales como Hootsuite o Sprout Social para realizar un seguimiento de las menciones y comentarios sobre la marca.“No olvide responder tanto a elogios como a críticas”, afirma Reinaldo Boesso. 
• Realizar un análisis de datos: Evaluar los datos y comentarios recibidos a través de canales de servicio al cliente como chat en línea, correo electrónico y teléfono; e identificar patrones comunes y problemas recurrentes que deben abordarse.