Ver una transmisión en vivo en la que el presentador demuestra productos, responde a tus dudas en tiempo real y, con un simple clic, puedes adquirir el producto sin salir de casa. Esta experiencia, conocida como live commerce, está revolucionando el comercio electrónico al combinar interacción con conveniencia.
Un estudio realizado por la agencia MARCO en 14 países revela que los brasileños están entre los más afectados por la publicidad digital en el mundo. Aquí, el 73% de los consumidores ya han comprado algo influenciados por personalidades digitales
Pero, ¿cómo funciona esto? Durante las transmisiones en vivo, marcas e influencers crean una conexión directa con el público, presentando productos, aclarando dudas en tiempo real y ofreciendo promociones exclusivas, todo mientras el consumidor tiene la oportunidad de comprar instantáneamente.
Para Victor Okuma, Country Manager de Indigitall, empresa especializada en comunicación omnicanal, el live commerce no solo facilita la conversión de ventas. A medida que las vidas crean experiencias personalizadas, fomentan la transparencia y fortalecen la conexión emocional entre marcas y consumidores. Este compromiso no solo humaniza a las empresas, sino que también contribuye a la construcción de relaciones sólidas y duraderas, algo esencial en un mercado cada vez más competitivo.
Okuma destaca, además, que la interacción en tiempo real durante las transmisiones en vivo permite a las marcas comprender mejor las necesidades de los clientes y adaptar sus estrategias con rapidez. Esta dinámica es una oportunidad para que las empresas se diferencien, ofreciendo más que un producto: una experiencia que agrega valor, fideliza al público y potencia la percepción de confianza y credibilidad en el mercado.
Con la facturación de las tiendas virtuales en Brasil proyectada alcanzar R$ 205 mil millones en 2024, según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABCOMM) y un número estimado de 90 millones de compradores virtuales, las estrategias omnicanal adquieren aún más relevancia. El modelo, que integra tiendas físicas, virtuales y canales de comunicación, es fundamental para atraer al público y potenciar las ventas, incluso durante transmisiones en vivo de comercio electrónico.
Te interesaste en ingresar en el universo de las lives commerce y potenciar aún más tus resultados, pero ahora te preguntas: ¿por dónde empezar?
Indigitall comparte valiosos consejos para transformar tus transmisiones en vivo en oportunidades de participación y conversión:
Escucha a tu audienciaDescubra lo que su audiencia quiere ver en la transmisión en vivo. ¿Productos deseados? ¿Promociones imperdibles? Cuando el público se siente parte de la construcción, el compromiso se dispara. Interactuar con su público, ya sea mediante encuestas, comentarios o retroalimentación, puede orientar sus decisiones y crear una experiencia más personalizada y envolvente.
Apuesta por la cara correctaEl éxito de la transmisión en vivo comienza con quien está en la pantalla. Elige influenciadores que dominen el arte de interactuar y vender en vivo. Ellos necesitan no solo tener carisma, sino también entender los productos y conectarse con el público de manera auténtica. Esta cercanía es esencial para crear confianza y estimular las ventas.
Sea estratégico con su agendaNo compitas directamente con transmisiones en vivo de marcas similares. Evitar solapamientos puede ser la clave para maximizar resultados. Conoce el comportamiento de tu audiencia y elige horarios en los que esté más propensa a participar. Además, esté atento a los períodos de mayor visualización, como fines de semana o feriados.
Crear expectativaUtiliza todos tus canales para calentar al público antes de la transmisión en vivo. Difunde horarios, promociones y quién estará presentando. Esto mantiene a la audiencia interesada y lista para comprar. La anticipación puede ser un aliado poderoso, generando curiosidad y aumentando la tasa de participación.
Asegúrese de tener una experiencia impecableDel soporte técnico a la logística, cada detalle cuenta. Asegúrese de que el inventario esté alineado y que el servicio postventa ofrezca agilidad y transparencia. La experiencia del cliente no termina con la compra, y garantizar un proceso de entrega ágil y eficiente es esencial para fidelizar a los consumidores.
Apuesta por la tecnologíaHoy en día, existen plataformas y aplicaciones intuitivas que permiten crear tus propios lives commerce, en dominios personalizados. Estas herramientas facilitan la integración de recursos como chat en vivo, pagos instantáneos y seguimiento en tiempo real, haciendo que la experiencia sea más fluida para el consumidor y para el vendedor.
OmnicanalidadeEl gran secreto para el éxito de una live commerce va más allá del en vivo. Está desde atraer a los participantes hasta integrar todos los aspectos del recorrido de compra, incluyendo la retención y la efectivización de las compras. Ella implica conectar los canales físicos y digitales de manera integrada, ofreciendo una experiencia de compra continua y sin interrupciones, haciendo que el proceso sea más conveniente y personalizado para el cliente.
Estás en vivo, te interesa un producto, haces clic en la plataforma y recibes el pedido en WhatsApp, todo de forma automática e instantánea. Allí, también puedes realizar tu pago y seguir la entrega. Esa es la conveniencia del servicio del futuro, completa Victor Okuma.
La investigación “Omnicanalidad y Comercio Unificado”, de Wake y Opinion Box, confirma esta tendencia: el 78,9% de los consumidores transitan entre canales físicos y digitales en sus jornadas de compra, con un 56,6% finalizando en digital.
Esto demuestra que es esencial crear un recorrido de compra fluido e integrado, que permita al consumidor elegir el canal que más le convenga, sin perder la coherencia y la calidad de la experiencia de marca. Ofrecer esta flexibilidad al cliente no solo mejora la experiencia, sino que también aumenta la probabilidad de conversiones, fidelizando a los consumidores a lo largo del tiempo», concluye el Country Manager de Indigitall.
