Los primeros 60 días de comercialización del Generative AI Chatbot de Zenvia, que permite a las empresas crear experiencias personales, atractivas y fluidas a lo largo del recorrido del cliente, ya muestran el impacto de la tecnología en el mercado.
Durante este período, pequeñas y medianas empresas de los sectores agrícola, tecnológico, jurídico, inmobiliario, financiero, turismo, servicios y comercio minorista invirtieron en el producto y completaron 99 chatbots de IA generativa, es decir, ¡más de tres cada dos días!
Entre los principales casos de uso se encuentran: consulta de agenda de eventos y capacitaciones, clasificación de atención, confirmación de participación en eventos, información sobre la empresa y sus productos, orientaciones sobre compra y venta, registros, consultas y gestión de contratos.
La fácil creación e implementación del Generative AI Chatbot son los responsables de los resultados, sumado a los esfuerzos de la compañía por hacer cada vez más ágil la capacidad de utilizar un robot con alta capacidad de procesamiento del lenguaje natural y comprensión de preguntas complejas para crear conversaciones inteligentes y resolutivas.
Los chatbots tradicionales tardan días, semanas o meses en estar en línea. Ahora estamos hablando de crear valor con IA en aproximadamente 5 minutos. Un referente para quienes necesitan eficiencia para obtener buenos resultados, que es la realidad de todas las empresas, aún con mayor impacto en las medianas y pequeñas.”, dice Lilian Lima, CTO de Zenvia.
Los chatbots de IA generativa ya creados han generado en la base de conocimientos 147 nuevas habilidades (las especializaciones que realiza el chatbot en el recorrido del cliente) y más de 100 contenidos.
“Con nuestra base de conocimientos más rica, nuestros clientes tienen muchos más recursos para desarrollar sus chatbots de IA generativa, lo que garantiza una mejor comprensión del comportamiento del consumidor y una mayor asertividad en las respuestas”., refuerza el CTO de Zenvia.
Este beneficio se suma a las ventajas competitivas ya mapeadas por la compañía, que se pueden traducir en: mayor eficiencia operativa, reducción de costos, mejora en la satisfacción de los usuarios y reducción del tiempo de servicio y soporte para múltiples idiomas y contextos culturales.
La solución
El chatbot de IA generativa de Zenvia permite a los clientes configurar y personalizar sus chatbots con solo unos clics, sin necesidad de conocimientos técnicos. Para ello, basta expresar las necesidades en un solo cuadro de texto y listo.
Entre los recursos se destacan la interfaz amigable, la facilidad para definir el alcance en lenguaje informal, la integración simplificada con los canales de comunicación disponibles en Zenvia Customer Cloud y la alineación del tono de voz adecuado a la marca. Los usuarios también pueden agregar habilidades en cualquier momento, aumentando la flexibilidad y utilidad del Chatbot de IA Generativa.
Ya se están desarrollando nuevas funcionalidades, con foco en la integración en el ecosistema del cliente a través de APIs, ERPs, CRMs y soluciones de integración de mercado.
“Estamos abriendo diversas posibilidades para el futuro de la experiencia del cliente”,Completar Cassio Bobsin, CEO de Zenvia.
