Los primeros 60 días de comercialización del Chatbot de IA generativa de Zenvia, que habilita a las empresas a crear experiencias personales, envolventes y fluidas en todo el recorrido del cliente, ya muestran el impacto de la tecnología en el mercado
En este período, pequeñas y medianas empresas de los sectores agrícola, tecnológico, jurídico, inmobiliario, financiero, turismo, servicios y comercio minorista invirtieron en el producto y concluyeron 99 chatbots de IA generativa, es decir, más de tres cada dos días!
Entre los principales casos de uso están: consulta de agenda de eventos y entrenamientos, triatación de atención, confirmación de la participación en eventos, información sobre la empresa y sus productos, orientaciones sobre compra y venta, registros, consultas y gestión de contratos.
La fácil creación e implementación del Chatbot de IA Generativa son las responsables de los resultados, aliadas al esfuerzo de la compañía por hacer cada vez más ágil la habilidad de usar un robot con alta capacidad de procesamiento de lenguaje natural y comprensión de preguntas complejas para crear conversaciones inteligentes y resolutivas
Los chatbots tradicionales tardan días, semanas o meses para entrar en el aire. Ahora estamos hablando de crear valor con IA en unos 5 minutos. Un hito para quienes necesitan eficiencia para generar buenos resultados, cuál es la realidad de todas las empresas, aún con mayor impacto en las medianas y pequeñas”, dice Lilian Lima, CTO de Zenvia.
Los chatbots de IA generativa ya creados han generado a la base de conocimiento 147 nuevas habilidades (las especializaciones que el chatbot realiza en el recorrido del cliente) y más de 100 contenidos.
"Con nuestra base de conocimiento más rica", nuestros clientes tienen muchos más recursos para desarrollar sus chatbots de IA generativa, lo que garantiza una mejor comprensión del comportamiento del consumidor y mayor asertividad en las respuestas, refuerza el CTO de Zenvia.
Este beneficio se suma a las ventajas competitivas ya mapeadas por la compañía, y que pueden ser traducidas en: aumento de la eficiencia operativa, reducción de costos, mejora de la satisfacción de los usuarios y reducción del tiempo de atención y soporte a múltiples idiomas y contextos culturales
La solución
El chatbot de IA generativa de Zenvia permite a los clientes configurar y personalizar sus chatbots con solo unos clics, sin la necesidad de conocimientos técnicos. Para eso, basta expresar las necesidades en un único cuadro de texto y listo
Entre los recursos se destaca la interfaz amigable, la facilidad para definir el alcance en lenguaje informal, la integración simplificada con los canales de comunicación disponibles en Zenvia Customer Cloud y alineación del tono de voz adecuado a la marca. Los usuarios también pueden incluir habilidades en cualquier momento, aumentando la flexibilidad y utilidad del Chatbot de IA Generativa
Nuevas funcionalidades ya están siendo desarrolladas, con enfoque en la integración al ecosistema de los clientes a través de APIs, ERPs, CRMs y soluciones de integración de mercado
“Estamos abriendo diversas posibilidades para el futuro de la experiencia del cliente”, completa Cassio Bobsin, CEO de Zenvia.
