Viajes y turismo siempre ocuparon un lugar especial en el corazón de los consumidores, especialmente cuando se combinan con programas de fidelidad. Estos programas no solo fomentan compras, sino que también crean experiencias que permanecen en la memoria. La conexión emocional generada por un viaje transforma el simple acto de viajar en algo inolvidable, convirtiéndose en una estrategia altamente eficaz para fidelizar clientes.
La encuesta User Loyalty Insights, realizada por Alloyal, una plataforma de gestión de programas de relaciones y participación del cliente, reveló queEl sector de viajes y turismo ocupa el segundo lugar en compras realizadas a través de programas de fidelización, con una participación del 14%., justo después del segmento de electrodomésticos, que lidera con un 61,7% de adhesión.
Según Aluísio Cirino, CEO de Alloyal, esta tendencia resalta el creciente interés de los consumidores en canjear puntos por experiencias de viaje, que van mucho más allá de una simple transacción.
“Los viajes y el turismo, dentro de los programas de fidelización, crean experiencias emocionales únicas que conectan a las marcas y a los consumidores de manera profunda. Con la creciente popularidad de estos programas, las empresas deben aprovechar las asociaciones estratégicas para fortalecer sus ofertas y aumentar la fidelización de los clientes”, destaca Aluísio.
Un dato interesante es que, según la ABEMF (Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización), el 80% de los puntos acumulados en programas de fidelización se canjean en aerolíneas. Eso significa que, en un vuelo con 100 pasajeros, aproximadamente 15 están viajando mediante puntos. Este número destaca no solo la popularidad de los programas de fidelidad, sino también la importancia de las asociaciones entre aerolíneas y programas de puntos.
Marco Leite, gerente de Alianzas de Azul Líneas Aéreas, destaca la relevancia de estas alianzas. "Las colaboraciones son esenciales para enriquecer la experiencia de los clientes. Nos permiten ofrecer un portafolio diversificado de recompensas, yendo más allá de los pasajes aéreos. Al incluir redes de hoteles, empresas de alquiler de autos y servicios de entretenimiento, logramos crear paquetes completos que satisfacen los deseos de nuestros clientes", explica.
El programa de fidelidad de Azul, que hoy cuenta con más de 17 millones de participantes, es un ejemplo de cómo una estrategia bien diseñada puede transformar la relación con los consumidores. En 2024, Azul Fidelidade emitió 2,7 millones de pasajes, un aumento del 20% en comparación con el mismo período de 2023, superando incluso los números previos a la pandemia.
Azul Fidelidade también innovó al extender la validez de los puntos acumulados, que pueden ser utilizados en más de 160 destinos operados por la compañía, además de otros 3.000 destinos internacionales, gracias a sus socios aéreos. Además de pasajes, los puntos pueden canjearse por productos variados en Shopping Azul o por paquetes de viaje de Azul Viajes, ampliando aún más las opciones para los clientes.
“El éxito de Azul Fidelidade proviene de nuestra clara propuesta de valor, que va más allá de acumular puntos. Ofrecemos flexibilidad y una experiencia asequible, centrándonos siempre en la satisfacción de nuestros clientes. “Con alianzas, podemos ser ágiles e innovadores, adaptando nuestras ofertas a los cambios del mercado y las preferencias de los consumidores”, concluye Leite.
Las asociaciones con empresas como Alloyal son estratégicas, ya que aportan tecnología de punta y experiencia para mejorar la gestión de los programas de fidelidad. Alloyal, por ejemplo, desarrolla soluciones que optimizan el análisis de datos y la personalización de las ofertas, fortaleciendo aún más la conexión emocional entre la marca y el cliente, concluye Marco.
