Los viajes y el turismo siempre han ocupado un lugar especial en el corazón de los consumidores, especialmente cuando se combinan con programas de fidelidad. Estos programas no solo fomentan compras, sino que también crean experiencias que permanecen en la memoria. La conexión emocional generada por un viaje transforma el simple acto de viajar en algo inolvidable, convirtiéndose en una estrategia altamente eficaz para fidelizar clientes
La investigación User Loyalty Insights, realizada por Alloyal, plataforma de gestión de programas de relación y compromiso de clientes, reveló queel sector de viajes y turismo ocupa el segundo lugar en compras realizadas a través de programas de fidelidad, con 14% de participación, justo después del segmento de electrodomésticos, que lidera con 61,7% de adhesión
Según Aluísio Cirino, CEO de Alloyal, esta tendencia evidencia el creciente interés de los consumidores en canjear puntos en experiencias de viaje, que van mucho más allá de una simple transacción
Viajes y turismo, dentro de los programas de fidelidad, crean experiencias emocionales únicas, que conectan marcas y consumidores de manera profunda. Con la creciente popularidad de estos programas, las empresas deben aprovechar las asociaciones estratégicas para fortalecer sus ofertas y ampliar la fidelidad de los clientes, destaca Aluísio
Un dato interesante es que, según la ABEMF (Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización), El 80% de los puntos acumulados en programas de fidelidad son canjeados en compañías aéreas. Esto significa que, en un vuelo con 100 pasajeros, cerca de 15 están viajando por medio de puntos. Este número resalta no solo la popularidad de los programas de fidelidad, pero también la importancia de las asociaciones entre aerolíneas y programas de puntos
Marco Leite, gerente de Alianzas de Azul Líneas Aéreas, resalta la relevancia de estas asociaciones. Las colaboraciones son esenciales para enriquecer la experiencia de los clientes. Nos permiten ofrecer un portafolio diversificado de recompensas, yendo más allá de los pasajes aéreos. Al incluir redes de hoteles, empresas de alquiler de coches y servicios de entretenimiento, logramos crear paquetes completos que satisfacen los deseos de nuestros clientes, explica
El programa de fidelidad de Azul, que hoy cuenta con más de 17 millones de participantes, es un ejemplo de cómo una estrategia bien construida puede transformar la relación con los consumidores. En 2024, la Azul Fidelidade emitió 2,7 millones de pasajes, un aumento del 20% en relación al mismo período de 2023, superando incluso los números previos a la pandemia
A Azul Fidelidade también innovó al extender la validez de los puntos acumulados, que pueden ser utilizados en más de 160 destinos operados por la compañía, además de otros 3.000 destinos internacionales, gracias a sus socios aéreos. Además de pasajes, los puntos se pueden canjear por productos variados en el Shopping Azul o por paquetes de viaje a través de Azul Viagens, ampliando aún más las opciones para los clientes
“El éxito de Azul Fidelidade proviene de nuestra propuesta de valor clara, que va más allá de acumular puntos. Ofrecemos flexibilidad y una experiencia accesible, siempre con enfoque en la satisfacción de nuestros clientes. Con las asociaciones, logramos ser ágiles e innovadores, adaptando nuestras ofertas a los cambios del mercado y a las preferencias de los consumidores, concluye Leite
Las asociaciones con empresas como Alloyal son estratégicas, pues traen tecnología de punta y experiencia para mejorar la gestión de los programas de fidelidad. “A Alloyal, por ejemplo, desarrolla soluciones que optimizan el análisis de datos y la personalización de las ofertas, fortaleciendo aún más la conexión emocional entre la marca y el cliente, concluyó Marco
