El cuidado con los datos personales es una preocupación constante para quienes viven en línea – y, según datos de la encuesta anual TIC Hogares 2023, ya son el 84% de los brasileños. Dispositivos electrónicos como smartphones, las laptops y los decodificadores de TV por cable almacenan información sensible de los usuarios, lo que plantea cuestiones sobre la seguridad de esos datos durante el proceso de reacondicionamiento para que el dispositivo encuentre un nuevo dueño
Un estudio de Gartner, publicado en 2021, identificó la seguridad de datos como una de las principales preocupaciones en dispositivos reacondicionados, señalando que hasta el 40% de los smartphones de segunda mano contenían malware o datos del usuario anterior. Diversos otros estudios y reportajes confirman la existencia de riesgos de seguridad en dispositivos reacondicionados. Es el caso de la investigación de la Universidad de Glasgow en 2019, que descubrió que el 21% de los iPhones reacondicionados probados contenían malware; y de un reportaje de la BBC en 2020, señalando que algunos laptops restaurados venían con software de espionaje preinstalado
Carlos Tanaka, CEO dePostalGow, empresa líder en soluciones logísticas especializadas en el segmento de telecomunicaciones, destaca la importancia de protocolos rigurosos de seguridad. “Es fundamental que las empresas implementen medidas sólidas para garantizar que los datos de los clientes sean completamente eliminados antes de volver a poner un dispositivo en el mercado”, afirma
La importancia de los procedimientos rigurosos
Dispositivos electrónicos, al ser recogidos para mantenimiento o reacondicionamiento, pueden contener una variedad de información personal, como datos de consumo, preferencias de uso, contraseñas y registros de pagos. La ausencia de una política eficiente de gestión de datos puede resultar en violaciones de privacidad, con la filtración de registros financieros, fotos íntimas y documentos profesionales altamente confidenciales
Para garantizar la seguridad de los datos, es esencial adoptar procedimientos rigurosos de limpieza, incluyendo la utilización de software específico para la eliminación completa de la información. Además de eso, la implementación de prácticas de criptografía durante el transporte y almacenamiento temporal de los dispositivos puede prevenir accesos no autorizados
Políticas de seguridad en empresas de reacondicionamiento
Las empresas que se dedican a la reacondicionamiento de dispositivos electrónicos deben adoptar políticas de seguridad que incluyan auditorías regulares y capacitación continua de los empleados. La implementación de certificaciones reconocidas en el mercado, como ISO 27001, puede garantizar el cumplimiento de los estándares internacionales de seguridad de la información
Carlos Tanaka concluye reforzando que los consumidores tienen derecho a exigir transparencia a la hora de adquirir un aparato de segunda mano. Proteger los datos de los clientes es una responsabilidad que debe ser tratada con la máxima seriedad. Esto debe estar claro para los clientes, bajo el riesgo de poner en jaque la reputación del servicio y de la empresa, alerta al especialista
