Un recurso simple, directo y aún poco explorado en Brasil ha dado resultados impresionantes para el comercio electrónico: los SMS . Aunque a menudo se asocian con los mensajes de operadores y la autenticación del sistema bancario, este canal está ganando terreno como de marketing y relaciones, y las cifras explican por qué.
Según un informe de Infobip, basado en datos de Validity, el 90 % de los mensajes SMS se leen en los 3 minutos siguientes a su envío . En comparación, el correo electrónico tiene tasas de apertura de entre el 20 % y el 25 %, a menudo horas después de su envío.
Además de su eficacia, los SMS ofrecen otra ventaja estratégica: son más económicos que WhatsApp para campañas masivas . Si bien el coste por mensaje en la API de WhatsApp Business varía según el volumen y la categoría de la comunicación, los SMS ofrecen tarifas más asequibles y estables, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión (ROI) para acciones rápidas y directas .
Los datos recopilados por edrone entre abril y julio de 2025 en campañas en más de 100 tiendas online brasileñas muestran que los SMS ya están ofreciendo resultados tangibles:
- La recuperación de carritos abandonados vía SMS alcanzó una tasa de conversión del 2,32% y generó más de R$ 100 mil en ingresos , a partir de poco más de 6 mil mensajes enviados.
- El ticket promedio de los pedidos recuperados superó los R$ 696,04, valor por encima del promedio de otras campañas digitales.
- En las estrategias de posventa, el canal fue aún más eficiente: ticket promedio de R$ 1.071,83 por pedido .
Casos como el de Tia Sônia , que recuperó carritos abandonados con un ROI de casi el 4.000%, y el de Banca do Ramon , que registró un 31,43% de click-through rate en campañas de Newsletter SMS, refuerzan que el canal puede ser decisivo en la jornada de compra del consumidor.
Plantei Garden Center , tienda online especializada en plantas, aprovechó los mensajes automatizados enviados inmediatamente después de ver el producto y generó más de R$4.600 en ingresos con 38 pedidos por SMS en tan solo 30 días , logrando un ROI de más del 1.000 %. Por su parte, Lojas Kaster , minorista de materiales de construcción, recuperó R$5.000 de carritos abandonados solo por SMS , sumando un total de más de R$11.000 recuperados en el período.
Para Evelyn Tavares, asistente de marketing de Lojas Kaster, la diferencia residió en su agilidad. «Los SMS generaron cambios claros en los resultados: aumento de ventas, más clientes participando en las promociones y retroalimentación casi inmediata sobre las acciones. Es una herramienta sencilla, pero tiene un gran impacto en el rendimiento de las campañas».
Los expertos señalan que el éxito de los SMS en el comercio electrónico está directamente relacionado con el comportamiento del consumidor contemporáneo: conectado, multitarea e impaciente. En este escenario, el tiempo importa. «Una notificación directamente en el bolsillo del cliente es más difícil de ignorar que un correo electrónico que podría quedar olvidado en la bandeja de entrada», explica Marisa Walsick, analista de CRM de Agência Sanders y responsable de estrategias de comunicación de Banca do Ramon.
Además, la investigación de McKinsey indica que las estrategias multicanal pueden aumentar las tasas de conversión de ventas hasta en un 287% , precisamente porque combinan diferentes puntos de contacto, llegando al consumidor en el momento adecuado y en el dispositivo adecuado.
Tendencia en expansión
Si bien el SMS ya es una parte consolidada del mix de comunicación en Europa, en Brasil aún está en sus inicios, pero promete convertirse en un actor clave en las campañas digitales. La adopción por parte de grandes y pequeñas empresas de comercio electrónico en los últimos meses demuestra que el canal ya no es un recurso secundario y está comenzando a ocupar un lugar estratégico en la agenda de marketing. En definitiva, el SMS funciona porque refleja la lógica del consumo moderno: mensajes cortos, directos y personalizados, recibidos en tiempo real . Más económico que WhatsApp y más inmediato que el correo electrónico, este canal se está consolidando como una pieza clave en el arsenal del comercio electrónico brasileño.
