El comercio electrónico en Brasil conquista usuarios, pero aún enfrenta desafíos

En el último año, los ingresos del comercio electrónico brasileño ascendieron a 1.400 millones de rands, según datos de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm). El valor representa un crecimiento de más de 10% respecto a 2022. Los segmentos que se destacaron fueron electrónica, electrónica, telefonía, hogar y decoración y moda y complementos.

La proyección para 2024 es que las ganancias sean aún mayores y alcancen la marca de 204 mil millones de R$, con un boleto promedio de 500 R$. El número de compradores virtuales debería superar los 90 millones, según ABComm. A pesar de la expansión acelerada, el sector aún enfrenta desafíos.

Entre los principales obstáculos para aprovechar las prometedoras perspectivas de este modelo de negocio se encuentra la dificultad de acceso en algunas regiones del país, según información de la Escuela Nacional de Administración Pública (Enap), en alianza con la Subsecretaría de Ambiente Empresarial. y Competitividad (SANC) y el Ministerio de Economía.

Los obstáculos para realizar entregas en zonas rurales, regiones con dificultades de acceso, barrios marginales y lugares sin código postal pueden afectar la expansión del sector. El modelo de transporte por carretera es el más adoptado, pero las limitaciones y restricciones influyen en el precio final del pedido, lo que se traduce en elevados valores de flete.

Las estafas en Internet provocan desconfianza en los consumidores

Entre los desafíos que enfrenta el comercio digital también se encuentran las estafas, que aumentan la desconfianza de los consumidores, según informó el Servicio Brasileño de Apoyo a la Micro y Pequeña Empresa (Sebrae). 

Invertir en tecnologías de pago seguro y poner a disposición en el sitio web información como nombre de la empresa, dirección, CNPJ y comentarios de clientes son medidas que deben adoptar las tiendas para mostrar al consumidor el correcto funcionamiento.

Serasa Experian tecnología de datos líder en soluciones de inteligencia para análisis de riesgos y oportunidades, revela que, recién a finales de 2023, hubo más de 837 mil intentos de fraude en el país. Por lo tanto, la preocupación por este tipo de delitos creció a 58% entre las empresas en 12 meses. En el caso de las grandes organizaciones, 68% declaran estar más atentos al tema.

La situación también provoca miedo en los consumidores. Según la Federación Brasileña de Bancos (Febraban), tres de cada diez personas en el país ya han sido víctimas de algún tipo de estafa. Pero es posible fortalecer la seguridad a partir de medidas como no hacer clic en enlaces desconocidos, dar preferencia a compras en empresas donde ya se han hecho negocios y fortalecer la atención con contraseñas y tarjetas.

Entre las estrategias para prevenir el fraude en internet, Serasa también indica comprobar los datos comerciales de la empresa y comprobar los sellos de seguridad y certificación digital. Las direcciones de los sitios de comercio electrónico siempre deben comenzar con “https”, no con “http”. 

Evaluar la calidad de la comunicación, como errores en portugués y fotografías de mala calidad, y utilizar dispositivos seguros, evitando los ordenadores y las redes Wi-Fi públicas de otras personas, también reducen las posibilidades de que el consumidor sea víctima de fraude online.

La exclusión digital crea barreras de acceso

Encuesta realizada en 2023 por la Sociedad Brasileña de Minoristas y Consumidores (SBVC), indica que el principal opciones de pago digitales las empresas minoristas en línea que ofrecen son la tarjeta de crédito al contado (100%), la Pix (85%) y la tarjeta de crédito a plazos (85%). 

En las compras realizadas por ordenador, la tarjeta de crédito a plazos es la preferencia del consumidor. Ya en los realizados por el teléfono móvil, el Pix se consolida como el medio de pago más utilizado. La digitalización de los métodos de pago aporta practicidad al cliente, pero esta realidad aún no llega a todo el país. 

Hay más de 36 millones de personas fuera de línea en Brasil y, en las zonas rurales, el índice alcanza 53,3%. Los datos proceden de Domicilios TIC, publicados en 2023 por el Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (Cetic.br) y muestran que el comercio digital aún no es accesible para todos.

El comercio electrónico ha crecido, pero también la competencia

En 2023, el número de tiendas virtuales aumentó en 17% respecto al año anterior, alcanzando más de 1,9 millones. Resultado de la encuesta “Perfil del Comercio Electrónico Brasileño”, realizada por BigDataCorp, Demuestra que el escenario es favorable para el crecimiento de los negocios online.

Con la aparición de nuevas empresas, la competencia se intensifica. Para seguir siendo competitivos, necesitan mostrar el diferencial para el público objetivo y desarrollar estrategias para posicionarse en los motores de búsqueda, como invertir en marketing y SEO.

Según Sebrae, uno de los problemas de navegación más comunes son los sitios web y aplicaciones pesados que a menudo tardan en cargarse o tienen errores, lo que influye en el retiro de la compra. El comercio electrónico debe ser accesible, con plataformas que presenten buena usabilidad y favorezcan la experiencia del usuario.