Comercio electrónico: desafíos logísticos en la entrega de productos voluminosos

Según la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), se espera que el sector brasileño de comercio electrónico alcance una facturación de 1.400 millones de rands en 2025, lo que representa un aumento de 1.01.000 millones de rands en comparación con el año anterior. Este crecimiento está impulsado por varios factores, entre ellos digitalización acelerada y cambios en el comportamiento del consumidor.

Con el aumento de las ventas online, la logística de entrega se convierte en un punto crítico, especialmente para productos de gran tamaño como muebles, electrodomésticos y equipos industriales. La complejidad en el movimiento y entrega de estos artículos requiere soluciones logísticas específicas y eficientes.

Desafíos en la entrega de productos voluminosos

La entrega de productos grandes presenta distintos desafíos en comparación con artículos más pequeños. Uno de los principales obstáculos es la infraestructura inadecuada en muchas regiones del país, lo que hace que el transporte sea más lento, riesgoso y costoso. 

Otro punto de atención son los altos costos que implica, ya que transportar artículos grandes a menudo requiere vehículos especializados, rutas personalizadas y mano de obra capacitada.

Además, los productos pesados y voluminosos son más susceptibles a sufrir daños durante el transporte. Esto requiere una mayor atención al embalaje y manipulación. La gestión de cambios o devoluciones también es más compleja en este tipo de operaciones y puede afectar directamente a la satisfacción del consumidor.

Estrategias para superar los desafíos logísticos

Para hacer frente a estas dificultades, muchas empresas de comercio electrónico se están asociando con transportistas especializados. Tener socios que conozcan el cuidado necesario para este tipo de mercancías aumenta las posibilidades de entregas exitosas. 

La inversión en sistemas de gestión del transporte (TMS) también ha ido creciendo, ya que permite rastrear las entregas en tiempo real, identificar cuellos de botella y proponer mejoras operativas.

Otra medida adoptada por las empresas es la formación específica de los equipos de manipulación y transporte. Esto reduce los riesgos de averías, retrasos y pérdidas. Según Marcio Schapke, Gerente Nacional de Logística de Frigelar, la importancia de las alianzas es lo que dicta el éxito de las entregas: “una selección exhaustiva del transportista y comprender el conocimiento que tiene es lo que se debe tener en cuenta en la contratación. Frigelar, en su Sistema de Gestión del Transporte, tiene una dirección para cada línea de productos, ya sea frigorífico, frigorífico o minibar bodega climatizada. Celebramos reuniones bianuales con los transportistas para capacitación en manipulación, almacenamiento y manipulación, con el objetivo de reducir mal funcionamiento y defectos.”

Importancia de una gestión eficiente en las entregas

Gestionar las entregas, especialmente de artículos voluminosos, requiere una atención constante. Monitorear indicadores como el tiempo, la tasa de fallas y la satisfacción del consumidor es esencial para identificar puntos de mejora. Tener control sobre cada etapa de la entrega evita pérdidas y mantiene la reputación de la empresa.

“Todo proceso de entrega debe ser monitoreado de cerca, independientemente de si lo realiza la propia empresa o con transportistas asociados. Por lo tanto, a menudo se realiza la rutina de gestión para evaluar el plazo prometido al cliente, la tasa de fallas y las pérdidas. Dentro del entorno competitivo que es el comercio electrónico, mantener un desarrollo continuo en las entregas genera valor para la marca” menciona Marcio Schapke. 

Las empresas que monitorean sus operaciones logísticas de manera regular pueden adaptarse más rápido y ofrecer una experiencia más satisfactoria para el consumidor final.

Oportunidades en el comercio electrónico

La entrega de productos voluminosos en el comercio electrónico brasileño es un desafío, pero no imposible. Con planificación, uso de tecnología y alianzas estratégicas, es posible superar obstáculos logísticos y asegurar que el cliente reciba el producto a tiempo, en perfectas condiciones.

Los productos voluminosos requieren cuidados específicos en el embalaje, transporte y entrega final. Adaptarse a las particularidades de cada tipo de mercancía es indispensable para asegurar el éxito empresarial y la fidelidad del consumidor.