Con una estrategia orientada a mejorar la experiencia de compra del cliente,Espacio inteligente, ecosistema de steel frame, prevé facturar más de R$ 40 millones solo en el comercio electrónico en 2025. El doble en comparación con el año pasado. El crecimiento será impulsado por inversiones en inteligencia artificial (IA) y metaverso, tecnologías que prometen mejorar la experiencia de compra y la personalización de los proyectos comercializados digitalmente.
Actualmente, las interacciones comerciales y transacciones de casas realizadas en el comercio electrónico representan aproximadamente el 6% de la facturación de la compañía. Es precisamente por la falta de familiaridad con el formato que invertimos tanto en la experiencia en este canal. Nuestra estrategia se ha centrado en ofrecer la posibilidad de personalizar proyectos con pocos clics, ya sea eligiendo los acabados o las opciones de financiamiento, todo de forma totalmente digital. Creemos que este canal aún tiene mucho espacio para crecer, completa.
Pensando en garantizar una experiencia consistente en este formato de venta, la empresa apuesta por el uso de IA para la captación orgánica de clientes con textos optimizados para el SEO, y también en la automatización y personalización de la atención mediante chatbots inteligentes, responsables de optimizar en un 45% la operación digital de la marca.
Además, la tecnología se ha estado utilizando con el enfoque en adaptar ofertas, recomendaciones y contenidos según el perfil y el comportamiento del usuario. “Dado que nuestra base de clientes es amplia, esta medida es esencial para una comunicación efectiva durante todo el proceso de compra”, explica Fernando Scheffer, Director de Marketing y fundador de Espaço Smart.
Invertir en innovación para 2025
Otro recurso que tendrá atención especial durante el año serán las soluciones de metaverso. A partir de la tecnología, la tienda pone a disposición en su plataforma de ventas una "villa", permitiendo que los clientes naveguen virtualmente por los proyectos de las casas, visualizando detalles, interactuando con el entorno 3D e incluso simulando personalizaciones, como si estuvieran visitando la propia casa. "Por medio de esta posibilidad, ampliamos el compromiso y brindamos una experiencia de compra mucho más enriquecedora e interactiva para el público, una experiencia que no es muy común en el sector de la construcción civil", señala el ejecutivo.
Según Scheffer, la combinación de ambas tecnologías ha sido esencial para elevar el ticket medio de las ventas en línea de la marca. Esto sucede a través de dos pilares que actúan de manera complementaria: la personalización y recomendaciones inteligentes y experiencia inmersiva para las inversiones. Al analizar las preferencias y el comportamiento de los clientes, la IA sugiere productos complementarios o versiones que el consumidor no habría considerado. A través del metaverso, es posible hacer que esta posibilidad sea interactiva, aumentando el interés por parte del cliente, añade.
Además de las inversiones dirigidas a la IA y al metaverso, la empresa proyecta otras innovaciones con enfoque en el comercio electrónico. Entre los esfuerzos se encuentran la digitalización de las operaciones B2B para una plataforma totalmente personalizada para clientes empresariales, incluyendo espacio para cotizaciones, negociaciones y gestión de entregas para grandes proyectos y obras. Otra novedad es el lanzamiento de una plataforma destinada exclusivamente a arquitectos para enviar proyectos e indicar clientes para construir en Light Steel Frame.
Con el comercio electrónico para viviendas, ofrecemos al mercado una forma completamente diferente de comprar una propiedad. Cada paso está diseñado para hacer esta experiencia aún más interesante y atractiva para el público, concluye Scheffer.
