El comercio electrónico brasileño enfrenta un abandono del carrito por encima de 60% y busca soluciones para aumentar la conversión

El comercio electrónico brasileño continúa expandiéndose rápidamente, pero aún enfrenta desafíos que impactan directamente la conversión de ventas, especialmente en el momento del pago. Según una encuesta de Moosend, más de 60% de compras en línea no están finalizadas, debido a fallas de autorización, largos procesos y redirecciones que afectan la confianza del consumidor. Pix, que ya representa más de 50% de transacciones digitales en el país, según el Banco Central, requiere pagos rápidos y seguros. Cada punto porcentual perdido en conversión significa miles de millones de reales en ingresos potenciales. La Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) proyecta que los 20 movimientos deberían ser 2.

Para Hugo Venda, director general de UnicoPag“El momento del pago es el punto más crítico del viaje en línea, donde cada inversión en marketing, tráfico y experiencia del cliente puede convertirse en ventas o perderse en el abandono del carrito. Tecnologías como el antifraude en tiempo real, el retentivo inteligente y las cajas personalizadas son clave para aumentar la tasa de aprobación y reducir” las pérdidas, afirma.

Los expertos señalan que la adopción de soluciones que integren pagos, automatizaciones y gestión del comercio electrónico en una única plataforma ha resultado decisiva. Las cajas transparentes, personalizables y alineadas con el perfil del comprador no sólo aumentan las tasas de aprobación, sino que también fortalecen la lealtad y mejoran la eficiencia operativa. La combinación de métodos de pago nativos, como Pix, con tecnologías antifraude y de retención inteligente permite a los minoristas y mercados capturar las ventas previamente perdidas, convirtiendo el pago en una ventaja competitiva estratégica.

Segundo Hugo Venta, considerar el pago como parte de la experiencia e invertir en tecnología para hacerlo fluido, seguro y adaptado al perfil del cliente será un diferenciador competitivo en los próximos años.“Quién trata el pago como parte de la experiencia e invierte en tecnología para hacerlo fluido, seguro y adaptado al perfil del cliente tendrá una clara ventaja competitiva en los próximos años”, concluye.