Un reciente levantamiento realizado por Magis5, plataforma que automatiza e-commerces integrándolos a los mayores marketplaces de Brasil,mapeó las principales tendencias para el segmento, con base en información de consumidores y en los movimientos del mercado de ventas en línea, que ya alcanzó la cifra de R$ 185 mil millones
Según Henrique de Oliveira Paschoa,Director del sector de Adquisición en Magis5,es muy importante entender estas directrices para invertir tiempo, energía y dinero de forma eficaz, evitando desperdicios con estrategias inadecuadas. “El comercio electrónico seguirá creciendo en 2024, y la comprensión del consumidor y del mercado será crucial para aquellos que desean destacarse y prosperar. Los detalles de cada orientación están señalados con mayores detalles enlibro electrónicopreparado por la plataforma.
1 . Cuidado redoblado con los consumidores emocionalmente agotados
Los consumidores en todo el mundo están enfrentando un agotamiento emocional ante las rápidas transformaciones sociales y tecnológicas. La avalancha de estímulos de la “conectividad extrema”, como redes sociales y gamificación, ha generado una ansiedad generalizada. El comercio electrónico surge como una oportunidad para atender las demandas de una población cada vez más ansiosa y cautelosa. Según un estudio de WGSN (Consumidor del Futuro 23-24), los consumidores buscan en las compras una forma de confort, ya sea en la alimentación o en la adquisición de ropa, sin embargo con exigencias en relación a la calidad de las marcas
2 . Personalización: el sentimiento y la necesidad del consumidor de ser único
La personalización emerge como un desafío primordial para las empresas en los próximos años. El objetivo es hacer que cada cliente se sienta único y valorado, ya sea para fidelizarlo o transformarlo en un defensor de la marca. Este proceso requiere una profunda comprensión de la persona de cada consumidor, con base en datos detallados sobre sus preferencias de compra
"En un mundo donde los consumidores están cada vez más preocupados por el futuro y buscan valorar su calidad de vida", la personalización basada en datos es fundamental, como envases personalizados y servicios de suscripción, para crear una conexión emocional con el consumidor y fortalecer la fidelización, dice Pascua
Para eso, herramientas tecnológicas como Business Intelligence (BI) pueden ayudar a interpretar patrones y expectativas, con el fin de crear experiencias personalizadas y relevantes para cada cliente. "La recolección y el análisis de datos de los consumidores", cuando se hacen de manera ética y segura, pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, ayudando a las empresas a adaptar sus procesos, productos y servicios para atender mejor las necesidades del público, enfatiza
3 . Experiencia y usabilidad del consumidor
Comercio electrónico, la nueva frontera del comercio minorista, está conquistando cada vez más espacio cuando se trata de mejorar la experiencia del consumidor. Según datos, la tasa de crecimiento del e-commerce en EE. UU. durante el primer trimestre de 2020 fue equivalente a la de los últimos diez años
Los consumidores del mercado de e-commerce buscan principalmente buenas experiencias, usabilidad y un buen servicio. Entender a este público, sus comportamientos cotidianos y cómo los productos pueden llevar al éxito de ventas
Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en un mundo globalizado y superconectado, los consumidores han estado sufriendo con una sobrecarga de estímulos. Es necesario comprender esta dinámica y buscar formas de mitigar esta situación para proporcionar experiencias de compra agradables, dice Pascua
4. Logística Rápida
Otro factor importante en la experiencia del usuario es la rapidez y eficiencia en la entrega. La investigación "Fletes y Entregas en el E-commerce" de Opinion Box mostró que el 46% de los encuestados considera el plazo de entrega un factor decisivo para comprar en un e-commerce y el 74% dijo que cuanto más rápida sea la entrega, mayor la oportunidad de conquistarlos
En este sentido, grandes empresas de marketplace como Mercado Libre, Magalu, Via Varejo y Amazon buscan cada vez más mejorar sus procesos logísticos e invertir en tecnologías para garantizar entregas rápidas y eficientes
Por esta razón, los grandes marketplaces han invertido en "condominios logísticos", normalmente cerca de carreteras y aeropuertos, donde los productos se almacenan y están listos para el despacho. En la tabla a continuación se puede ver cómo estas empresas han utilizado grandes áreas para el almacenamiento de productos
5 . Apuesta en móvil
La creciente popularidad del móvil ha impulsado aún más el alcance del e-commerce. De acuerdo con una investigación de eMarketer, el uso de dispositivos móviles representará 42,9% de todo el comercio electrónico en EE. UU. en 2024. Esto demuestra la importancia de la adaptación de las tiendas en línea a los dispositivos móviles para garantizar una experiencia de compra amigable y eficiente para el usuario
6 . Omnicanalidade, Figital y el Compra y Retira
La omnicanalidad emerge como una estrategia central, buscando ofrecer una experiencia integrada en todos los puntos de contacto, sé digital, humano o automatizado. Este enfoque, aliada al concepto de “figital”, que integra lo físico y lo digital para crear experiencias memorables, fortalece la presencia de las empresas en un mercado altamente competitivo
La estrategia "Compra y Retira" surge como una respuesta a la demanda de conveniencia, permitiendo que los consumidores finalicen sus compras en línea y recojan los productos en la tienda física o a través de un sistema de drive-thru. Esta modalidad no solo cumple con las expectativas de agilidad del mercado actual, pero también refuerza la importancia de ofrecer opciones de compra flexibles a los clientes
7. Redes sociales e influenciadores
La creciente importancia de las redes sociales como canales de venta destaca la necesidad de adaptar las estrategias de marketing a las diferentes plataformas y perfiles de consumidores. El uso de vídeos, en particular, sigue siendo una poderosa herramienta de marketing, exigiendo contenidos dinámicos y atractivos para cautivar la atención del público
Instagram sigue siendo el canal que más "trae" ventas, con el 65% de los participantes en la encuesta utilizando esta herramienta, seguido de Google (función de compras) con 56%, Whatsapp, 47%, y Facebook, 36%. El TikTok, plataforma de moda, todavía representa un número bajo, con solo el 7%, sin embargo, la tendencia es que este número crezca en la próxima encuesta
Los influencers digitales asumen un papel central en las estrategias de marketing, no solo como generadores de compromiso y ventas, sino también como promotores de la marca e impulsores del posicionamiento y la presencia en el mercado
A medida que el comercio electrónico avanza, la capacidad de adaptarse a las tendencias y estrategias digitales se vuelve esencial para el éxito de las empresas. El futuro del comercio electrónico estará moldeado por la habilidad de proporcionar experiencias excepcionales al consumidor y por la capacidad de destacarse en un mercado cada vez más competitivo y dinámico, destaca el especialista de Magis5
