A Dígitro Tecnologia, referencia en soluciones de comunicación corporativa y experiencia del cliente, lanzó recientemente el Nexus, una solución desarrollada para automatizar el recorrido de ventas y unificar los servicios de comunicación y atención a clientes. Con soluciones de centro de contacto, chatbots y WhatsApp Business, además de un producto unificado de comunicación en White Label, la plataforma está siendo dirigida a los socios comerciales de la propia empresa que, con una estructura multitenant, soportarán múltiples grupos de usuarios, garantizando agilidad e integración de los procesos internos con enfoque en la eficiencia operativa y reducción de errores manuales.
Según Octávio Carradore, Director de Relación con el Mercado de Dígitro, Nexus se diferencia por su capacidad de integración y complementariedad de los servicios de comunicación. "De la jornada del cliente, de la multicanalidad, a los asistentes virtuales, la comunicación interna administrativa y la comunicación colaborativa, somos capaces de entregar todo el ecosistema de comunicación de un entorno organizacional con eficiencia y seguridad", afirma.
La plataforma es una pieza central en el recién lanzado Programa de Canales de Dígitro, dirigido a socios, para atender a sectores como servicios, comercio, TIC, finanzas, logística, hotelería y salud, entre otros. "Con Nexus, nuestros socios pueden, en pocos minutos, configurar propuestas de servicios personalizadas para sus clientes, integrando la comunicación interna y externa y ganando escalabilidad con seguridad y confiabilidad", explica Carradore.
EnYo calculéSegún un informe publicado recientemente por el Instituto Gartner, el 30% de las empresas pretenden automatizar más de la mitad de sus funciones de red para 2026 y, según el informe CX Trends2024los clientes no solo ya están adaptados al uso de tecnologías para mejorar su atención, sino que también esperan que las empresas utilicen automatización e inteligencia artificial para mejorar su experiencia de atención.
