La digitalización en el comercio minorista dejó de ser solo una tendencia y ya es una realidad que está redefiniendo el sector. Según cifras divulgadas en Digitail 2024, las empresas que adoptan la transformación digital están experimentando un crecimiento de ingresos hasta 5 veces mayor que las que aún no implementan estas estrategias.
El impacto de la transformación digital es global.DatosEl Foro Económico Mundial indica que, en 2025, la digitalización contribuirá con aproximadamente 100 billones de dólares a la economía.
Como lo destacó João Paulo Amadio, vicepresidente de estrategia y crecimiento deCoretava, empresa especializada en fidelización de clientes, “en un mercado cada vez más centrado en la personalización de la experiencia del cliente, basada en comportamientos, para fidelizarlo, la transformación digital es esencial para que las empresas sigan siendo competitivas y se adapten a los cambios en el comportamiento del consumidor. Es importante destacar que estas experiencias van mucho más allá del cashback. El concepto general es que el negocio optimice, a través de la tecnología, sus inversiones en marketing, aumentando así la recurrencia de las compras”.
AbuscarEl E-Shopper Barometer reveló que, en 2023, el 68% de la población brasileña realizó compras en línea, con una proporción de 3,8 pedidos por mes. Más de la mitad de los consumidores entrevistados, el 55%, cree que puede comprar por internet aproximadamente el 100% de los productos que necesita. "Para sobrevivir en este entorno, que avanza año tras año y ya representa para una parte significativa de la población del país el principal medio para adquirir bienes, productos y servicios, las empresas deben entender qué necesita su cliente y ofrecer soluciones que satisfagan esas expectativas", destaca João Paulo.
Identificar y superar los desafíos de la digitalización en el comercio minorista
Incluso en una sociedad profundamente conectada, con experiencias en línea cada vez más presentes en la rutina de las personas, la implementación de tecnología en el día a día del comercio minorista tiene sus desafíos.
La encuesta Radar de la Transformación Digital en el Comercio Minorista – Brasil 2024, realizada por BIP, indicó que el 83% de los minoristas encuestados aún necesitan perfeccionar sus estrategias para poner al consumidor en el centro del negocio. Entre los encuestados, el 70% asumieron que los canales digitales de la empresa no son intuitivos e incluso complicados de usar, mientras que el 83% señalaron que necesitan mejorar el uso de los datos del recorrido y de la retroalimentación de los clientes.
Implementar la digitalización en el comercio minorista requiere, muchas veces, una transformación profunda en la cultura de una empresa, y eso no siempre es fácil o rápido. Además, todo este proceso parte del conocimiento y entendimiento de la compañía sobre su cliente, lo que también implica tecnología, datos, análisis profundos», explica João Paulo.
La resistencia al cambio y la falta de conocimiento sobre tecnologías digitales son barreras significativas para el comercio minorista, que frecuentemente trabaja con métodos tradicionales. Además, la falta de claridad en la estrategia de transformación digital también puede afectar el flujo, considerando que la seguridad y privacidad de los datos también son preocupaciones crecientes.
El vicepresidente de estrategia y crecimiento de Coretava señala que, "para superar los desafíos, es fundamental estimular y aceptar una cultura de innovación. Esto ayuda a reducir la resistencia a los cambios y promover una mentalidad abierta a nuevas formas de trabajar, conectadas con el presente y preparando el camino para el futuro. Enfrentar estas barreras y adoptar soluciones adecuadas permite a las empresas aprovechar los beneficios de la transformación digital, logrando mayor eficiencia, crecimiento y rentabilidad".
Datosindican que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia, y que el 57% de los consumidores no recomendarán una empresa con un sitio web mal diseñado para dispositivos móviles. Y si un sitio no es compatible con dispositivos móviles, exactamente la mitad de los clientes dejarán de visitarlo, incluso si les gusta el negocio.
¿Cómo hacer de la tecnología un aliado en los negocios?
El cambio en los hábitos de los consumidores, especialmente aquellos relacionados con las nuevas tecnologías, está llevando a los minoristas a cambiar la forma en que hacen negocios. Son diversos desafíos, pero que también traen buenas oportunidades.
“La tecnología es una gran aliada que permite a las empresas ir más allá en lo que respecta a la experiencia digital de los consumidores. A través de ella, es posible perfeccionar desde procesos más básicos, como ofrecer un sitio web responsivo y una atención eficaz, hasta introducir una experiencia gamificada que ofrezca beneficios personalizados a los clientes de cada marca, aumentando el ticket medio, la retención, la fidelización y el éxito del negocio en general”, destaca João Paulo.
El especialista destaca que el consumidor moderno busca una experiencia de compra cada vez más sencilla e hiperpersonalizada, que debe basarse en la digitalización y en los datos. La fidelización del cliente en el comercio minorista es el paso primordial para promover el reconocimiento de la marca, establecer una relación duradera entre empresas y consumidores e incentivar la recompra, creando un ciclo continuo de compromiso y lealtad que contribuye al crecimiento sostenible del negocio.
Finalmente, aunque implementar la transformación digital en el comercio minorista pueda presentar algunos desafíos, es un cambio ineludible que garantizará el éxito a largo plazo. Comprender las necesidades de los clientes, integrar nuevas tecnologías y adoptar un enfoque gradual son pasos esenciales para lograr una transformación digital exitosa, concluye João Paulo Amadio.
