Día Mundial del Emoji: ¿Cuáles son los favoritos de los consumidores en cada región del mundo

¿Quién dijo que una imagen no vale más que mil palabras? Este miércoles 17 de julio se celebra el Día Mundial del Emoji. La historia de estos símbolos amigables comenzó en Japón a finales de los años 1990, cuando el diseñador Shigetaka Kurita creó los primeros 176 íconos para un servicio de Internet móvil del operador NTT DoCoMo. Estos simples ideogramas rápidamente se hicieron populares y ganaron el mundo con la difusión de la tecnología móvil. Hoy en día, los emojis son un lenguaje universal, presente en prácticamente todas las plataformas de comunicación digital. Después de todo, ¿quién resiste el encanto de una carita sonriente o de un corazón apasionado?

Según una encuesta de Discovery, la mayoría de los brasileños (82%) prefieren expresar sus emociones en Internet utilizando emojis. Pero no sólo la gente común y corriente utiliza los símbolos famosos, las marcas también están considerando esta preferencia, usándola como estrategia para despertar la atención de los consumidores. Según un estudio de Adobe, es probable que 60% de usuarios globales de emojis abran un correo electrónico o una notificación push que contenga estos íconos, mientras que 42% de estas personas tienen más probabilidades de comprar productos que los utilicen. Toque inteligente, una plataforma de marketing digital especializada en la retención y participación de los usuarios, ha producido un informe con los emojis más utilizados a nivel mundial: el Arte CleverTap de Emoji. 

El informe encontró eso las notificaciones que contienen emojis generan una tasa de clics sorprendentemente 12% más alta en comparación con aquellas que no utilizan los símbolos. Según el estudio en Latinoamérica los favoritos son: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃. Como se muestra en la imagen a continuación:

Además de los íconos con mejor desempeño entre los sudamericanos, es decir, los que generan mayor tasa de clics, también se analizó el estudio cuáles son los más utilizados y los que deben evitar las marcas. 

“Los emojis son como especias mágicas en la despensa de cualquier comercializador. Cuando se usan correctamente, estos pequeños símbolos pueden dar vida a cualquier mensaje. Pero al igual que en la gastronomía y la vida personal, tirarlos a cualquier parte puede confundir a quienes los reciben”, explica Marcela Rosa, Gerente General y Vicepresidente de Ventas en Latinoamérica de Clevertap. “Las empresas deben jugar con varios emojis, descubrir cuáles funcionan mejor para su público objetivo y utilizarlos sólo cuando tengan sentido en contexto. De lo contrario, pierden su poder. Recuerde que la comunicación debe ser moderna, reconocible y, sobre todo, culturalmente sensible cuando utilice una herramienta tan poderosa”

A continuación, datos de otras regiones del mundo:

Además, el informe muestra que, independientemente de la región, sí las marcas de comercio electrónico incorporan solo 20% de los emojis de mejor rendimiento en sus mensajes; mientras que en algunas regiones, hasta 30% de los emojis más utilizados tienen un rendimiento inferior.

Hablando sobre el futuro de los emojis en la participación del cliente, Rosa añade: “Con los avances de MarTech, las marcas podrán hiperpersonalizar esta experiencia descubriendo qué emojis funcionan mejor para cada usuario. Con el tiempo, estos símbolos se ajustarán dinámicamente en función del sentimiento y el contexto de la conversación, aumentando la profundidad emocional de la comunicación. Además, integraciones más completas con AR/VR (como Apple Animojis) permitirán a los clientes expresarse más vívidamente en entornos inmersivos. Esto puede redefinir la forma en que los clientes interactúan con productos y servicios, mejorando sus experiencias de compra generales.

Metodología

Para construir la encuesta, Clevertap analizó 10 mil millones de puntos de datos en 40 millones de notificaciones push enviadas por plataformas de comercio electrónico en todo el mundo, con el objetivo de comprender las preferencias de los clientes, el impacto de los emojis y cómo los utilizan los especialistas en marketing.