¿Quién dijo que una imagen no vale mil palabras? Este miércoles 17 de julio se celebra el Día Mundial del Emoji. La historia de estos simpáticos símbolos comenzó en Japón, a finales de la década de 1990, cuando el diseñador Shigetaka Kurita creó los primeros 176 íconos para un servicio de internet móvil de la operadora NTT DoCoMo. Estos ideogramas simples rápidamente se volvieron populares, ganando el mundo con la difusión de la tecnología móvil. Hoy, los emojis son un lenguaje universal, presente en prácticamente todas las plataformas de comunicación digital. Al final, ¿quién resiste al encanto de una carita sonriente o de un corazón enamorado?
Según una encuesta de Discovery, la mayoría de los brasileños (82%) prefiere expresar sus emociones en internet usando emojis. Pero no solo las personas comunes utilizan los famosos símbolos, las marcas también están prestando atención a esta preferencia, utilizándola como estrategia para captar la atención del consumidor. Según un estudio de Adobe, el 60% de los usuarios globales de emojis probablemente abrirán un correo electrónico o una notificación push que contenga estos íconos, mientras que el 42% de estas personas son más propensas a comprar productos que los utilizan. Pensándolo bien, elGrifo inteligente, una plataforma de marketing digital especializada en la retención y participación de los usuarios, produjo unInforme con los emojis más utilizados a nivel global: elArte de emojis de CleverTap.
El informe concluyó queLas notificaciones que contienen emojis generan una tasa de clics un 12% mayor en comparación con las que no usan los símbolos.. Según el estudio,En América Latina, los favoritos son: 👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰🤪🆕👑🎧😉🥰🏆😏👉🏃.Como se muestra en la imagen a continuación:
Además de los íconos con el mejor rendimiento entre los sudamericanos, es decir, aquellos que generan la mayor tasa de clics, el estudio también analizó cuáles son los más utilizados y aquellos que las marcas deben evitar.
“Los emojis son como especias mágicas en la despensa de cualquier vendedor. Cuando se utilizan correctamente, estos pequeños símbolos pueden dar vida a cualquier mensaje. Pero, al igual que en la gastronomía y en la vida personal, tirarlos a cualquier parte puede confundir al destinatario”, explica.Marcell RosaGerente General y Vicepresidente de Ventas en América Latina de Clevertap. Las empresas deben jugar con varios emojis, descubrir cuáles funcionan mejor para su público objetivo y usarlos solo cuando tengan sentido en el contexto. De lo contrario, pierden su poder. Recuerda que la comunicación debe ser moderna, reconocible y, sobre todo, culturalmente sensible cuando se usa una herramienta tan poderosa.
A continuación, datos de otras regiones del mundo:
Además, el informe muestra que, independientemente de la región,Las marcas de comercio electrónico solo incorporan el 20% de los emojis de mejor rendimiento en sus mensajes; Mientras que en algunas regiones, hasta el 30% de los emojis más utilizados tienen un rendimiento deficiente..
Hablando sobre el futuro de los emojis en la interacción con el cliente, Rosa agrega: “Con los avances en MarTech, las marcas podrán hiperpersonalizar esta experiencia, descubriendo qué emojis funcionan mejor para cada usuario. Con el tiempo, estos símbolos se ajustarán dinámicamente en función del sentimiento y el contexto de la conversación, aumentando la profundidad emocional de la comunicación. Además, integraciones más profundas con AR/VR (como los Animojis de Apple) permitirán a los clientes expresarse de forma más vívida en entornos inmersivos. “Esto puede redefinir cómo los clientes interactúan con los productos y servicios, mejorando sus experiencias de compra en general”.
Metodología
Para desarrollar la investigación, Clevertap analizó 10 mil millones de puntos de datos en 40 millones de notificaciones push enviadas por plataformas de comercio electrónico de todo el mundo para comprender las preferencias de los clientes, el impacto de los emojis y cómo los utilizan los especialistas en marketing.
