Día del Cliente desafía al retail a vender más y fidelizar mejor

Las fechas comerciales se han convertido en pruebas de fuego para cualquier estrategia minorista y, entre ellas, el Día del Cliente, celebrado el 15 de septiembre en Brasil, ha ido ganando relevancia. Aunque incluso menos medios que el Black Friday, la fecha tiene un potencial significativo para impulsar las ventas y fortalecer las relaciones cuando se utiliza bien.

Según una encuesta de Neotrust Confi, el comercio electrónico brasileño ganó 8.300 millones de rands durante la Semana del Consumidor de 2025 (del 10 al 16 de marzo), un crecimiento de 13.610 millones de rands en comparación con el mismo período de 2024. Se vendieron alrededor de 61 millones de productos, un aumento de 27,81.000 millones de dólares en volumen de ventas. Curiosamente, el propio Día del Consumidor (15 de marzo) registró ventas inferiores a las del año anterior (1.200 millones de rands frente a 1.000 millones de rands, lo que refleja la estrategia de dilución semanal.

Aunque no hay cifras específicas sobre el Día del Cliente de septiembre de 2025, su sinergia con la Semana de Brasil posiciona la fecha como una de las más prometedoras del segundo semestre, con un impacto comparable al de las megacampañas nacionales de ventas (Nubimetrics, 2025). Un claro ejemplo es el segmento de aire y ventilación, que registró un aumento de casi 70% en ventas en 2024, impulsado principalmente por la demanda de unidades de aire acondicionado.

Luis Guardián, Director de Ingresos da Puerta 3 (P3)“O el posventa es el verdadero diferenciador, ya que consolida la lealtad y fomenta” las recompras, afirma. Entre 2016 y 2023 se registraron 7,4 millones de denuncias en el Consumidor.gov.br para clientes insatisfechos con productos y servicios, físicos y digitales. Muchas de estas quejas regresan precisamente por insatisfacción con la resolución, lo que refuerza la importancia de un servicio eficiente y empático.

La entrega es otro punto decisivo. El estudio de Capterra muestra que 56% de consumidores en línea en Brasil relacionan la satisfacción con la calidad de la entrega. Además, el llamado “comercio rápido” de hasta dos días hábiles ya se ha vuelto crítico para la experiencia. La integración logística, el seguimiento en tiempo real y la subcontratación estructurada son ahora diferenciadores clave para las marcas que quieren deleitar al cliente después de la compra.

“O Customer Day funciona como un desencadenante comercial y relacional: es el momento ideal para equilibrar el volumen de ventas y la profundidad de la relación. Invertir en velocidad de compra es importante, pero si el servicio, la entrega y la resolución fallan, todos los logros pueden perderse rápidamente”, añade Guardiero.

El gran desafío de las empresas es orquestar las ventas y el posventa con inteligencia. Esto requiere planificación, infraestructura logística sólida y un servicio humano eficaz. Quien entiende que vender es ganar y que la lealtad es cariñosa sabe: los clientes satisfechos se convierten en el activo financiero más valioso de cualquier negocio

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