AQlik®, empresa global en integración de datos, calidad de datos, analítica e inteligencia artificial (IA), reveló los resultados de una investigación sobre los hábitos de devolución de artículos post-fiestas de los consumidores estadounidenses. Los resultados destacan un gran desafío para los minoristas: lidiar con un aumento en las devoluciones que sobrecarga las cadenas de suministro y afecta la rentabilidad, mientras equilibran las expectativas de los consumidores por procesos ágiles y sin costos
La investigación revela comportamientos clave de los consumidores durante la temporada alta de devoluciones, destacando tanto los desafíos operativos como las oportunidades para que los minoristas adopten estrategias más inteligentes. Las devoluciones de artículos de bajo valor son particularmente predominantes, intensificando la carga en las operaciones de retail
Principales resultados de la investigación:
- Los consumidores actúan rápidamenteEl 68% de los compradores devuelve los regalos dentro de una semana después de las fiestas
- Las devoluciones en tienda aumentan la fidelizaciónEl 91% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar en línea con minoristas que ofrecen opciones de devolución en las tiendas, cómo los puntos de devolución en las tiendas Whole Foods de Amazon
- Las compras impulsivas añaden valorEl 20% de los consumidores normalmente gastan más de lo que vale el artículo que devuelven, creando oportunidades para tiendas físicas que tienen puntos de devolución de comercio electrónico
- Los gastos de envío generan frustraciónEl 54% de los consumidores menciona las tarifas de envío o reposición como su mayor frustración con las devoluciones, un número que sube al 60% entre consumidores de altos ingresos que ganan más de 100 mil dólares al año
- Predominan los retornos de bajo valorEl 55% de los compradores devuelve artículos por un valor inferior a 100 dólares, mientras el 87% informa haber devuelto mercancías por un valor de 500 dólares o menos
La temporada de devoluciones de enero destaca la necesidad urgente de que los minoristas replanteen sus estrategias. Lidiar con las devoluciones post-fiestas implica desafíos logísticos y financieros significativos, pero también representa una oportunidad para fortalecer la lealtad del cliente y descubrir nuevos flujos de ingresos
"La temporada de fiestas de fin de año expone un problema creciente para los minoristas: una gran cantidad de devoluciones de artículos de bajo valor que afecta profundamente después de las celebraciones"," dice Mike Capone, CEO de Qlik. "Con las ideas correctas", los minoristas pueden transformar las devoluciones de enero, qué son un dolor de cabeza caro, en una oportunidad para proteger los márgenes y gestionar los recursos de manera más eficaz. La ola de devoluciones no va a parar, pero estrategias más inteligentes, basadas en datos, pueden ayudar a los minoristas a revertir esta situación.”
Los resultados de la investigación apuntan al potencial de análisis predictivos y herramientas basadas en datos para ayudar a los minoristas a optimizar sus operaciones. Perspectivas que van desde identificar los períodos pico de devoluciones hasta los artículos devueltos con más frecuencia, pueden capacitar a las empresas para gestionar recursos de manera más eficiente y planificar para el período de ventas de enero
Metodología de investigación:
La investigación de Qlik fue realizada por Wakefield Research con 1.000 adultos de Estados Unidos con 18 años o más, entre el 11 y el 15 de diciembre de 2024, utilizando una invitación por correo electrónico y una encuesta en línea. Los datos fueron ponderados para garantizar la precisión
