En 2024, Brasil se consolidó como el líder en compras por redes sociales en América Latina. Según datos de Hootsuite, el 51,3% de los consumidores brasileños afirman que planean adquirir productos directamente a través de estos canales. Este escenario refuerza la fuerza del entorno social como punto de contacto comercial y evidencia la importancia de procesos ágiles, personalizados y humanizados para transformar interacciones en conversiones reales.
En los últimos dos años, el volumen de ventas iniciadas en entornos sociales en Brasil ha crecido de manera significativa, reflejando la transformación del comportamiento de consumo digital. Cuando la experiencia es personalizada, ágil y centrada en el cliente, la conversión deja de ser una posibilidad y se convierte en una consecuencia natural", afirma Denis de Lutiis, Head de marketing LATAM de Getnet.
Pensando nisso, a Getnet reuniu sete dicas práticas para que emprendedores transformen me gusta en clientes fieles, eleven sus resultados y conquisten espacio en un mercado cada vez más competitivo.
- Separe el perfil comercial del personal:Mantener cuentas distintas evita ruidos y refuerza el profesionalismo, además de liberar recursos avanzados de atención.
- Optimiza tu escaparate digital:Complete el nombre de la empresa, descripción, horario de atención y enlace del sitio web. Usa foto de perfil profesional — logotipo o producto estrella.
- Automatiza mensajes y organiza contactos:Configurar saludos y respuestas de ausencia. Etiquetas como "nuevo cliente" o "pago pendiente" agilizan el embudo de ventas.
- Crea un catálogo atractivo:Fotos bien iluminadas, fondo neutro, descripciones objetivas y precios actualizados permiten que el cliente navegue sin salir del chat.
- Atienda con agilidad y empatía:La velocidad importa, pero la atención genuina fideliza. Llame al cliente por su nombre y proponga soluciones personalizadas.
- Difunde el canal en todos los puntos de contacto:Incluya enlace o código QR en las demás redes, sitio web, tarjetas, empaques y campañas de correo electrónico. Cuanto más fácil sea el acceso, mayor será el volumen de leads.
- Utilice listas de difusión con responsabilidad:Envíe novedades y promociones solo a contactos que hayan autorizado recibirlo y respete la frecuencia para evitar spam.
Con una planificación y ejecución consistentes, las redes sociales dejan de ser solo una vitrina y se convierten en una caja registradora, sustentando el crecimiento incluso en mercados competitivos.
