Descubra cómo convertir me gusta en clientes en las redes sociales

En 2024, Brasil se consolidó como líder en compras de redes sociales en América Latina. Según datos de Hootsuite, 51.3% de consumidores brasileños dicen tener la intención de comprar productos directamente a través de estos canales. Este escenario refuerza la fortaleza del entorno social como punto de contacto comercial y resalta la importancia de procesos ágiles, personalizados y humanizados para transformar las interacciones en conversiones reales.

En los últimos dos años, el volumen de ventas iniciado en entornos sociales en Brasil ha crecido significativamente, reflejando la transformación del comportamiento de consumo digital. Cuando la experiencia es personalizada, ágil y centrada en el cliente, la conversión ya no es una posibilidad y se convierte en una forma natural. consecuencia”, afirma Denis de Lutiis, Responsable de marketing LATAM de Getnet.

Con esto en mente, Getnet ha reunido siete consejos prácticos para que los emprendedores conviertan a los me gusta en clientes leales, aumenten sus resultados y ganen espacio en un mercado cada vez más competitivo.

• Separar el perfil empresarial del personal: Mantener cuentas separadas evita el ruido y refuerza el profesionalismo, además de publicar funciones avanzadas de servicio al cliente.
   
• Optimiza tu escaparate digital: Complete el nombre de la empresa, la descripción, el horario de apertura y el enlace al sitio web. Utilice una foto de perfil profesional (logotipo o producto estrella.
   
• Automatizar mensajes y organizar contactos: Configure saludos y respuestas de ausentes. Etiquetas como “nuevo” cliente o “Colgante” agilizan el embudo de ventas.
   
• Crea un catálogo atractivo: Fotos brillantes, fondo neutro, descripciones objetivas y precios actualizados permiten al cliente navegar sin salir del chat.
   
• Asiste con agilidad y empatía: La velocidad importa, pero la atención genuina es leal. Llame al cliente por su nombre y proponga soluciones personalizadas.
   
• Promocionar el canal en todos los puntos de contacto: Incluya enlaces o códigos QR en otras redes, sitios web, tarjetas, empaques y campañas de correo electrónico. Cuanto más fácil sea el acceso, mayor será el volumen de clientes potenciales.
   
• Utilice listas de transmisión de manera responsable: Envía noticias y promociones únicamente a contactos que hayan autorizado la recepción y respeten la frecuencia para evitar spam.

Con una planificación y ejecución consistentes, las redes sociales ya no son sólo un escaparate y se convierten en una caja registradora, sosteniendo el crecimiento incluso en mercados competitivos.