La reciente decisión judicial sobre la responsabilidad de chargeback en el comercio electrónico establece un precedente significativo para el sector. El Tribunal de Justicia de São Paulo (TJSP) determinó que la responsabilidad por el contracargo debe ser compartida entre el vendedor y la administradora de la tarjeta de crédito, una decisión que puede tener amplias implicaciones para el comercio electrónico en Brasil. La información es del sitio Estrategia.
El caso
El caso involucró una disputa entre un vendedor en línea y una administradora de tarjetas de crédito. El vendedor respondió que la responsabilidad del contracargo es exclusiva, argumentando que la administradora debería compartir los riesgos y costos asociados a las transacciones fraudulentas. El cargo reverso ocurre cuando una compra es impugnada por el titular de la tarjeta, resultando en la reversión de la transacción y la devolución del monto al consumidor.
La decisión
El TJSP decidió que la responsabilidad por el contracargo debe ser compartida, basándose en el principio de buena fe y en la necesidad de equilibrio en las relaciones comerciales. La decisión destacó que tanto el vendedor como la administradora de la tarjeta tienen papeles fundamentales en la prevención de fraudes y, por lo tanto, deben compartir los riesgos y costos derivados de transacciones fraudulentas.
Implicaciones para el comercio electrónico
La decisión del TJSP establece un precedente importante que puede influir en futuras disputas sobre devoluciones en el comercio electrónico. Para los vendedores en línea, la decisión puede significar una reducción en los cargos financieros asociados a transacciones fraudulentas. Por otro lado, las administradoras de tarjetas de crédito pueden necesitar revisar sus políticas de seguridad y prevención de fraudes para mitigar los riesgos.
Reacciones de la industria
La decisión fue recibida con reacciones mixtas en el sector de comercio electrónico. Algunos vendedores en línea celebraron la decisión, viéndola como una medida justa que reconoce los desafíos enfrentados por las empresas en la lucha contra el fraude. Por otro lado, representantes de las administradoras de tarjetas de crédito expresaron preocupaciones sobre el impacto de la decisión en sus operaciones.
Desafíos y oportunidades
La decisión del TJSP también plantea cuestiones sobre la necesidad de mejoras en las prácticas de seguridad en el comercio electrónico. La colaboración entre vendedores y administradoras de tarjetas puede ser crucial para desarrollar soluciones más eficaces contra fraudes. Además, la decisión puede incentivar el desarrollo de nuevas tecnologías de seguridad y la adopción de mejores prácticas en el sector.
