Casi la mitad (48%) de los consumidores brasileños planea aumentar sus gastos en servicios de suscripción hasta 2030, consolidando el modelo de consumo recurrente como una parte fundamental del presupuesto familiar. La conclusión es deEncuesta de Suscripciones 2025, un estudio inédito realizado por Vindi en colaboración con Opinion Box.
Solo en el último año, el 35% de los encuestados aumentaron este tipo de gasto, que incluye suscripciones a servicios de streaming, gimnasio, gas, plan de salud, entre otros. Este año, el 26 % planea ampliar aún más los gastos, un aumento de tres puntos porcentuales en comparación con la encuesta de 2024, en la que el 23 % señalaba esa intención.
Según el estudio de Vindi, el 56% de los brasileños ya gastan entre R$ 51 y R$ 200 mensuales en suscripciones.La recurrencia pasó a representar conveniencia, previsibilidad y practicidad para el consumidor. Y, para las empresas, significa ingresos estables y oportunidad de fidelización. Es un modelo que maduró y debe seguir creciendo de forma sólida en los próximos años., afirma Marcelo Scarpa, VP de Servicios Financieros de LWSA.
El streaming lidera, pero crece la suscripción a aplicaciones de comida y servicios en la nube
Aunque el streaming sigue liderando el modelo de consumo recurrente, con un 69%, otras actividades como gimnasios, servicios en la nube y programas de fidelidad de aplicaciones de comida también están creciendo en la preferencia de los consumidores.
El entretenimiento, como el streaming de video (73%) y música (45%), aún lidera la preferencia nacional. Sin embargo, la investigación señala una fuerte expansión de las suscripciones para el día a día del consumidor, con destaque para aplicaciones de comida (40%) y gimnasios (40%).
El modelo también se consolida en servicios esenciales del presupuesto familiar, como planes de salud (43%), seguros (35%) y educación (29%), además de herramientas de productividad, como el almacenamiento en la nube (35%).
Este comportamiento indica que el consumidor brasileño está cómodo con la lógica del pago recurrente. Pero también es exigente: espera una buena experiencia, valor continuo y autonomía para controlar sus gastos.puntúa Scarpa.
Anuncios y contraseñas compartidas: los nuevos dilemas del consumidor de streaming
La experiencia sigue siendo un factor primordial para que el 30% de los consumidores mantengan un servicio. Por otro lado, cuando se trata del servicio de streaming, el 58% está en contra de los anuncios en la plataforma, mientras que el 45% considera justo tener publicidad y pagar menos por el servicio.
La contratación de planes familiares representa el 80% de las suscripciones de video y el 60% de las suscripciones de audio. Por otro lado, el compartir de contraseñas con personas que no residen en la misma dirección disminuyó, pasando del 56% el año pasado al 49% según la encuesta de este año.
La experiencia de uso (30%) y la relación calidad-precio (20%) están entre las principales razones para la fidelización de clientes, además de la oferta de ventajas exclusivas para suscriptores (26%), según la encuesta.Por otro lado, el 49% ya cancelaron servicios por insatisfacción y el 39% afirmaron no usar con frecuencia lo que suscribieron.
La tarjeta de crédito lidera, pero la desconfianza del consumidor abre espacio para el avance del Pix
La investigación revela una paradoja en el comportamiento del consumidor: aunque la tarjeta de crédito sigue siendo el medio de pago más utilizado para suscripciones (69%), la desconfianza es alta, con solo el 24% de los usuarios afirmando que confían completamente en registrar sus datos en línea.
Esta tensión abre espacio para el crecimiento de métodos alternativos como Pix (13%) y débito (8%), especialmente entre los más jóvenes. Para las empresas, este escenario demuestra la necesidad de ofrecer no solo variedad, sino también tecnología que garantice seguridad y una experiencia de pago con pocos pasos.
Vemos una tendencia de crecimiento de los pagos por Pix con la llegada del Pix programado y, en los próximos meses, con el Pix en cuotas, por lo que las empresas tendrán que adaptarse., concluye Scarpa.
La Encuesta de Firmas 2025 se realizó en mayo de 2025 con 2.023 consumidores en todas las regiones de Brasil. El margen de error es de 2,2 puntos porcentuales.
