Plataformas de datos de clientes (Plataformas de Datos de Clientes, oCDPy la inteligencia artificial generativa están promoviendo grandes avances en personalización y automatización del servicio en diversos segmentos. Según la previsión de International Data Corporation (IDC), hasta 2026, El 80% de las interacciones con usuarios en empresas globales serán personalizadas en tiempo real
Estos recursos aumentan el compromiso y permiten que las compañías ofrezcan experiencias más precisas y relevantes, adaptadas a las preferencias de cada cliente. Sin embargo, en el caso de los clientes B2B, sus experiencias exigen más que eficiencia digital: demandan un servicio humanizado que reconozca las necesidades únicas de cada socio comercial.
"Cuando pensamos en fidelización", tecnologías como IA ygrandes datosse destacan por ofrecer a las empresas una comprensión más profunda de las necesidades y comportamientos de los clientes. Pero, incluso con el avance de estas tecnologías, es la personalización y el contacto humano que refuerzan la confianza y crean lazos a largo plazo, comenta Vera Thomaz, Director de Marketing deDe nada., distribuidora de soluciones tecnológicas para el mercado B2B
Para Vera, es innegable el efecto positivo de la tecnología en la creación de experiencias que realmente conectan marcas y clientes. Ella defiende el uso equilibrado de los dos mundos; a través del análisis de datos es posible personalizar ofertas y comunicaciones, generando relevancia e impacto que fomentan la lealtad. La organización de jornadas del cliente y las herramientas deAnalítica, por ejemplo, demostraron generar un aumento de hasta el 45% en la lealtad de los consumidores, aún de acuerdo con la IDC
Sin embargo, la ejecutiva destaca que, en el sector B2B, las decisiones de compra suelen ser complejas. Por eso, integrar la tecnología a consultorías basadas en diálogo y comprensión demuestra un verdadero compromiso con los objetivos y desafíos de los clientes, fortaleciendo las relaciones.
Es decir, en este escenario, la tecnología apoya, pero no sustituye el contacto humano que hace que cada experiencia sea única y auténtica. Las implementaciones y estrategias deben centrarse en lo que realmente fideliza relaciones: comprender las necesidades reales de sus socios y clientes, involucrarse con sus propósitos y demostrar empatía para ayudarlos a superar los desafíos diarios, concluye Vera
