CRM es la sigla para Gestión de la Relación con el Cliente. Se trata de un sistema que permite a las empresas recopilar datos de todas las interacciones con sus consumidores en una sola plataforma, y la inteligencia artificial ha demostrado ser una aliada en este proceso.
Actualmente, el 41% de las empresas en Brasilya utilizan IA en sus operacionesCon capacidad para identificar patrones a partir del análisis de datos, esta tecnología automatiza tareas, aumentando la productividad y la eficiencia.
Cuando CRM y IA actúan de forma integrada, la empresa pasa a tener una visión más precisa del comportamiento de los consumidores. Esta combinación ha ido ganando espacio y evolucionando en los últimos años.
El CRM es una tendencia global en las empresas
Según GrandView Research, el 91% de las empresas con al menos 10 profesionales¿Ya utilizan algún tipo de sistema CRM?para gestionar la relación con los clientes.
En marketing digital, este tipo de software organiza información relevante sobre cada consumidor, facilitando la creación de estrategias y campañas personalizadas basadas en preferencias individuales.
En la práctica, una tienda puede reunir desde el comportamiento de navegación en el sitio hasta el historial de compras y servicios adquiridos. Estas informações hacen posible ajustar acciones y optimizar los resultados en ventas.
La personalización aumenta el número de conversiones
Con una estrategia eficiente, personalizar la atención con el apoyo de un CRMpuede aumentar la tasa de conversión hasta un 200%.
Esto incluye, por ejemplo, la realización de pruebas A/B para identificar los mejores formatos de campaña, además de la integración conherramientas de automatización.
El CRM ya ofrece funciones para segmentar clientes según edad, género o comportamiento. Con IA, sin embargo, esta información se cruza de manera más inteligente, permitiendo identificar exactamente en qué etapa del proceso de compra se encuentra el consumidor.
Además, la IA realiza estos análisis con mayor rapidez y eficiencia, gracias al aprendizaje automático, que utiliza algoritmos para interpretar grandes volúmenes de datos y predecir comportamientos futuros.
Beneficios de la integración entre CRM y IA
La combinación entre CRM e inteligencia artificial trae una serie de ventajas para los equipos de marketing y ventas. Entre ellas:
- Campañas más personalizadas: con el apoyo de la IA, el CRM identifica preferencias y comportamientos individuales, permitiendo el envío de contenidos relevantes para cada consumidor;
- Mayor fidelización: el análisis del historial de compras e interacciones ayuda a prever el mejor momento para retomar el contacto con el cliente, aumentando la frecuencia de compra;
- Aumento del valor medio por transacción: basado en el perfil de consumo, el sistema sugiere productos complementarios o mejoras en el momento adecuado de la compra;
- Segmentación precisa del público: la IA permite agrupar a los consumidores por intereses, comportamiento y etapa en el ciclo de vida, facilitando estrategias personalizadas para cada perfil;
- Acciones basadas en datos: las campañas dejan de ser genéricas y pasan a estar orientadas por datos concretos, con ideas sobre el mejor contenido, canal y horario para impactar al cliente.
En general, unir CRM a la inteligencia artificial significa utilizar los datos de manera más estratégica, entendiendo mejor a los consumidores y optimizando las ventas. Esta integración ya es una realidad en muchos negocios y tiende a ser esencial en el futuro cercano.
