El patrón de consumo ha estado cambiando y recientemente los compradores han preferido adquirir productos en tiendas virtuales y marketplaces en lugar de tiendas físicas. Esta es una de las conclusiones de la investigación CX Trends 2025, desarrollada por Octadesk y en colaboración con Opinion Box
De acuerdo con el levantamiento, El 64% de los encuestados reportaron asistencia a visitar tiendas físicas. Este número representa una caída de 3 puntos porcentuales del indicador registrado en la edición del año pasado del mismo estudio. Por otro lado, la proporción de consumidores que prefieren ser atendidos en sitios y tiendas virtuales ha aumentado al 77%. Además, El 43% de los encuestados afirma que hace compras a través de aplicaciones de las tiendas, mientras el 15% afirma realizar compras sociales a través de Whatsapp e Instagram
La practicidad y los costos asociados estimulan aún más esta preferencia del consumidor por lo online. El estudio señala que entre las motivaciones de la compra en línea, se destacan: Envío gratis (62%), Calidad del producto o servicio (56%), y el Precio (53%). En relación a los canales, las principales fuentes de adquisición fueron: Tiendas en línea (68%), Mercados (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%)
En los últimos años, estrategias que involucran el uso de IA para la entrega de contenido personalizado han ganado relevancia
Comerciantes y publicitarios han buscado nuevos métodos para involucrar a los clientes. Además del envío gratis y la comodidad, la hiperpersonalización y la inteligencia artificial (IA) influyen en 6 de cada 10 decisiones de compra de productos o servicios
Proporciones elevadas en un año considerable han ocurrido en las respuestas de la encuesta al señalar el uso de IA y la atención al cliente como factores de decisión: incomparables 68% destacaron la personalización en los últimos 12 meses, mientras el 50% afirmó haber interactuado con IA durante sus compras, un aumento del 8% en relación al año anterior
Además de eso, El 35% de los encuestados afirmaron haber experimentado recomendaciones personalizadas a través de IA en sus compras de productos o contratación de servicios. Hoy, además de calidad o eficiencia, el consumidor quiere una experiencia que entienda y se conecte a sus necesidades,"afirmó Rodrigo Ricco, Fundador y Director General de Octadesk. "La tecnología debe ser empleada como socia de la atención para realzar la interacción humana y no suprimir". Esta mezcla ofrece una experiencia que marcará la diferencia lista para los clientes y que proporciona más ganancias a las empresas.”
El CX Trends 2025 consiste en el levantamiento realizado por Octadesk, en conjunto con Opinion Box y el apoyo de Vindi, Locaweb, Mosquito, Bling y KingHost y más de 2.000 consumidores mayores de 16 años, de todas las clases sociales y regiones de Brasil. La encuesta tiene un error estimado de 2,2 puntos porcentuales. Haz clic aquí para acceder al informe completo
