Un estudio reveló que el 95% de las empresas brasileñas utilizan WhatsApp, consolidándolo como el chat más popular del país. Esta estadística refleja la eficiencia y practicidad de la herramienta, que facilita una comunicación directa y ágil entre marcas y clientes, fortaleciendo relaciones y ampliando las posibilidades de interacción. El levantamiento fue realizado por Yalo.
La versión Business de la aplicación ofrece funciones que van más allá de lo básico, pero es la API oficial de WhatsApp la que ofrece una solución más práctica y profesional. Con ella, las empresas logran no solo atender a sus clientes de manera rápida, sino también incorporar funcionalidades esenciales, como pago integrado, soporte automatizado y gestión del postventa. Estas herramientas convierten la API oficial de WhatsApp en un recurso estratégico para las empresas que buscan optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Se trata de las llamadas soluciones de automatización inteligente, personalización avanzada e integración multicanal, avances que aportan nuevas posibilidades para los negocios.
“Existen tecnologías como los chatbots que integran canales como sitios web y redes sociales —Facebook Messenger e Instagram Direct— con la atención al cliente vía WhatsApp, haciendo todo más práctico y rápido, por ejemplo. “Y además prestan el servicio de forma automática”, afirma Alberto Filho, CEO de Poli Digital.
En Brasil, aproximadamente 164 mil chatbots están en operación, según el Mapa del Ecosistema Brasileño de Bots. Estos sistemas van más allá de lo básico: utilizan inteligencia artificial para simular interacciones casi humanas, resolver dudas, realizar citas e incluso concretar ventas.
Integración
Alberto Filho cuenta que hoy es posible integrar chatbots avanzados con sistemas como CRM (Gestión de Relación con el Cliente), ERP y plataformas de comercio electrónico. Con estas integraciones, tareas rutinarias, como la actualización de facturas, confirmaciones de pedidos o cambios en el estado de entregas, pueden ser automatizadas, permitiendo que los equipos humanos se enfoquen en actividades más estratégicas.
“Esta estrategia ofrece a los consumidores la posibilidad de iniciar una conversación en un canal y continuarla en otro, sin perder el historial de interacciones. Esta continuidad es importante para las marcas que manejan altos volúmenes de interacción, permitiendo una visión centralizada de todos los puntos de contacto con el consumidor”, comenta el CEO de Poli Digital.
Pago
Además de la atención, utilizar una plataforma que integra la API Oficial de WhatsApp también ofrece la posibilidad de pagos automatizados directamente a través de la plataforma. Un ejemplo de esta funcionalidad es Poli Pay, una solución desarrollada por Poli Digital. Con ella, los consumidores pueden realizar pagos directamente en el chat mientras están siendo atendidos, haciendo que el proceso de compra sea más práctico e integrado.
Esta funcionalidad ha ido ganando espacio en el mercado y está en plena expansión. Los valores movilizados por Poli Pay ya superan los 6 millones de reales, lo que demuestra su eficacia en simplificar transacciones y aumentar la conveniencia para empresas y clientes.
Alberto cuenta que Poli Pay posibilita la creación de catálogos de productos y servicios ilustrados con fotos, y la creación y envío de "carritos de compra" con la opción de enlace de pago. Todo integrado a Mercado Pago e PagSeguro.
"El objetivo es ofrecer una experiencia de compra fluida, eliminando barreras y ampliando las posibilidades de conversión", explica Alberto Filho. Este enfoque está respaldado por datos: un estudio de Poli Digital revela que la tasa de conversión utilizando la solución Poli Pay puede ser hasta casi 3 veces superior al comercio electrónico tradicional.
Seguridad
Para las empresas que aún no forman parte de esta tendencia y quieren iniciarse, Alberto destaca la importancia de elegir un chatbot que sea proporcionado por una empresa partner oficial del Grupo Meta, que ofrece una serie de beneficios importantes y sobre todo: seguridad.
La integración oficial garantiza que todas las interacciones realizadas a través de WhatsApp se realicen de manera segura, protegiendo los datos del usuario y evitando prácticas que violen las directrices de la plataforma. Esto reduce significativamente el riesgo de suspensión o cancelación de los medios de contacto, un problema común para las empresas que utilizan soluciones no homologadas.
“Con el avance de la API oficial de WhatsApp como plataforma central de ventas, servicio y marketing, las marcas que adopten estas tendencias estarán alineadas con las prácticas globales de comunicación e innovación en 2025. Esto les permitirá ofrecer experiencias diferenciadas y ganar una mayor participación en un mercado cada vez más competitivo”, concluye el CEO de Poli Digital.
