Cuando se trata de marketing, entender quién es tu público objetivo, sus preferencias de productos, gustos e incluso el comportamiento puntual de cada uno de ellos son algunas de las premisas para establecer una relación a largo plazo entre empresas y clientes. Sin embargo, no siempre se implementan estas directrices: de acuerdo con elInforme de compromiso del cliente 2024de Twilio, plataforma de datos orientada al compromiso del cliente, el 81% de las marcas afirmó tener un profundo conocimiento de sus clientes, pero menos de la mitad (46%) de los clientes estuvo de acuerdo.
Paula Klotz, gerente de medios y crecimiento de Alot, agencia de martech especializada en construir y gestionar marcas con estrategias alineadas con IA,Enumeró cinco principales conductas para esclarecer y reafirmar las buenas prácticas de comunicación. Confira:
- Conoce tu personalidad
Según la especialista, en el momento en que piensas en publicidad, es esencial saber a quién vas a comunicarlo. No basta con conocer solo el público objetivo, es necesario entender la persona. Estudiarla, profundizar más allá de simplemente determinar que el público son mujeres de 30 a 40 años, de la Clase B y que viven en la región Sur y Sudeste, por ejemplo, señala Paula, quien explica que es preciso entender sus intereses, sus motivaciones, sus dolores y con ello crear estrategias basadas en el comportamiento y las peculiaridades que cada nicho de usuario tiene, aportando una comunicación más orientada a las necesidades de los usuarios y a los anhelos de la persona.
- Tener objetivos claros y bien definidos
"Cuanto más claros sean tus objetivos, más fácil será elaborar una estrategia acertada. Por lo tanto, es importante que incluso trabajando en el embudo de ventas (función que identifica el flujo recorrido por los leads), tengas tus propósitos primarios y secundarios, además de saber qué canales y métricas usarás para evaluar cada uno de ellos. Ejemplo: no sirve de nada que estés haciendo una campaña de awareness y cuestiones por qué no se refleja en conversiones de ventas, ya que ese no es el propósito de esa acción", alerta.
Según la gerente, muchas veces, por la ansiedad por resultados y por no entender la mejor forma de evaluar la campaña, los profesionales cambian la estrategia en medio del camino, creyendo que puede no estar funcionando, por ejemplo, el volumen de ventas no está aumentando, pero la campaña que está en marcha tiene como objetivo el reconocimiento de marca, aunque impacte en el resultado de ventas, es algo que ocurrirá a largo plazo y modificar la campaña puede ser precipitado si no se están analizando las métricas de la parte superior del embudo. Alinear todo al principio y definir las metas y los KPIs (en portugués, indicador clave de rendimiento) que se seguirán para cada canal hace que las decisiones se tomen de manera más racional y segura. Así, no perjudicas el resultado de una campaña que está cumpliendo exactamente lo que se propuso en su formato, indica.
- Selecciona el canal según tu objetivo
Cuando llega el momento de decidir en qué canales debe ser difundida la campaña, muchas veces las empresas quieren estar en los canales que están en el "hype", pero hay que estar alerta: "vea si la red social condice con la estrategia trazada y con el público al que se desea llegar. Por ejemplo: si el público son pensionistas del INSS mayores de 65 años, endeudados, TikTok no es el lugar adecuado para impactarlos. Hablando de redes sociales, Facebook es más assertivo, ya que sabemos del acceso de ellos al canal". Ella explica que al armar la mezcla de canales es esencial la tríada: ¿Quién es mi público? ¿Qué mensaje quiero transmitir? ¿Qué acción deseo que mi público tenga al ser impactado?
- Crea mensajes personalizados para cada personaje
Si antes ya se hablaba de la importancia de la personalización del anuncio, ahora estamos hablando de la hiperpersonalización. El usuario necesitará cada vez más identificarse en el anuncio y generar una conexión emocional con esa publicidad para que el gatillo y el impulso lo hagan prestar atención. El objetivo es que puedas sortear el mar de anuncios y distracciones. El cliente necesita ser impactado y comprender la exclusividad de esa comunicación, así te posicionas como la mejor opción de marca para que realice una compra, explica.
- Realice pruebas AB todo el tiempo
"Después de todos estos pasos bien alineados, no tener miedo de probar es primordial, solo experimentando nuevas oportunidades y enfoques tus anuncios tendrán mayor éxito. Ningún plan sale al 100% como se espera. Siempre habrá puntos de mejora y las pruebas A/B muestran que en un entorno controlado, puedes encontrar nuevas segmentaciones, creativos, recorridos en el sitio y mucho más. Hacer una comparación para generar más insumos y datos y convertir eso en un nuevo plan se reflejará en excelentes resultados", finaliza.
