Vea 3 errores que continúan derribando las ventas durante el Black Friday

El Black Friday sigue siendo uno de los momentos más esperados para el comercio minorista, pero también el más desafiante. Cada año, miles de empresas invierten mucho en medios y promociones, pero la mayoría repite los mismos errores que socavan el desempeño y frustran los resultados. Para Melissa Pio, CEO y fundador del TEC4U, agencia especializada en rendimiento digital, el éxito de ventas depende no sólo de anuncios llamativos, sino de una operación sólida y preparada.

‘ndo no sirve de nada aumentar la inversión en medios si el sitio no está listo para recibir al público. Si el cliente hace clic y la página tarda en cargarse, la venta se pierde en segundos. El rendimiento es estrategia, no detalle”, explica Melissa.

Con eso en mente, Melissa enumeró tres errores básicos que continúan derribando las ventas comerciales durante el Black Friday.

1. Centrarse únicamente en los medios y olvidarse del sitio

Uno de los errores más comunes es centrar todo su presupuesto en anuncios, ignorando el rendimiento del sitio Piensa con Google muestran que una mejora de sólo 0,1 segundos en el tiempo de carga puede aumentar las tasas de conversión hasta en 8%. Ya un retraso de 1 segundo puede reducir las ventas hasta en 7%. “Durante el Black Friday, el consumidor tiene prisa. Si el sitio falla, pasa a manos de la competencia”, advierte Melissa.

2. Cree que el cliente está sólo en Google o Instagram

Otro error es restringir la presencia digital a unos pocos canales. El consumidor actual es multicanal: recibe ofertas por correo electrónico, consulta WhatsApp, busca en mercados y visita el sitio web de la marca antes de decidir. Según ConnectPOS, las empresas que adoptan estrategias omnicanal tienen un compromiso hasta 90% superior al de aquellas que mantienen una comunicación limitada. “quien aparece en más de un canal vende más y crea conexiones duraderas. El cliente no quiere barreras, ni facilidad”, refuerza Melissa.

3. Ignorați post-vânzări

El tercer error es tratar el posventa como algo secundario. Muchas empresas acaban de llamar la atención del cliente poco después del pago, cuando en realidad la relación apenas comienza. “Una venta termina con el clic, pero la fidelidad nace más tarde. Un buen servicio, un soporte rápido y una comunicación clara hacen que el cliente regrese y recomiende la marca”, afirma el CEO. 

Con el aumento del tráfico durante el Black Friday, el rendimiento y la experiencia del usuario son factores decisivos. Según la plataforma Queue-it, los sitios web que cargan entre 1 y 2 segundos convierten hasta 2,5 veces más que aquellos que tardan más de 6 segundos. Además de la velocidad, la claridad de la información, el diseño responsivo y la fluidez en el pago marcan la diferencia.

Melissa señala que el exitoso Black Friday no nace en noviembre, sino meses antes.“Las marcas que se preparan con antelación, prueban sus sitios, integran canales y forman equipos se adelantan. Vender más es el resultado de una operación eficiente”, explica.

Para el CEO de TEC4U, el secreto es hacer bien lo simple. “¿Quieres vender más? Comience arreglando lo básico. Sitio web estable, canales integrados y servicio listo. Después de eso, las ventas ocurren de forma natural. La mejor estrategia es no perderse lo obvio”, concluye.