La conexión emocional impulsó 60% de marcas que superaron los objetivos de ingresos, según un estudio

Braze, la plataforma global líder para la participación del cliente, realizó por primera vez en Brasil el “Grow With Braze”, evento que reunió a líderes de marcas como Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove y DM para discutir tendencias, estrategias y el papel de la tecnología en el marketing relacional. Durante el encuentro, la empresa presentó la nueva edición de su Global Customer Engagement Report, una encuesta anual que mapea los principales desafíos y oportunidades para los especialistas en marketing en 2025.

Durante cinco años, Braze ha realizado su encuesta global Customer Engagement para identificar tendencias emergentes en marketing. La edición de 2025, celebrada en colaboración con Wakefield Research, escuchó a 2.300 líderes en 18 países. El informe destaca tres frentes clave para fortalecer el vínculo con el consumidor: adaptar el mensaje, generar confianza con transparencia y mejorar las experiencias con el uso de inteligencia artificial. Paralelamente, 85% de ejecutivos de marketing demuestran preocupación por la relevancia de sus comunicaciones.

En América Latina, los datos revelan un escenario prometedor. Alrededor de 69% de los especialistas en marketing de la región superaron sus objetivos de ingresos en los últimos 12 meses, un rendimiento alineado con el de mercados más maduros, como Europa y Estados Unidos. Las aplicaciones de mensajería también siguen un alto nivel: 43% de líderes afirman utilizar o planificar el uso de estos canales en 2025, consolidándolos como los favoritos por delante del correo electrónico y los SMS en estrategias de comunicación directa con el consumidor.

La personalización con propósito es un diferenciador competitivo

Además de la automatización, la personalización avanzada requiere confianza, transparencia y vínculo emocional con el consumidor. Según el informe, 60% de marcas que superaron sus objetivos de ingresos en 2024 estaban altamente comprometidas con la creación de conexiones emocionales con sus clientes. En este escenario, la capacidad de comprender al consumidor individualmente ya no es un diferencial y se convierte en un requisito estratégico para marcas que lideran crecimiento y relevancia en el mercado.

Durante Grow With Braze se presentaron ejemplos prácticos de personalización y compromiso a escala, con casos de iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul y DM, así como conocimientos de PMWeb y Dynamic Yield de Mastercard. Las estrategias mostraron cómo el uso inteligente de datos, automatización y contenidos personalizados impulsa resultados concretos y acelera el crecimiento de las marcas más innovadoras del mercado.

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