Braze, plataforma líder mundial de interacción con el cliente, celebró su primer evento "Grow With Braze" en Brasil, reuniendo a líderes de marcas como Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove y DM para debatir tendencias, estrategias y el papel de la tecnología en el marketing relacional. Durante el evento, la compañía presentó la nueva edición de su Informe Global de Interacción con el Cliente, un estudio anual que describe los principales desafíos y oportunidades para los profesionales del marketing en 2025.
Durante los últimos cinco años, Braze ha realizado su investigación global sobre la interacción con el cliente para identificar las tendencias emergentes de marketing. La edición de 2025, realizada en colaboración con Wakefield Research, encuestó a 2300 líderes en 18 países. El informe destaca tres áreas esenciales para fortalecer el vínculo con los consumidores: adaptar el mensaje, generar confianza mediante la transparencia y mejorar las experiencias mediante el uso de inteligencia artificial. Paralelamente, el 85 % de los ejecutivos de marketing expresa su preocupación por la relevancia de sus comunicaciones.
En Latinoamérica, los datos revelan un escenario prometedor. Alrededor del 69% de los profesionales de marketing de la región superaron sus objetivos de ingresos en los últimos 12 meses, un desempeño acorde con mercados más maduros como Europa y Estados Unidos. Las aplicaciones de mensajería también están en auge: el 43% de los líderes afirman usar o planean usar estos canales en 2025, consolidándolos como los favoritos, por delante del correo electrónico y los SMS, en las estrategias de comunicación directa con los consumidores.
La personalización con propósito es una ventaja competitiva.
Más allá de la automatización, la personalización avanzada exige confianza, transparencia y una conexión emocional con el consumidor. Según el informe, el 60 % de las marcas que superaron sus objetivos de ingresos en 2024 se comprometieron firmemente a crear conexiones emocionales con sus clientes. En este escenario, la capacidad de comprender al consumidor individualmente deja de ser un factor diferenciador y se convierte en un requisito estratégico para las marcas que lideran el crecimiento y la relevancia en el mercado.
Durante Grow With Braze se presentaron ejemplos prácticos de personalización y engagement a gran escala, con casos prácticos de iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul y DM, así como insights de PMWeb y Dynamic Yield de Mastercard. Las estrategias demostraron cómo el uso inteligente de datos, la automatización y el contenido personalizado generan resultados concretos y aceleran el crecimiento de las marcas más innovadoras del mercado.
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