El comercio minorista brasileño vivió un momento de verdadera ebullición durante el Black Friday. Con una facturación acumulada de R$ 9,4 mil millones, el día de descuentos llegó a su fin alcanzando un monto de 10,7% mayor que el mismo período del año pasado, según datos de Confi.Neotrust. Solo el viernes, las ventas en el comercio electrónico alcanzaron un récord, presentando un crecimiento del 8,4% en la facturación en relación a 2023, totalizando R$ 4,27 mil millones. Electrónica, alimentos y productos de uso cotidiano se destacaron entre los artículos más buscados
En este escenario dinámico, las marcas apostaron en plataformas digitales y acciones dirigidas para maximizar las oportunidades generadas por el Black Friday, demostrando que la fecha es solo el comienzo de una relación que puede ser duradera con el consumidor. Un Dr. cacahuate, por ejemplo, fue la tercera marca más buscada en Google durante la fecha en el segmento alimentario y productos alimenticios, de acuerdo con Google Customer Solutions, y cerró el Black Friday 2024 como líder en la categoría, registrando un crecimiento de casi el 10% en relación al año anterior. Entendemos el Black Friday como una provocación para nuestra base de consumidores y también para quienes aún no conocen la marca. Logramos mantener nuestro ticket medio y tuvimos resultados excelentes con acciones como 'Lleva 3, Pague 2'. Ser la tercera marca más buscada del segmento alimentario, el logo detrás del panetone es algo sensacional y demuestra que nuestro trabajo, de hacer que la crema de cacahuate llegue a todos los públicos, está funcionando. Ahora mantendremos a estos clientes interesados con más campañas hasta diciembre, ya que nuestros productos refuerzan que es posible comer bien, con sabor y sin culpa, dice Rocky Santos, Director de Marketing de Dr. cacahuate
De acuerdo con el levantamiento de Blackhawk Network Brasil, empresa de distribución de tarjetas de regalo, los brasileños están dispuestos a gastar más en 2024, con un aumento del 27% en la compra de regalos en relación a 2023. La modalidad "compra 1, nivel 2, misma estrategia adoptada por la Dra. cacahuate, fue citada por el 34% de los encuestados como un factor decisivo para la compra
Según Luís Parrela, especialista en marketing digital y CEO de la agencia Dbout Mídia, el diferencial de las empresas exitosas es saber aprovechar los datos generados durante el pico de ventas para crear campañas personalizadas y nuevas conversiones después de esa alta estacionalidad comercial. Una investigación realizada por Dbout reveló que responder a los clientes en menos de 10 minutos puede aumentar hasta un 70% la tasa de conversión. Parrela destaca la importancia de agilidad y fluidez en la atención. Si la venta es por e-commerce, tener un sitio rápido, responsivo y fácil de navegar es indispensable. Ya en ventas que requieren interacción humana, como atención a través de WhatsApp o chat, la velocidad de respuesta es lo que define si el cliente va a comprar o desistir. Hoy, el consumidor no espera, "él irá al competidor si no es atendido con eficiencia y rapidez", enfatiza
UNA MANCHA, que actúa exclusivamente a través de e-commerce en el segmento femenino de semijoyas, rompió récords en este Black Friday, con un crecimiento del 50% en comparación con el año anterior. Con más de ocho mil productos vendidos, la marca no solo superó las expectativas sino que también superó en un 37% la meta de ventas para el período, alcanzando una facturación de más de R$ 1 millón en noviembre. Mirando al final del año, la CUFF ya se prepara para lanzamientos especiales, como la esperada Colección Lucky Girl, programada para la próxima semana, además de acciones exclusivas en diciembre, como la edición limitada del relicario
“Nuestra atención en este Black Friday fue crear una experiencia de compra que representara el comienzo de una nueva historia de fidelidad y encanto. Y lo que más nos emocionó fue ver el resultado de eso, ver nuevas clientas eligiendo sus CUFFs. Nuestra apuesta para la temporada de fiestas que se aproxima son piezas como regalos de Navidad. Queremos que nuestras 'Cool Girls' sientan que CUFF es más que una marca de accesorios, pero una compañera en tu estilo de vida, dice Brenda Piccirillo Keilhold, CEO y fundadora de CUFF
Las aplicaciones para smartphones destacan en la fidelización
The Best Açaí aprovechó la fuerza del entorno digital para fidelizar y aumentar la base de clientes a través del Club The Best, aplicación de la marca que se convirtió en la más grande del país en el segmento de açaí. La app alcanzó el 4º lugar en el ranking de gastronomía en las plataformas Google Play y App Store durante el Black Friday. El número de cupones canjeados se triplicó en relación al año anterior, com mais de 108 mil baixados e cerca de 55 mil utilizados — uma taxa de conversão superior a 50%. Además de eso, entre las más de 550 unidades de la red, algunas tiendas superaron la marca de 400 cupones utilizados durante el período. "Nuestros clientes ya conocen la aplicación Clube The Best de otras acciones nuestras como el The Best Day", pero esta Black Friday fue una oportunidad para crear conexión con consumidores actuales y nuevos, destaca Sérgio Kendy, CEO de The Best Açaí. Además del descuento específico en la ocasión, los clientes que se mantengan dentro de la aplicación pueden seguir canjeando sus puntos por descuentos y premios exclusivos
Para el especialista Luís Parrela, la combinación de tecnología, estrategia y personalización es lo que define el éxito en el entorno digital. "La fidelización del cliente no es un lujo", es una necesidad. Y comienza con un servicio de excelencia y se mantiene con una comunicación constante y relevante. Es eso lo que separa las marcas que solo venden de las que crean verdaderas conexiones con sus clientes. Los datos son el oro del mercado digital actual. Si la marca no utiliza la información recopilada para comunicarse con los clientes y nutrir la relación, está perdiendo una gran oportunidad. Lo ideal es activar esta base con campañas personalizadas, enfocando los intereses demostrados durante el período promocional. "Reactivar a un cliente cuesta mucho menos que conquistar uno nuevo", aconseja
