Con la llegada del Black Friday, una de las fechas más esperadas por los consumidores brasileños en busca de descuentos atractivos, las empresas necesitan estar más preparadas que nunca para captar la atención del público y convertir las oportunidades en ventas.Esa mirada atenta se vuelve aún más necesaria debido a las expectativas de interés público proyectadas por un estudio realizado por Mercado Libre y Mercado Pago. Según el estudio, aproximadamente el 85% de las personas ya están planificando ir de compras durante este período.
El Black Friday es fundamental para impulsar los resultados y conquistar nuevos clientes, pero para ello, es necesario contar con estrategias bien planificadas.Para Thiago Gonçalves, Director de Soluciones de IA y Datos de Blip, las redes sociales son un punto de contacto crucial a lo largo de todo el recorrido de compra. El social listening surge como una herramienta valiosa, al permitir que las marcas comprendan mejor las demandas y expectativas de los consumidores, en tiempo real, ajustando campañas y ofertas de manera ágil y precisa y con ello, garantizan mayor competitividad en el mercado, señala el especialista.
Nuestra gran apuesta es que las marcas miren más hacia la creatividad, innovación y personalización en el Black Friday de 2024. La prueba de ello es que un estudio realizado por Think With Google mostró que el 72% de los consumidores creen que el Black Friday es un momento para que las marcas y tiendas muestren sus diferenciales, además del precio, señala Thiago.
El profesional enumera los 3 momentos en los que se puede utilizar la escucha social durante grandes eventos, como el Black Friday. Consulta
- Planificación
En la fase de planificación de una campaña, la escucha social desempeña un papel esencial para entender lo que el público está diciendo sobre la marca, el producto, la categoría e incluso sobre sus competidores. Este proceso ayuda a definir estrategias de contenido y de medios más precisas, así como estrategias de respuesta y de marketing de influencers, basándose en datos reales de las conversaciones en línea. Además, la escucha social permite mapear a los "amantes" (defensores de la marca) y a los "haters" (críticos de la marca), analizar riesgos, trazar un benchmark eficiente y establecer KPIs y metas de acuerdo con los insights recopilados.
Preguntas como "¿qué les gusta o no les gusta?", "¿qué piensa el consumidor de mi marca y de mi producto?" y "¿hay influenciadores participando en conversaciones sobre el universo en el que está involucrado mi producto?" también ayudan en las decisiones a través del social listening. Todo esto puede ser un factor determinante para que las marcas se posicionen de manera más eficaz.
- Ejecución y gestión
Durante esta fase, es posible gestionar campañas de contenido, crisis, monitorear a la competencia e identificar oportunidades. Es en ese momento cuando el escucha social puede ser utilizado para monitorear la retroalimentación del público y entender si esa repercusión es positiva, negativa o neutra. Esto permite que el equipo responsable realice ajustes en tiempo real y no después de la campaña, ajustando la comunicación con las expectativas del público mientras la campaña está en marcha.
También es importante observar qué canales de comunicación se están utilizando y si hay otros temas que puedan presentar oportunidades, así como seguir monitoreando el involucramiento de los influenciadores, anotando quiénes participan en la conversación y de qué manera.
Además, el social listening permite seguir el comportamiento de la competencia e identificar si las acciones de otras marcas están siendo exitosas. Esto ayuda a realizar ajustes estratégicos según sea necesario, observando el rendimiento de la propia campaña y asegurando que la marca se mantenga competitiva y relevante en el contexto del evento. El análisis continuo de los datos proporciona una visión clara de lo que funciona y lo que se puede mejorar, además de garantizar que se aprovechen las nuevas oportunidades a medida que surgen.
- Análisis
Durante a análise dos resultados de uma campanha, usar o social listening pode ser o diferencial para entender a fundo qual o impacto gerado, avaliando o desempenho do conteúdo e a performance do marketing de influência – caso aplicado – e também da concorrência, a fim de considerar esses aprendizados.
Outro ponto de atenção é analisar as oportunidades aproveitadas e as perdidas, bem como a saúde da marca e a participação de voz – métrica que mede a participação de uma marca em relação aos seus concorrentes dentro de um determinado canal de comunicação, indicando o número de menções de publicidade, mídia social, buscas, entre outros. Para el éxito del uso del social listening en esta fase, se deben hacer preguntas como "¿Cómo recibieron las personas la campaña?" y "¿Logré alcanzar a mi público objetivo?" Además, es esencial entender quién le gustó, quién no le gustó y por qué razón, así como también evaluar el nivel de compromiso.
