Cómo prepararse para el Black Friday 2024

Se espera que las ventas del Black Friday en 2024 aumenten 10% en comparación con el año pasado, ascendiendo a $ 7.600 millones de rands, según Haus, plataforma de marketing del Grupo Stefanini. Es un escenario prometedor para el comercio minorista y se espera que los minoristas implementen estrategias para ganarse al público cada vez más exigente.

Para Bruno de Oliveira, director general de El comercio electrónico en la práctica y el Black Friday, vicepresidente de Educación de Cloudemshop, es una de las fechas más ocupadas del comercio minorista, que ya está bastante ocupado: sólo de enero a julio de este año las ventas online crecieron 18,7%, lo que representa 160,3 mil millones de rands, según la 50a edición del informe Webshoppers, producido por NIQ Ebit. 

La recomendación del especialista es aprovechar todo el mes para vender (el llamado Noviembre Negro), para evitar competir por la atención de los consumidores en un solo día. Para Oliveira lo mejor es utilizar la estrategia de realizar promociones diferenciadas cada semana o incluso progresivas, trayendo más oportunidades de venta y más ofertas.

“Un Black Friday es sin duda una de las fechas más importantes para el comercio minorista y las empresas necesitan dedicarlo y disfrutarlo de la mejor manera posible. Trabajando bien la estrategia del Black Friday y el postventa, es posible ampliar aún más los resultados para Navidad. moviendo las ventas de fin de año”, destaca. 

Pensando en cómo mejorar la experiencia del consumidor y vender más en una de las fechas más esperadas del año, hemos recopilado consejos de algunos expertos.

Integración tecnológica

Para Juliana Giovanini, directora ejecutiva de Nexaasla tecnología minorista, especializada en soluciones minoristas, la integración de canales online y offline son fuertes aliados para la fecha, ya que están transformando el análisis del comportamiento del consumidor.

“Estas herramientas permiten recopilar y procesar grandes volúmenes de datos, basándose en esta información, ofrecen recomendaciones de productos mucho más precisas. Su uso aumenta la probabilidad de conversión y hace que el consumidor se sienta valorado”, comenta.

Sin embargo, señala que es necesario prepararse para el Black Friday, no sólo esperar a que suceda.“Además de buscar un aumento significativo en las transacciones, los comerciantes también necesitan fortalecer la relación con los consumidores, asegurando una experiencia personalizada y fluida. Todo esto debe venir acompañado de una planificación anticipada, una organización estratégica de la entrega y la adopción de innovaciones tecnológicas”, explica. 

Medios de pago

El momento de finalización de la compra es uno de los puntos de mayor atención del viaje. El pago, como se le llama el momento en que el cliente llena los datos y realiza el pago, debe funcionar bien para que esta experiencia sea positiva. La expectativa de los consumidores, nuevos y viejos, es que todo sea instantáneo. 

“El cliente espera que realizar una compra online sea rápido, sin complicaciones. Cuando frustras a este usuario, puede convertirse en un detractor de tu marca y nadie la quiere. Por lo tanto, las fechas especiales con un alto volumen de transacciones requieren preparación y mejor soporte”, dice Titiana Amorim, socia y fundadora de Aarin, primer centro de tecnología y finanzas especializado en Pix y finanzas integradas. 

Para el especialista, el comercio electrónico, los mercados y las tiendas online deben ir más allá.“Es necesario brindar una experiencia única a este cliente, con el mayor número de métodos de pago posible, dentro del proceso de compra, evitando sacarlo de la plataforma para completar la” operación, refuerza.