En el comercio electrónico brasileño, perder una venta en el último clic sigue siendo uno de los mayores desafíos para los emprendedores digitales. Un estudio pionero de Opinion Box muestra que casi el 80 % de los consumidores suele abandonar su compra en la etapa final, y el 14 % lo hace con frecuencia. Este comportamiento revela la magnitud de la oportunidad para los minoristas que invierten en estrategias de recuperación de ventas.
De enero a julio de 2025, Loja Integrada, plataforma especializada en soluciones de comercio digital, ayudó a sus socios a recuperar R$ 28,4 millones en ventas perdidas. Este resultado representa un aumento del 18,7% en la efectividad en comparación con el semestre anterior (julio a diciembre de 2024), cuando se recuperaron R$ 23,9 millones. El 80% de los pedidos abandonados dentro del ecosistema de la plataforma se recuperó mediante la funcionalidad de carrito abandonado. Otro 18,9% provino de la automatización de productos abandonados, que se activa cuando un cliente visita la página de un producto pero no realiza ninguna acción. La automatización de pedidos cancelados representó el 1,1% de las ventas recuperadas.
Estrategias de recuperación: la tecnología a favor del minorista.
Con base en los hallazgos del estudio, Loja Integrada recomienda el uso combinado de recursos que impactan directamente en la experiencia del consumidor. Estos incluyen:
- Correos electrónicos de recordatorio automáticos que recuerdan al cliente sobre el artículo que quedó en su carrito de compras;
- Notificaciones push, que proporcionan información en tiempo real sobre la intención de compra;
- Cupones de descuento estratégicos que incentivan la finalización de la transacción.
Además de estas prácticas de recuperación de ventas, la plataforma ya ofrece una gama de agentes de IA que facilitan las operaciones, como asistentes de datos, creadores de promociones, registro de productos, ajustes de precios y analistas de inventario. El portafolio se amplió recientemente con el lanzamiento de Komea, una red de agentes de IA que ayuda a los emprendedores a automatizar los procesos de venta, sugerir promociones y monitorear el rendimiento de la tienda de forma personalizada. Se espera que, pronto, esta inteligencia también actúe directamente en la recuperación de ventas, transformando las compras abandonadas en oportunidades de fidelización de clientes. "Nuestro propósito es aliviar la sobrecarga de los pequeños y medianos minoristas, permitiéndoles centrarse en el crecimiento estratégico. Al recuperar ventas que de otro modo se perderían, podemos devolver tiempo, energía e ingresos al emprendedor", afirma Lucas Bacic, director de marketing de Loja Integrada.
