Con tantas tecnologías y herramientas disponibles en el mercado, llega a ser difícil saber cuál elegir o por dónde empezar a la hora de buscar una modernización asertiva y eficiente. Pensar inicialmente en los gigantes del sector, como Google, puede ser un buen camino, pero sin una guía que ayude en esta jornada, incluso las mejores herramientas pueden ser subutilizadas
De esta forma, el sector de consultorías se destaca por su tamaño y movimiento en el sector de tecnología y experiencia del cliente. Según Mordor Intelligence, el mercado global de servicios de consultoría alcanzará US$ 323,88 mil millones en 2024 y crecerá a un CAGR del 4,96% hasta 2029, alcanzando US$ 431,89 mil millones, demostrando la importancia de un guía especializado para ayudar en esta jornada.El Lima Consulting Group (LCG) es una de ellas.
Siendo una de las primeras consultorías en Brasil en ser certificada tanto en Google Cloud Platform (GCP) como en Google Marketing Platform (GMP), la LCG ha apoyado a empresas de todo el mundo a transformar la manera en que compiten y ganan en el mercado, ofreciendo experiencias que son preferidas por los clientes
"Ecossistemas robustos construidos en las plataformas de Google", como Google Cloud Platform y Google Marketing Cloud Platform, están entre las más recomendadas para empresas que desean mejorar sus experiencias de los clientes, dice Paul Lima, fundador de LCG.
Según el ejecutivo, Google Cloud Platform (GCP) proporciona a la empresa una solución eficaz para infraestructura de datos moderna, permitiendo una implementación rápida y eficiente. “Esta plataforma va más allá de una simple base de datos o lago de datos, organizando los datos de manera que, cuando se activan,posibiliten experiencias digitales personalizadas en tiempo real, en menos de 30 milisegundos, completa
Lima cuenta que el verdadero potencial del GCP se revela al integrar los datos con las soluciones de marketing de Google. Esta combinación permite a los profesionales de marketing crear recorridos del cliente que utilizan aprendizaje automático e inteligencia artificial, proporcionando experiencias personalizadas. En última instancia, estas herramientas ayudan a encantar a los clientes con interacciones relevantes y significativas
Innovación y beneficios
Para las empresas, contar con una consultoría cualificada y certificada, los impactos son significativos, pues la integración de las soluciones digitales permite una estrategia individualizada y precisa en el uso de datos. Esto incluye el uso de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para mejorar la personalización y la eficacia de las campañas de marketing y la experiencia de los consumidores. Con eso, la compañía puede desarrollar modelos predictivos personalizados que anticipan el comportamiento de los consumidores, identifican la propensión a la evasión y automatizan acciones en múltiples puntos de contacto
A partir de estas implementaciones, el Herman Fuchs, El socio gerente de LCG Brasil enumera tres beneficios principales para las empresas
- Mejorando la experiencia del clienteAumento del LTV (valor del ciclo de vida de los clientes) a través de experiencias personalizadas dentro del contexto que cada persona, que mejoran las tasas de conversión, retención y ticket medio
- Eficiencia operativaEconomía a través de procesos automatizados e integrados, mejorando el flujo de trabajo con datos estructurados, informes automáticos y datos accionables
- Reducción del costo de adquisición de clientes (CAC)Optimización de campañas, dirigiéndolas a las personas adecuadas, con atribución precisa de los resultados y jornadas del consumidor integradas con otras áreas del negocio
Herman Fuchs cuenta que en un gran minorista brasileño utilizaron Google Cloud para construir una moderna base de datos de consumidores de múltiples fuentes para unificar la visión de los consumidores, basada en casos de uso de Marketing y CRM, además de preparar los datos de forma estructurada para el envío a la Customer Data Platform (CDP). “Esta estructura facilitó el desacoplamiento de información y la independencia para las áreas de negocio del cliente utilizar datos con más autonomía”, dice el ejecutivo
Con esta asociación, la LCG planea expandir el uso de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, para mejorar aún más sus servicios y ofertas. "La colaboración con Google seguirá siendo un pilar fundamental en la misión de LCG de transformar la experiencia del cliente", proporcionando soluciones que no solo satisfacen, pero superan las expectativas de los negocios modernos. Al fin, nuestra misión es ayudar a los visionarios de hoy a crear las experiencias del cliente del futuro, concluye Lima
